- Xử lý số liệu với phầm mềm Stata
4. Đại lý phục vụ
51
Được đo bằng HĐcó đại lý phục vụ hoặc không có đại lý phục vụ (HĐ mồ côi).
Biến agentservice có hệ số hồi quy là 2.1722>0; p-value = 0.0000< 0.05 và tác động biên là 0.3048 nghĩa là việc có dịch vụ chăm sóc khách hàngcó ảnh hưởng đến quyết định hủy bỏ với mức ý nghĩa 5%, cụ thể: tính về trung bình, có dịch vụ chăm sóc khách hàng làm tăng30.48% xác suất giữ lại.
Đối với bảo hiểm nhân thọ ở thị trường Việt nam, xu hướng của người mua là muốn chăm sóc trực tiếp, muốn được đối thoại trực tiếp, do vậy viêc đại lý nghĩ việc, hợp đồng chuyển giao cho công ty hay còn gọi là hợp đồng mồ côi sẽ làm khách hàng không hài lòng, cảm thấy bất tiện khi cần trao đổi mặc dù các công ty cố gắng để cải tiến cách thức phục vụ, phát triển nhiều kênh giao tiếp hơn để thuận lợi hơn cho khách hàng, tuy nhiên, văn hóa và thói quen của người Việt đã ăn sâu vào tiềm thức của họ chưa kể đến một số lượng khách hàng lớn của bảo hiểm nhân thọ ở vùng ven thành thị và nông thôn, việc phục vụ tận nhà là một trong những điều kiện tiên quyết để họ tiếp tục bảo hiểm.Hơn thế nữa, bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm vô hình, trong khi nhận thức về bảo hiểm nhân thọ ở thị trường Việt nam còn rất hạn chế do thị trường mới và mặt bằng về dân trí chưa đồng đều chưa cao, nên việc không được chăm sóc thường xuyên, giải thích thường xuyên sẽ tác động đến tâm lý e ngại và hoang mang của người mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ vốn dĩ đã rất trừu tượng và vô hình.