II. Các giải pháp đầu t nhằm nâng cao chất lợng sản
5. Một số giải pháp khác
5.1. Giải pháp về công tác nghiên cứu thị trờng để định hớng cho chất lợng sản phẩm
Từ nhiều năm nay, thị trờng tiêu thụ của công ty chủ yếu là thị trờng trong nớc còn đối với thị trờng nớc ngoài thì hầu nh còn bỏ ngỏ, cha tạo thị phần cho mình. Trong khi đó thị trờng nớc ngoài là một thị trờng lớn, đầy tiềm năng, Nếu xét về lâu dài thì công ty cần phải tạo một chỗ đứng cho mình tại thị trờng này để có thể mở rộng sản xuất và tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm. Hiện nay, công ty phục vụ ngời tiêu dùng trong nớc với các mặt hàng nhựa gia dụng nhng công tác tiêu thụ gặp nhiều khó khăn do chất lợng và giá cả cha phù hợp với ngời tiêu dùng. Về mẫu mã của các sản phẩm cha đợc đa dạng hoá, cha tạo đợc kiểu dáng phong phú, phù hợp với điều kiện tình hình hiện nay. Những mặt hạn chế này của công ty là do khâu nghiên cứu thị trờng quá yếu kém, công ty cha có sự đầu t đúng mức cho công tác này, hệ thống đại lý, cửa hàng cha phát triển.
Với điều kiện hiện nay của công ty, khi mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh thì vai trò của chất lợng sản phẩm cũng nh vai trò của công tác nghiên cứu thị trờng ngày càng trở nên quan trọng. Để thâm nhập vào những thị trờng mới với rất nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực kinh tế dồi dào, kinh nghiệm sản xuất lâu đời, quy trình công nghệ hiện đại và chất lợng cao thì công ty cần phải tăng cờng đầu t cho công tác nghiên cứu thị trờng nh: Tổ chức một đội ngũ chuyên nghiên cứu thị tr- ờng, thờng xuyên báo cáo tổng hợp về chất lợng, mẫu mã sản phẩm của công ty; yêu cầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng và đặc biệt là phải khái quát đợc quy mô thị trờng. Trong đó, nghiên cứu đối tợng mua sắm sản phẩm của công ty thuộc tầng lớp nào, trình độ văn hoá nh thế nào cũng nh độ tuổi, giới tính... để tiến hành phân đoạn thị tr- ờng, tiếp đến là lựa chọn thị trờng mục tiêu. Điều này hết sức quan trọng bởi vì, thị tr- ờng tổng thể bao gồm rất nhiều đối tợng với nhu cầu, sở thích và khả năng tài chính
khác nhau. Sẽ là rất khó để có thể đáp ứng đợc tất cả các nhu cầu của ngời tiêu dùng. Mỗi doanh nghiệp thờng chỉ có một thế mạnh xét trên một phơng diện nào đó trong việc thoả mãn nhu cầu thị trờng, vì vậy, công ty cần phải có những chi phí cần thiết để đánh giá vấn đề này.
5.2. Giải pháp về quản trị chất lợng
Hiện nay, phòng chất lợng của công ty còn rất nghèo nàn cả về nhân lực lẫn trang thiết bị. Điều này là do công ty áp dụng phơng pháp quản trị chất lợng đợc giao trách nhiệm cho từng phòng chức năng. Nh vậy có nghĩa là phòng này không chịu trách nhiệm về toàn bộ chất lợng của sản phẩm nên không đợc đầu t một cách thoả đáng.
Dới sự quản lý của nhiều phòng ban thì những quan điểm về chất lợng sản phẩm nhiều khi không đồng nhất. Để thể hiện sự quan tâm hàng đầu đến chất lợng và để các hoạt động chất lợng thực sự có hiệu quả, công ty cần phải đầu t nhiều hơn nữa cho phòng chất lợng để phòng này có thể kiểm soát đợc toàn bộ hoạt động chất lợng của các phòng ban trong công ty. Ban lãnh đạo phải là ngời có trách nhiệm cao nhất về chất lợng sản phẩm, vì vậy phòng chất lợng phải trực tiếp thuộc sự chỉ đạo của ban lãnh đạo, trong đó có một đại diện của ban lãnh đạo trực tiếp quản lý phòng trong quá trình điều hành các hoạt động chất lợng.
Mặt khác, trong cơ cấu tổ chức của công ty cần xác định rõ vai trò và chức năng của các phòng ban để có thể phối hợp chặt chẽ trong toàn bộ công ty, nhằm đạt mục tiêu cao nhất là quản lý và cải tiến chất lợng một cách liên tục, sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực để tạo ra năng suất và chất lợng cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy cần tập trung đầu t nâng cao năng lực làm việc cũng nh đánh giá chất lợng của các phòng ban.
5.3. Giải pháp về nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới
Nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới thể hiện yêu cầu của khách hàng trong thiết kế và dịch vụ. Trong những thời kỳ khác nhau với những biến đổi về thị hiếu của ngời tiêu dùng thì yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ cũng khác nhau. Chính những sự thay đổi này đã đợc công ty thu thập, nghiên cứu và trở thành nội dung nghiên cứu thiết kế sản phẩm.
