Hiện tại công ty chưa có một quy trình chuẩn nên trong quá trình làm việc em đã sử dụng các phương pháp quan sát, phỏng vấn, thực nghiệm để vẽ được quy trình dưới đây:
Hình 2.2 Sơ đồ kế hoạch marketing cho đối tác sử dụng dịch vụ
Bước 1: Đối tác dịch vụ sẽ đăng tin tuyển dụng của mình lên website công ty
Internship.edu.vn hoặc gửi trực tiếp bản mô tả công việc vị trí đang tuyển dụng cho bộ phận kinh doanh công ty Talent Mind Education. Nhân viên công ty sẽ biên tập nội dung tin thực tập sao cho phù hợp và chỉnh SEO cho các bài đăng.
Bước 2: Xếp lịch chạy tin trên các kênh. Bộ phận marketing sẽ không làm việc trực
tiếp với đối tác mà thông qua bộ phận phát triển kinh doanh để lấy những thông tin với đối tác. Tin tuyển dụng, các gói dịch vụ mà đối tác sử dụng, yêu cầu để lên kế hoạch truyển thông cho các tin tuyển dụng.
Soạn thảo các nội dung bài đăng sao cho phù hợp với các yêu cầu, nội dung và tin công việc mà đối tác cung cấp. Đây là quá trình chuẩn bị nội dung và hình ảnh cho các bài đăng trên Fanpage, Forrum, Group Intern+, Group nhận sự liên quan, LinkIn…
Bước 3: Chạy tin trên các kênh: Các công cụ marketing trực tuyến mà Internship sử
dụng để chạy dịch vụ cho đối tác là: Fanpage Internship.edu.vn với hơn 129.840 lượng fan, forum của các trường đại học trên cả nước, LinkIn, Group Intern+ với hơn 39.000 thành viên… Từ đó, dựa vào các số liệu cập nhật hàng ngày cùng kế hoạch đăng tin để chạy tin trên các công cụ một cách linh hoạt và hợp lý.
Bước 4: Báo cáo: Cập nhật số liệu và báo cáo số liệu hàng ngày bằng công cụ Google
Analytics, Facebook Insights để theo dõi hiệu quả của kế hoạch marketing, đưa ra được xu hướng mới cho kế hoạch marketing mới cho mỗi doanh nghiệp và vị trí yêu cầu.
2.4.3 Các công cụ marketing trực tuyến của công ty
Fanpage: Internship.edu.vn
Kênh fanpage với hơn 129.840 lượng fan, là nơi kết nối các bạn sinh viên đến từ nhiều trường đại học trong cả nước đang quan tâm về vấn đề thực tập, cộng tác viên, việc làm bán thời gian, việc làm cho sinh viên mới ra trường…
Hình 2.3 Số lượng fan thích và theo dõi fanpage Internship.edu.vn
Công ty sử dụng kênh này để lên lịch cho các tin thực tập hàng ngày trên website Internship.edu.vn. Các tin thực tập đa dạng, phong phú với các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau cho nhiều doanh nghiệp trên khắp cả nước. Ưu tiên các tin dịch vụ
của các đối tác sử dụng dịch vụ đăng tin của Internship.edu.vn. Các tin thực tập được đăng đều đặn thường trung bình một ngày từ 10-14 tin đăng, ngoài những tin về dịch vụ đối tác sẽ là các bài chia sẻ về kinh nghiệm, kiến thức, kĩ năng mềm, video chia sẻ hài hước, các nội dung truyền tải mang tính tương tác với người dùng.. Trung bình lượng tiếp cận của mỗi tin thực tập dao động từ 2000-4000 lượng reached.
Hình 2.4 Hình bài đăng tuyển dụng của Masan tại fanpage Internship.edu.vn
Nhận xét: Nội dung đăng trong ngày được phân chia khung giờ rõ ràng từ 8 giờ
sáng tới 11 giờ đêm, linh động thay đổi và đan xen những bài viết, bài chia sẻ hài hước, bài chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng bổ ích hay hình ảnh mang tính bắt trend để nhằm giữ chân và thu hút ứng viên xem thêm. Tuy nhiên, các tin thực tập được thay đổi và đa dạng nhưng trong 1 tuần nhưng những tin dịch vụ cho các đối tác vẫn luôn được ưu tiên và lặp lại khá sẽ có thể gây nhàm chán đối với những ứng viên không có nhu cầu; các nội dung đăng trong tuần đều theo một khuôn khổ và chưa có sự bứt phá đa dạng. Khối lượng bài đăng khá lớn cùng với số lượng nhân sự hạn chế nên việc nhân sự bứt phá, đầu tư chất lượng cho một bài viết chưa cao.
