2.2.3.1. Về cước nội hạt:
Cước nội hạt của Việt nam trong mấy năm gần đđy được đânh giâ tốt. So sânh với cước bình quđn thế giới thì cước điện thoại nội hạt tại Việt nam thấp hơn khâ nhiều. Chúng ta hêy nhìn văo bảng sau:
Bảng 2.14 So sânh cước nội hạt tại Việt Nam với cươc nội hạt bình quđn thế giới
Cước thuí bao Cước thông tin Nước VNĐ Đồng/mây– thâng Tiền USD USD/mây - thâng VNĐ đồng/ph út USD USD/ph út Việt nam Mỹ Phâp … 27.000 184.800 200.200 1,75 12,00 13,00 80 0,0052 Bình quđn thế giới 112.420 7,30 246,4 0,016 (Nguồn: VNPT) 2.2.2.3.1. Về cước quốc tế:
Cước từ Việt Nam đi quốc tế trong thời gian qua bị kíu ca không ít, nhất lă câc doanh nghiệp nước ngoăi văo đầu tư tại Việt nam. Cước viễn thông quốc tế cao dẫn đến giâ thănh sản phẩm của những công ty, những doanh nghiệp thường phải sử dụng dịch vụ viễn thông rất cao. Giâ thănh cao lăm cho họ khó cạnh tranh trín thị trường. Từ năm 2001 đến nay cước viễn thông đê hạ rất nhiều lần, thậm chí chỉ trong vòng mấy thâng: Từ thâng 01.01.2003 đến 01.04.2003 cước viễn thông quốc tế đê
hạ có đến 3 lần. Kể từ ngăy 1 thâng 4 năm 2003 thì cước viễn thông bình quđn từ Việt nam đi quốc tế đê thấp hơn mức cước viễn thông bình quđn trong khu vực. Cụ thể: Cước đi quốc tế bình quđn giữa câc nước trong khu vực lă 1USD/ phút, nhưng hiện nay (kể từ ngăy 01.04.2003) thì cước bình quđn từ Việt nam đi câc trong khu vực lă 0,93 USD/phút.
2.3. TỔNG HỢP VỀ ĐÂNH GIÂ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ. ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ.
2.3.1. Ưu điểm về chất lượng
Sự phât triển chung của ngănh bưu điện, ngănh viễn thông Việt nam nói riíng đê có những bước phât triển đâng kể: Mạng lưới thông tin rộng khắp, ứng dụng công nghệ mới nín mở được nhiều loại hình dịch vụ mới vă chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ cũng được nđng cao đâng kể. Thông tin được truyền đi nhanh chóng, sự khôi phục thông tin chính xâc, thông tin có độ trung thực cao vă hoăn toăn được bảo mật. Về khía cạnh năy sự phăn năn của khâch hăng hầu như lă không có.
Giâ cước gọi đi quốc tế tuy trước đđy có bị phăn năn, nhưng nay đê được hạ vă cước bình quđn đê thấp hơn so với khu vực.
Sự tiếp cận câc điểm thông tin đến khâch hăng cũng phât triển nhanh chóng, Việt nam đê được xếp thứ hai về tốc độ phât triển mây điện thoại trong khu vực. Tuy vậy hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại cần khắc phục vă nđng cao chất lượng hơn nữa.
2.3.2. Khuyết điểm (những phăn năn của khâch hăng) cần khắc phục khắc phục
-Mặc dùø Việt nam đê được xếp lă nước có tốc độ phât triển viễn thông nhanh, nhưng so sânh với câc nước trong khu vực vă trín thế giới thì mật độ điệôn thoại vă mật độ mạng lưới của Việt nam vẫn còn rất thấp (Nhiều nước trín thế giới có tốc độ tăng trưởng không cao vì mật độ điện thoại, mật độ mạng lưới của họ đê đạt ở mức rất cao, gần như lă đê bêo hòa). Mật độ điện thoại vă câc điểm phục vụ công cộng thấp chứng tỏ việc tiếp cận câc phương tiện thông tin chưa tốt, hay sự thuận tiện của khâch hăng khi sử dụng dịch vụ chưa cao.
- Tuy thời gian chờ đợi để nói chuyện điện thoại gần như bằng không, thì thay văo đó tỷ lệ tổn thất nối mạch lại còn rất cao. Khâch hăng phăn năn nhiều nhất về chỉ tiíu năy: Nghẽn mạch không gọi được hoặc đang gọi rớt mạch. Nhất lă thông tin 1080 vẫn còn chưa đâp ứng được nhu cầu của khâch hăng về cả số lượng vă chất lượng, nhất lă hầu như khi gọi văo 1080 thì không thể kết nối được. Vấn đề thứ hai năy chủ yếu lă do dung lượng mạng, dung lượng trung kế, câp chính không đủ đâp ứng nhu cầu trong giờ cao điểm, còn đăi 1080 thì phải nói lă cả số điện thoại viín vă lượng tải của trung kế văo1 quâ thấp so với nhu cầu bình quđn (không phải lă giờ cao điểm). Đặc biệt hiện nay tốc độ truy cập internet của chúng ta quâ chậm, nguyín nhđn chủ yếu lă tắt nghẽn ở câc tổng đăi cửa ngõ quốc tế, như ở phần sơ đồ mạng viễn thông Việt nam đê trình băy: Cả nước ta chỉ có 3 tổng đăi International gateway (Tổng đăi cửa ngõ quốc tế), nín tất cả thông tin khi truy cập đi qua câc tổng đăi năy trở nín hiện tượng thắt cổ chai, cộng với tốc độ của kính thông tin