- Triển khai công nghệ có dung lượng cao hơn: Truyền dẫn quang ghĩp kính theo bước sóng: Gần đđy, công nghệ
b.Về nội dung đăo tạo:
Đối với từng đối tượng nhđn viín khâc nhau cần có nội dung đăo tạo khâc nhau:
- Đối với lao động quản lý: Cần phđn cấp giao quyền rõ răng, khuyến khích sự độc lập vă sâng tạo, nắm vững chủ trương chính sâch của Tổng công ty, của ngănh.
- Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyín đăo tạo vă tâi đăo tạo để thích ứng với câc loại công nghệ mới, từ đó lăm chủ công nghệ vă tối ưu hoâ câc chức năng tiến tiến của công nghệ. Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả lăm chuẩn mực.
- Đối với lao động khai thâc vă phục vụ: Nđng cao trình độ hiểu biết về dịch vụ để trânh lúng túng trong xử lý nghiệp vụ. Đồng thời, lấy kỹ năng vă tâc phong phục vụ lăm tiíu chuẩn đânh giâ. Có thể chuẩn hoâ thâi độ phục vụ của nhóm nhđn viín năy thănh những yíu cầu sau:
+ Có thâi độ lịch sự, niềm nở, đn cần, tận tình, chu đâo khi đâp ứng những nhu cầu của khâch hăng, chăm sóc khâch hăng.
+ Nắm vững câc chủ trương, chính sâch của ngănh, của đơn vị vă quy trình, thể lệ thủ tục cung ứng dịch vụ.
+ Phải biết lắng nghe vă xử lý câc vấn đề mong muốn của mọi loại khâch hăng.
Ngoăi ra trực thuộc VNPT đa phần lă câc doanh nghiệp dịch vụ, vì vậy cần giâo dục vă huấn luyện về câch ứng xử lăm cho khâch hăng hăi lòng theo câc phương chđm:
1. Tôn trọng người đối thoại, đừng bao giờ chí họ lầm, sai!
2. Đừng tiết kiệm lời khen chđn thănh! 3. Thănh thực quan tđm tới khâch hăng! 4. Lấy lợi ích để thuyết phục họ!
5. Giữ nụ cười trín môi, nhớ tín, sở thích của khâch hăng!
6. Nghe những điều mă họ muốn nói, nói những điều mă họ muốn nghe!
7. Không thắng khâch hăng bằng lý! 8. Thănh thực xin lỗi! V.v. . .
Qua kết quả phỏng vấn câc điện thoại viín ta có thể tổng hợp được một số kinh nghiệm để phục vụ khâch hăng như sau:
1. Nói nhẹ nhăng, vừa nghe, đừng cao giọng qua điện thoại khi mình nghe không rõ mă hêy yíu cầu