Facebook Insights
Hình 2.5 Lượng tương tác của fan với Fanpage bằng Facebook Insights từ 01/01/2020 đến 01/09/2020
Internship.edu.vn dùng công cụ Facebook Insight để thống kê các số liệu hàng ngày trên fanpage: lượng tiếp cận fanpage, lượng likes, unlikes và thống kê lượng tiếp cận của các bài viết để đo lường hiệu quả của bài đăng trong ngày.
Hình 2.6 Số liệu tương tác với các bài viết tại fanpage Internship.edu.vn Hình 2.7 Lượng tiếp cận và tương tác trên một bài viết cụ thể tại fanpage
Hình 2.8 Số lượng lượt thích, bình luận và chia sẻ từ 1/1/2020 đến 1/9/2020 Hình 2.9 Số người theo dõi trang và bỏ theo dõi trang từ 1/1/2020 đến 1/9/2020
Nhận xét: Do đặc thù tính chất của công việc là những ứng viên chỉ tham gia like, tương tác với group khi cần tìm việc và khi đã tìm được công việc thì sẽ ưu tiên cho những điều khác và có thể bỏ like nếu thấy không còn hữu ích. Chính vì lẽ đó, công ty chỉ tập trung vào 80% những người đang cần tìm việc thay vì 20% những người bỏ like, bỏ theo dõi trang fanpage hàng ngày.
Ngoài ra, dù fanpage có một số lượng like và thích rất lớn ta có thể thấy rõ lượt tương tác so với số lượng người tiếp cận được lại chưa cao. Trung bình các lượng tương tác chỉ nằm khoảng 40-100 đối một bài viết chưa có quảng cáo và trên 100 lượt tương tác đối với một bài có quảng cáo Facebook Adsvertiment. Trong khi đó lượt bỏ theo dõi fanpage đều diễn ra hàng ngày và không có xu hướng giảm trung bình từ 9-25 lượt bỏ like fanpage trong một ngày.
Forum
Công ty hợp tác với các diễn đàn của nhiều trường Đại học, các diễn đàn sinh viên nhằm đăng tin thực tập để tiếp cận với các bạn sinh viên trong các trường Đại học và tạo ra cơ hội cho sinh viên được tìm thấy những công việc mà mình yêu thích. Internship đẩy mạnh các bài đăng trên forum là những tin thực tế về việc làm dành cho các khối ngành đa dạng.
Hình 2.10 Forum Kênh Sinh Viên đăng bài tuyển dụng của công ty
Nhận xét: Forum chưa có lượt tương tác cao cũng như chưa được biết đến rộng rãi nên công ty ít chú trọng vào việc đăng trong các diễn đàn Forum, một số bài viết vẫn được đăng nhưng chưa nhiều.
Group Intern + (Công việc thực tập, part time, fresher) với hơn 39.000 thành viên. Đây cũng là group do Internship quản lý dành cho các nhà tuyển dụng có thể trực tiếp đăng tin tuyển dụng và công ty cũng sử dụng kênh này để đăng tin thúc
đẩy.
Hình 2.11 Group Intern+ thuộc sở hữu của công ty Talent Mind Education
Nhận xét: Group Intern+ là nơi để công ty thúc đẩy bài đăng và lấy tin bài đăng để hỗ trợ đăng lên website, tạo tài khoản cho các khách hàng, đối tác. Tuy nhiên, số lượng nhân viên ít, chưa có sự phân công rõ ràng trong công tác quản lý group nên có những bài đăng chờ xét duyệt rất lâu và không thường xuyên. Chưa có một quy trình
cụ thể cho xét duyệt thành viên và bài đăng, các nhân viên bộ phận marketing chỉ xét duyệt vào 2 khung giờ của ngày nên việc ứ đọng quá nhiều tại thời điểm đó sẽ có thể gây khó khăn trong việc xét duyệt theo đúng tin, đúng nội quy đề ra.
