- xây dựng kế hoạch bán hàng cho từng thành viên kênh phân phối hoặc họ tự lên kế hoạch cho mình.
- lập kế hoạch chi tiết cho các haotj động chăm sóc khách hàng
- Tăng cường công tác tiếp nhận phản hồi và đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viễn Thông nên có một số điện thoại chăm sóc khách hàng riêng và một đội ngũ 4-5 nhân viên chăm sóc khách hàng bên cạnh đội ngũ hỗ trợ kí thuật. Đội ngũ này không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Bộ phận này có thể đặt trong bộ phận hành chính nhân sự.
- Bộ phận này cần được cung cấp đầy đủ các thông tin về khách hàng như mặt hàng khách mua, thòi gian, giá trị đươn hàng.. khi khách hàng thông báo tên và yêu cầu sự hỗ trợ. Nếu sự hỗ trợ về mặt kĩ thuậ sẽ được nhân viên chuyển tới cho bộ phận kĩ thuật hoặc lên lịch để bộ phận kĩ thuật tới kiểm tra và xử lý. Thời gian tiếp đớn khách hàng và tiếp nhận khiếu nại của công ty phải kéo dài hơn giờ hành chính để thuận tiện cho khách hàng. Ngoài kênh này, khách hàng cũng có thể yêu cầu sự hỗ trwoj từ nơi mua hàng hoặc nhân viên kí hợp đồng đơn hàng và nhân viên hoặc nơi đó sẽ trực tiếp giải quyết.
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, kĩ năng của nhân viên là vô cùng quan trọng. Nó không chỉ là kĩ năng giao tiếp, sự am hiểu về sản phẩm dịch vụ và các chính sách công ty, khả năng xử lí tình huống mà còn là thái độ tôn trọng, thân thiện với khách hàng. Các nhân
viên của bộ phận này cần được training trước khi làm việc. Các cuộc gọi nên được ghi âm và kiểm tra định kì để đảm bảo sự hoàn hảo trong công tác phục vụ khách hàng.
- Đôi với các khách hàng lớn, khách hàng trung thành, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Viên Thông nên có các dịch vụ chăm sóc đặc biệt như tăng quà ngày lễ, chiết khấu ưu đãi hơn, cảm ơn và tri ân khách hàng vào các dịp kỉ niệm công ty, chúc mừng sinh nhật, ưu đãi hỗ trợ kĩ thuật.
- Vào dịp những ngày kỉ niệm lớn hoặc Tết Nguyên Đán cuối năm, Công ty nên tổ chức tăng quà cho các khách hàng đặc biệt. Việc làm trên không chỉ thể hiện sự biết ơn, quan tâm của Công ty với khách hàng mà còn giúp Công ty gây dựng thiện cảm, hình ảnh góp phần tạo dựng thương hiệu và quảng cáo. Hình thức này không tốn chi phí lơn nhưng hiệu quả rất rõ rệt, đặc biệt với khách hàng có tiềm năng và lâu dài