Mặc dù các mẫu thiết kế đợc thuê làm nhng tất cả những mẫu này đều đợc dựa trên việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và đợc truyền tải đến nhà thiết kế. Quá
trình thu thập đợc tiến hành một cách có chọn lọc với sự phối hợp của các phòng: Phòng kế hoạch, phòng marketing kết hợp với phòng kỹ thuật để xử lý thông tin, chọn ra các chỉ tiêu cụ thể đối với sản phẩm. Sau đó tất cả những chỉ tiêu này đợc trình lên ban giám đốc đánh giá, lựa chọn trong các cuộc họp kỹ thuật - chất lợng hàng tháng. Khi đã có quyết định và tính toán một cách cẩn thận thì phòng kỹ thuật sẽ tiến hành thuê thiết kế dựa trên những tiêu chí đã đề ra. Vì vậy muốn có đợc một bản thiết kế đạt tiêu chuẩn và phù hợp với nhu cầu của thị trờng thì nhất thiết công ty phải đầu t hay là cấp chi phí thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới tách rời phòng kỹ thuật nh hiện nay, tuy nhên không hẳn là không liên quan đến các phòng chức năng khác mà chính họ là những ngời hộ trỡ, cung cấp cho bộ phận thiết kế những thông tin, những ý tởng quan trọng liên quan đên sản phẩm cần đợc thiết kế.
Kết luận
Công Ty Nhựa Cao Cấp Hàng Không là một doanh nghiệp Nhà nớc nhng không phải vì vậy mà Công Ty mang nặng tính ỷ lại cho Nhà nớc, ngợc lại Công Ty còn chủ động tạo thế đi lên bằng khả năng của chính mình với những biện pháp hết sức cụ thể: Củng cố sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quản lý, thành lập và tách khỏi phòng kế hoạch bộ phận Marketing-tiêu thụ, mở thêm các đại lý bán hàng ở các địa phơng khác trong cả nớc, tổ chức đào tạo cơ bản chuyên ngành cho công nhân, từ đó xác định bậc thợ tạo cơ sở để nâng bậc thợ. Đầu t thêm máy móc thiết bị, nhà xởng, tăng cờng quản lý kỹ thuật đảm bảo khai thác tối đa hiệu qủa năng lực của máy móc, thiết bị, nhà xởng. Duy trì sản xuất 3 ca thờng xuyên, liên tục kiểm tra, kiểm soát chất l- ợng sản phẩm chặt chẽ, không ngừng cải tiến về mẫu mã sản phẩm và dây chuyền công nghệ. Đầu t nghiên cứu tìm hiểu thị trờng, thị hiếu của ngời tiêu dùng... Vì vậy, cho đến nay công ty đã sản xuất đợc hơn 300 loại sản phẩm với tổng doanh thu tăng từ 19 tỷ đồng năm 1999 lên đến 46 tỷ đồng năm 2002. Đó là những kết quả đáng mừng cho công ty Nhựa Cao Cấp Hàng Không Hàng Không. Điều này cho thấy rằng công ty thực sự đã hồi sinh và ngày càng phát triển sau những năm tháng hết sức khó khăn.
Trong thời gian thực tập và nghiên cứu tài liệu tại công ty Nhựa Cao Cấp Hàng Không em đã tiếp thu đợc rất nhiều bài học bổ ích. Điều làm em quan tâm nhất là công tác đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty, một mặt nó mang lại hiệu quả rất lớn cho công ty nhng mặt khác không vì kết quả đó mà nó không có những tồn tại, thiếu sót. Vì vậy, xuất phát từ kiến thức học tập ở nhà trờng, từ thực tế của công ty cùng với sự chỉ bảo, hớng dẫn tận tình của cô giáo Trần Mai Hoa nên em đã đi sâu nghiên cứu đề tài "Thực trạng đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty Nhựa Cao Cấp Hàng Không". Trong đề tài em đã trình bày, phân tích, đánh giá những vấn đề chung về thực trạng đầu t nâng cao chất lợng sản phẩm, những kết quả đạt đợc và cha đạt đợc, những nguyên nhân chính và một số giải pháp.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong bộ môn Kinh Tế Đầu T và đặc biệt là cô giáo Trần Mai Hoa cùng cô chú ở công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.
Tài liệu tham khảo
- Quản lý chất lợng sản phẩm - Đặng Đức Dũng, Lại Đức Cận - NXB Đại học Hà Nội - 1995
- Quản lý chất lợng trong doanh nghiệp theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO9001 - Nguyễn Kim Định - NXB Thống Kê - 1998
- Giáo trình Kinh tế đầu t - PGS,PTS Ngyễn Ngọc Mai - NXB Giáo dục - 1998 - Chất lợng là thứ cho không - PhilipsCrosby - NXB Khoa học xã hội - 1989 - Quản trị chất lợng - Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt - Bộ môn quản trị chất lợng và quản trị công nghệ 1997 - 1998
- Kế hoạch phát triển dài hạn giai đoạn 2001 - 2010 của Công ty Nhựa Cao Cấp Hàng Không
- Hệ thống quản trị chất lợng sản phẩm của Công ty Nhựa Cao Cấp Hàng Không
- Giải pháp chất lợng trong quá trình hội nhập - Phan Ngọc Trung - Tạp chí kinh tế và dự báo - Số 3/2001
- Chất lợng hàng hoá và những vấn đề cho chi phí chất lợng - KS. Ngô Thiệu - Tạp chí Công nghiệp - Số 15/2000