Công tác tổ chức dịch vụ sau bán hàng

Một phần của tài liệu Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông (Trang 35 - 36)

Công ty đã lựa chọn bán hàng ở cả hai phương thức là bán buôn và bán lẻ - Bán hàng theo khách hàng trọng điểm: Việc bán hàng được thực hiện theo ưu thế của “ tỉ lệ vàng” trong kinh doanh 85/15. Hình thức này tập trung nỗ lực vào việc chinh phục

thể chỉ gồm 20 - 15% trong tổng số khách hàng trong đó họ đảm nhận 80 - 85% doanh số bán của doanh nghiệp. Hoạt động bán tới khách hàng trọng điểm do các nhân viên kinh doanh của bộ phận kinh doanh trực tiếp đảm nhận thông qua việc kí kết các hợp đồng cung ứng và vận chuyển giao hàng. Hoạt động bán hàng tới khách lẻ được thực hiện tại các cửa hàng đại diện của công ty thông qua nhân viên bán hàng và có hóa đơn mua hàng xuất cho khách.

Bán hàng qua cơ sở trung gian: Là hình htức bán hàng có sử dụng các cơ sở trung gian bên ngoài doanh nghiệp. Trường hợp này thường rất phổ biến trong nền kinh tế. Doanh nghiệp lựa chọn các nhà buôn, các nhà bán lẻ, các đại lý hoặc các nhà môi giới để tiếp tục thực hiện quá trình bán hàng đến tận tay người bán hàng.

Dịch vụ hậu mãi của công ty bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, duy tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng những vật tư, linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm và các phục vụ miễn phí khác. Bên cạnh đó khách còn được hỗ trợ kĩ thuật với sản phẩm trọn đời từ phòng kĩ thuật của công ty.

Các luồng thông tin trong quá trình bán hàng cảu công ty chủ yếu chỉ từ công ty tới khách hàng mà thiếu chiều ngược lại hoặc rất ít, thường chỉ thấy được sự phản hồi này ở kênh trực tiếp thông qua các nhân viên kinh doanh.

Công ty có chính sách về bán hàng, chính sách giá cả và dịch vụ, chiết khấu cho từng mạt hàng và phân khúc khách hàng áp dụng. Các chỉ tiêu bán hàng được áp dụng tùy theo từng bộ phận và đã tính tới tính khả thi. Công tác quản lý bán hàng được thực hiện theo nhiều cấp khác nhau.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông (Trang 35 - 36)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(57 trang)
w