sóc khách hàng, kĩ thuật xử lí tình huống xảy ra. Có thể xây dựng và kiểm tra thử các tình huống như thật.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ quản trị bán hàng của công ty thông qua các hội thảo, tập huấn, yêu cầu kinh nghiệm trong tuyển dụng.
- Có chính sách khen thưởng thích hợp với các nhân viên để khuyến khích khi nhân viên hoàn thành kế hoạch hoặc khi kí được hợp đồng lớn. Đảm bảo môi trường lành mạnh, công bằng và dễ chịu co nhân viên là một trong những phương pháp nuôi dưỡng và giữ nhân viên giỏi ở lại với công ty
3.2.5 Phối hợp đồng bộ các chính sách marketing- mix để hoàn thiện quản trị bán hàng hàng
Kinh tế thị trường càng phát triển hoạt động Marketing càng giữ vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty trên thị trường, với 4 chức năng Marketing là: chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, chức năng phân phối, chức năng tiêu thụ hàng hoá, chức năng yểm trợ. Nếu hoạt động Marketing được đẩy mạnh cũng có nghĩa là công tác tiêu thụ của công ty được tăng cường.
Trong thời gian qua, các hoạt động mang tính Marketing của công ty chủ yếu do phòng kinh doanh cùng với bộ phận dự án xúc tiến và đảm nhiệm do đó hoạt động Marketing còn rất mờ nhạt, chưa thực sự đem lại hiệu quả hỗ trợ công tác bán hàng vì chưa có bộ phận chức năng riêng để đảm nhiệm về vấn đề này. Trước mắt phong Marketing của công ty nên được thành lập với đội ngũ cán bộ được lấy ngay trong công ty gồm khoảng 10 người với sự phân chia công việc cụ thể và rõ ràng. Do yêu cầu của hoạt động Marketing là phải lắm chắc những thay đổi nhu cầu, phát hiện những nhu cầu chưa được đáp ứng…đòi hỏi những nhân viên làm công tác này phải là những người am hiểu thị trường, am hiểu những đặc tính hàng hoá của công ty và phải có nghệ thuật tiếp cận với khách hàng, biện pháp thu thập và sử lý thông tin tốt
Bộ phận hành chính của phòng Marketing gồm khoảng 4 người sẽ thực hiện các biện pháp xúc tiến và liên hệ với ban tổ chức các chương trình để thực hiện các kê hoạch như quản cáo trên ti vi, quay và chụp hình, in catalog, tổ chức sự kiện,..
Bộ phận quản lí quảng cáo cần 1-2 ngưởi sẽ lên kế hoạch và đánh giá hiệu quả của các biện pháp quảng cáo, lập chương trình khuyến mại và kết hợp với bộ phận hành chính để thực hiện chương trình.
Bộ phận quản lý cơ sở khách hàng cần 2 thành viên có nhiệm vụ lập danh sách và cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm giúp cho việc bán hàng thuận lợi và giúp cho công ty có thể nhận diện ra các khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết. Bộ phận này sẽ trực tiếp chăm sóc khách hàng, tiếp cận với những yêu cầu của họ thông qua các luông thông tin phản hồi và thông qua kết quả của các cuộc khảo sát mà họ thực hiện.
Bộ phận nghiên cứu Marketing gồm khoảng 4 nhận viên sẽ đánh giá toàn bộ chương trình marketing của công ty theo từng kì và nghiên cứu phương hướng, chiến lược marketing của công ty.
Bộ phận phát triển sản phẩm gồm 3 nhân viên sẽ nghiên cứu và nhập khẩu các sản phẩm phù hợp,đón đầu xu hướng. Bộ phận này sẽ kết hợp với bộ phận cơ sở quản
lý khách hàng để có thể nhận định xu hướng tiêu dùng và mong muốn của khách hàng đê sản phẩm đáp ứng được tốt nhất yêu cầu của người mua,
Hình 3.1: Dự kiến tổ chức phòng Marketing trong tương lai
Việc thành lập phòng Marketing sẽ tạo đIều kiện cho công ty có khả năng tìm kiếm và phát triển thị trường cả hiện tại và trong tương lai. Hoạt động bán hàng được hỗ trợ sẽ phát triển tốt hơn.
Marketing thương hiệu: Điều này có thể làm khó nhiều người vì nó không đơn giản nhưng nó có ảnh hưỡng rất lớn tới chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông cần:
- Bằng mọi cách phải cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng.
- Không những cung cấp cho khách hàng sự phục vụ tốt mà còn cung cấp cho khách hàng cả niềm tin khi họ lựa chọn Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông. - Hãy cho khách hàng thấy sự khác biệt của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông.
- Làm nổi bật thương hiệu bằng quảng cáo mạnh, khuyến mãi cực sock. Nếu không nằm trong top thì cũng phải nổi bật.
- Chính sách giá cạnh tranh.
- Cố gắng giữ khách hàng tiềm năng.
- Làm từ thiện để quảng bá cho hình ảnh của công ty
Marketing Online: rất quan trọng với Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông trong thời đại CNTT phát triển quá mạnh mẽ như bây giờ.
Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông cần có website thông tin về doanh nghiệp Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông và sản phẩm, dịch vụ Công ty đang kinh doanh. Điều này rất dễ chỉ cần lên Google search thiết kế website , wordpress, joomla,… Hoặc liên hệ với Công ty chuyên môn để có một thiết kế web chuyên nghiệp hay được tư vấn miển phí. Hãy nhớ website là địa chỉ, là nơi liên lạc, cầu nối của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông và khách hàng trên internet. Muốn đón khách, hãy lau sạch và trang trí thật đẹp. Đây là ấn tượng ban đầu của khách hàng về công ty
nhưng với tôi, tôi liên kết bằng cách đặt logo website Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông. Nếu Công ty muốn đặt logo trên các website lớn cũng không thành vấn đề nhưng phải tốn chi phí một chút.
Quảng bá rao vặt : Đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay giới thiệu công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông lên hàng ngàn diễn đàn, trang rao vặt, hay website khác. Để làm điều này có nghĩa Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông sẽ được đăng miển phí hay có thể mua. Hiện nay rất nhiều người hay doanh nghiệp làm vậy. Nó có nhiều tác dụng như quảng cáo, seo, … Mạng xã hội ảo : Facebook, twitter, Google Plus One, LinkedIn,Yahoo,… Đây là các kênh tìm kiếm, liên lạc, và tương tác với khách hàng rất dễ dàng, và đơn giản. Các công ty trung bình cần có riêng bộ phận này nằm trong phòng marketing. Hãy tưởng tượng mổi ngày có vài trăm đến hàng ngàn người tương tác với Fanpage của công ty Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông để xem các mặt hàng mà công ty có, cách nhân viên công ty giải quyết một vấn đề khó khăn cho khách hàng.
Khuyến khích đối với các thành viên kênh
Mối quan hệ giữa các thành viên kênh và nhà cung cấp ban đầu là mối quan hệ hai chiều. Mối quan hệ đó càng mật thiết càng dễ đi đến mục tiêu chung của cả hệ thống. Muốn vậy nhà sản xuất phải thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của các trung gian và có hướng giúp đỡ giải quyết.
Để đạt được sự hợp tác từ phía trung gian công ty có thể đưa ra các hình thức khuyến khích như chiết khấu bán hàng cao hơn , những hợp đồng với điều kiện ưu đãi , tiền thưởng bù trừ cho việc quảng cáo và trưng bày hàng chung,….
Sau đây là một số biện pháp công ty nên sử dụng để thúc đẩy các thành viên kênh :
- Tập trung thưởng với chiết khấu cao cho các thành viên kênh thực hiện nhiều công việc phân phối và bán hàng tốt.
- Cung cấp cho các thành viên kênh sản phẩm có chất lượng cao cải tiến và phân biệt , giúp họ tiêu thụ tốt hàng hoá đạt lợi nhuận cao .
Các hình thức mà công ty nên thường sử dụng khen thưởng đối với các thành viên kênh là :
+ Tổ chức hội nghị khách hàng, tuyên dương thành viên kênh hoàn thành tốt nhiệm vụ đồng thời có khen thưởng bằng hiện vật hoặc bằng tiền ... Mức khen thưởng thường được công bố công khai và phần thưởng có giá trị .
+ Đưa ra các chỉ tiêu thực hiện và mức khen thưởng khi thực hiện được các chỉ tiêu để các thành viên kênh căn cứ vào đó phấn đấu thực hiện . Một điều cần chú ý ở đây là các chỉ tiêu đưa ra phải sát với thực tế không quá cao mà cũng không quá thấp, điều đó sẽ giúp cho các thành viên kênh thường xuyên phấn đấu để hoàn thành mục tiêu riêng góp phần hoàn thành mục tiêu chung.
- Quảng cáo:
Hiện nay công tác quảng cáo sản phẩm của công ty đã cho triển khai nhưng còn chưa phát triển.Vì vậy công ty cần thực hiện đẩy mạnh hơn các chương trình quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là giới thiệu về công ty và quảng cáo các mặt hàng mà công ty kinh doanh.
Với điều kiện tổ chức, tài chính hiện nay thì công ty nên thực hiện quảng cáo trên báo hoặc tạp chí, truyền hình thường xuyên và liên tục hơn bởi vì qua các phương tiện truyền thông này sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng.. Công ty có thể truyền tải thông điệp quảng cáo của mình trên tờ “Thời báo kinh tế, Thương mại Việt Nam, Doanh Nghiệp” vì đây là loại báo được các doanh nghiệp quan tâm và tìm đọc.
Đổi mới phương pháp hình thức quảng cáo: Ngoaì hình thức quảng cáo trên báo trí, truyền hình, áp phích ra công ty nên chú trọng vào việc quảng cáo trên bao bì sản phẩm vì bao bì sản phẩm có thể nhìn thấy ngay trước mắt khách hàng. Do đó khi biết kết hợp, cho ta một hình thức quảng cáo mới đơn giản hiệu quả, công ty có thể vận
dụng cho các sản phẩm của mình.
Ngoài ra, công nghệ thông tin đang phát triển mạnh, không tự nhiên người ta gọi thời đại ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin. Do vậy, thành lập một trang Web tốt cũng là một hướng đi hiệu quả cho hoạt động hỗ trợ của công ty. Hiện nay, công ty có trang Web riêng " tinhocvienthong.com.vn" nhưng nội dung của trang web này còn khá sơ sài, chưa cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng quan tâm muốn tìm hiểu về sản phẩm công ty trên trang web. Công ty cần tiếp tục hoàn thiện trang web này, cung cấp nhiều thông tin hơn nữa cho khách hàng biết và đây cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả trong thời đại ngày nay.