Trong bối cảnh kinh tế đầy biến động, Sở giao dịch không ngừng vơn lên trong nỗ lực chung của hệ thống NHĐT&PT VN. Tính đến 31/12/2003, tổng tài sản của Sở giao dịch tăng gần 2.248.275 triệu VNĐ so với cuối năm 2002, tăng 24,57%. Đặc biệt, tỷ trọng tài sản Có sinh lời (Không tính khoản mục ngân quỹ và các tài sản Có khác) trên tổng tài sản tăng từ 89% lên 95% tính bình quân trong 5 tháng cuối năm, góp phần tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
+ Công tác tín dụng
Trong tình hình có nhiều khó khăn khách quan ảnh hởng đến tốc độ tăng trởng đối với nền kinh tế, Sở giao dịch đã áp dụng nhiều biện pháp tích cực, tăng cờng các dịch vụ cung ứng đối với khách hàng. Với chính sách giá cả mềm dẻo, linh hoạt, công tác tín dụng Sở giao dịch đã đạt đợc tốc độ tăng trởng 29%, cao hơn mức tăng trởng bình quân của toàn hệ thống.
+ Công tác thu nợ
Công tác thu nợ trong năm 2003 đợc thực hiện tốt, đặc biệt đối với các dự án gặp khó khăn. Sở giao dịch đã áp dụng nhiều biện pháp linh hoạt để có thể thu đợc các khoản nợ tồn đọng từ những năm trớc, không để phát sinh thêm nợ quá hạn mới.
Chất lợng tín dụng của Sở giao dịch đợc cải thiện do: Sở giao dịch thực hiện nghiêm túc luật các tổ chức tín dụng, các quy định, quy chế uỷ quyền cũng nh quy trình nghiệp vụ do NHĐT& PT VN ban hành; đánh giá khách hàng từ nhiều kênh thông tin, giảm thời gian và thủ tục duyệt vay; tăng cờng nắm vững hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tìm kiếm các biện pháp tích cực tháo gỡ khi doanh nghiệp gặp khó khăn...
+ Công tác khách hàng
Sở giao dịch tổ chức Hội nghị khách hàng ngay từ đầu năm 2003, triển khai kế hoạch tiếp xúc với từng khách hàng ngay sau Hội nghị để nắm bắt nhu cầu khách hàng. Tiếp tục chăm sóc khách hàng cũ, tăng cờng công tác marketing, tìm kiếm khách hàng mới. Năm 2003, số khách hàng mới có quan hệ tín dụng tăng thêm là 32, đóng góp quan trọng đối với sự tăng trởng nguồn vốn huy động của Sở giao dịch.
+ Dịch vụ Ngân hàng
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ năm 2003 chiếm 21,2% chênh lệch thu chi, tăng 42% so với năm 2002. Dịch vụ ngân hàng trong năm 2003 có bớc phát triển mạnh mẽ về doanh số hoạt động, triển khai một số nghiệp vụ mới, nhng mức phí thu đợc cha tơng xứng với qui mô hoạt động, chủ yếu là do trong tình hình khó khăn chung của nền kinh tế.
Doanh số bảo lãnh phát sinh trong năm 2003 bằng 2,9 lần cả năm 2002. Công tác bảo lãnh trong 3 quý đầu năm tơng đối trầm lắng, bắt đầu tăng nhanh trong quý 4, tập trung vào các hình thức: bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh tiền ứng trớc của các Tổng công ty. Thu phí bảo lãnh năm 2003 tăng nhiều hơn so với năm 2002, chất lợng bảo lãnh tốt, thủ tục nhanh, nâng cao uy tín của Sở với khách hàng, tạo lập quan hệ với một số khách hàng mới nh Tổng công xuất nhập khẩu xây dựng Việt nam, Tổng công ty tài chính Tân thuỷ Việt nam...
+ Thanh toán quốc tế
Công tác thanh toán quốc tế có bớc phát triển nhanh chóng với việc gia nhập mạng SWIFT từ đầu năm 2000, đạt mức tăng trởng cao cả về số lợng lẫn chất lợng (tăng 159% so với năm 1999), góp phần tăng trởng tín dụng và tiền gửi khách hàng. Đặc biệt, bộ phận thanh toán quốc tế thuộc chi nhánh khu vực Gia lâm đã thực hiện doanh số thanh toán hơn 4.7 triệu USD, đóng góp 290 triệu VNĐ vào thu nhập ngân hàng. Đồng thời, Sở giao dịch đang thử nghiệm thanh toán séc nớc ngoài cho các chi nhánh, tiến tới xây dựng trung tâm thanh toán séc. Là một đơn vị có công tác thanh toán quốc tế phát triển mạnh, Sở giao dịch giúp đỡ các doanh nghiệp hoàn thiện thủ tục thanh toán xuất nhập khẩu, tránh các rủi ro trong thanh toán, tạo lòng tin với khách hàng và góp phần đào tạo cán bộ thanh toán quốc tế, tăng cờng mối quan hệ với các chi nhánh bạn.
Triển khai dịch vụ trả lơng đối với công ty Chinfon Manulife, FPT, CityBank, công ty Kimberly Clark, xúc tiến tạo điều kiện để phát hành thẻ ATM.
+ ứng dụng công nghệ
Sở giao dịch đã và đang xây dựng, triển khai lắp đặt và từng bớc hoàn thiện chơng trình HomeBanking. Hiện nay, Sở giao dịch đã triển khai lắp đặt cho 10 khách hàng có doanh số giao dịch lớn, tạo cơ sở cho việc áp dụng thí điểm thanh toán điện tử với khách hàng trong thời gian tới.
2.2. Thực trạng tín dụng đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh tại SDG - NHĐT& PTVN