II. Sự cần thiết nâng cao chất lợng dịch vụ
3. Diễn giải kỳ vọng của khách hàng và chất lợng dịch vụ
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Viễn thông Quốc Tế là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bu chính Viễn thông Việt Nam có tên giao dịch là Vietnam Telecom International (gọi tắt là VTI) đợc Tổng cục trởng Tổng cục Bu điện quyết định thành lập
Tại văn bản số374 C/QĐ ngày 31/3/1990.
Công ty Viễn thông Quốc Tế là một tổ chức kinh tế- đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty BC-VT Việt Nam hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong lĩnh vực viễn thông Quốc tế, có trụ sở chính tại 97 – Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội.
Qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, bắt đầu với cơ sở vật chất thiếu thốn, lạc hậu, đợc thành lập từ các bộ phận điện thoại, điện báo tách ra từ Bu điện Hà Nội, Bu điện Thành Phố Hồ Chí Minh, và Bu điện tỉnh Quảng Nam- Đà Nẵng (cũ). Cùng với việc Liên Xô và các nớc XHCN tan rã nên việc cung ứng các thiết bị thay thế trên mạng lới Viễn thông Quốc tế của Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn.
Thiết bị truyền dẫn từ các tỉnh qua trung tâm đi Quốc tế chủ yếu là hệ thống dây trần với thiết bị Analog đi quốc tế bằng các đài thu phát sóng ngắn, có công suất nhỏ.
Đợc coi là “mắt xích”, là khâu đột phá trong chiến lợc phát triển của ngành BC-VT, Viễn thông quốc tế là lĩnh vực đợc u tiên phát triển hàng đầu. Năm 1991, công ty đợc tiếp nhận quản lý hợp đồng hợp tác kinh doanh 10 năm trong lĩnh vực Viễn thông Quốc Tế giữa Tổng Công ty BC-VT Việt Nam ký kết với hãng viễn thông Australia (OTC). Đó cũng là thời điểm thử thách nặng nề và cũng là thời cơ để Công ty phát triển.
Cũng trong giai đoạn này, Công ty đã tiếp cận đợc hệ thống kỹ thuật viễn thông mới - kỹ thuật số hoá đi quốc tế- tổ chức đào tạo đợc một đội ngũ cán bộ kỹ thuật và cán bộ có trình độ quản lý, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi trong chiến lợc tăng tốc của ngành.
nh điện thoại, điện báo, telex, công ty đã phát triển thêm các dịch mới nh VSAT, INMASAT, thuê kênh riêng quốc tế,...Cho đến nay, công ty đã có mạng lới liên lạc trực tiếp đến 35 nớc từ đó đến khắp hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, đa dạng hoá các dịch vụ và đợc tin nhiệm bầu làm thành viên Hội đồng điều hành tổ chức Viễn thông Quốc tế thế giới (ITU)
Ghi nhận quá trình xây dựng, phát triển và những đóng góp của công ty đã đợc Nhà nớc trao tặng Huân chơng lao động hạng ba và nhiều dan hiệu thi đua khác của Nhà nớc và ngành Bu điện.
Mặc dù còn một số vẫn đề tồn tại ,nhng những thành tựu mà công ty đã đạt đợc trong thời gian qua chính là những tiền đề tích cực để công ty phát triển
Mở rộng quan hệ với bạn bè quốc tế và khẳng định sự lựa chọn đúng đắn của ngành khi coi Viễn thông Quốc tế là “khâu đột phá” của sự phát triển.