LinkedIn cũng là một công cụ để công ty sử dụng để chạy đăng tin tuyển dụng
cho đối tác khách hàng
Hình 2.12 Bài tuyển dụng chia sẻ tại LinkedIn
Nhận xét: LinkedIn cũng chưa được công ty chú trọng nhiều trong việc xây dựng và kết nối, được biểu thị thông qua số lượng tương tác các bài viết và tuyển dụng rất thấp
Nhận xét chung: đối với lượng tương tác thấp từ fanpage, group, forum và
lượng bỏ like fanpage liên tục diễn ra hàng ngày được xác định bởi những nguyên nhân sau:
1. Hầu hết các bài đăng tuyển dụng đã có những lời mời ngắn gọn, cô đọng và hấp dẫn đến từ vị trí công việc cùng với hình ảnh tự thiết kế để thu hút ứng viên. Tuy nhiên, chất lượng của các bài đăng lại không có sự đồng đều, những công việc đăng lại nhiều lần sẽ có sự lặp đi lặp lại, thiếu tính sáng tạo dễ dẫn tới nhàm chán khi đọc. Đôi khi, các bài đăng quá dài, vị trí công việc thiếu tính hấp dẫn sẽ khiến người dùng thoát ngay mà không tiếp tục việc tìm kiếm. Ngoài ra, bài viết tuyển dụng kêu gọi ứng tuyển vào link website nhưng vẫn thiếu đi kêu gọi hành động ngay, dù ứng viên có đọc rồi cũng sẽ quên và không thực hiện ngay. Điều này dẫn tới việc lượng tương tác với bài viết giảm và hiệu quả của vị trí cần tuyển cũng giảm.
2. Nội dung bài viết có thể chưa đặt mình vào vị trí người cần tìm việc và chưa tiếp cận đúng đối tượng cần tuyển.
3. Mặc dù fanpage có đa dạng bài viết thông qua các bài chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm, bài học, các video chia sẻ ý nghĩa, hài hước, các hình ảnh bắt trend… nhưng những bài viết này thường chưa có sự đầu tư lớn, chưa đánh đúng tâm lý của người dùng, còn tồn đọng rất nhiều hạn chế nên hiệu quả tương tác chưa cao. Chưa kể nhiều khi các bài viết vì quá lan man hay những bài viết kiến thức dày đặc khiến khiến người đọc cảm thấy mệt mỏi, quá tải, nhàm chán, mất thời gian không đúng kỳ vọng dẫn tới phản tác dụng.
Website Internship.edu.vn và Google Analytics
Hình 2.13 Giao diện trang của của Website Internship.edu.vn
Theo số liệu thống kê từ website: https://analytics.google.com/
Từ ngày 1/1/2020 tới 1/09/2020 (9 tháng đầu năm 2020) số lượng users là 393.737, new users là 383.710 tăng lên nhiều so với 9 tháng đầu năm 2018 và 2019 với số số lượng users 2018 là 290.113 2019 là 305.292 còn new user năm 2018 là 278.554 và 2019 là 300.727. Từ đó, ta thấy số lượng người dùng và người dùng mới có xu hướng tăng lên theo các năm.
Bảng 2.1 Số liệu người dùng ở 9 tháng đầu năm 2018, 2019, 2020 Giai đoạn 1/1/2018-1/9/2018 Giai đoạn 1/1/2019-1/9/2019 Giai đoạn 1/1/2020-1/9/2020 Users 290,113 305,292 393,737 New Users 278,554 300,727 383,710
Nguồn: Website Internship.edu.vn
Hình 2.14 Theo số liệu thống kê tại Google Analytics về các nguồn đến với website
Cũng trong giai đoạn 9 tháng đầu năm 2020 (1/1/2020 -1/9/2020) lượng phiên làm việc trên website chủ yếu đến từ nguồn Organic Search (số lượng truy cập có được từ tìm kiếm trên các công cụ như Google, Bing, Yahoo…) với 61.6% trên tổng các nguồn truy cập dẫn về trang web. Điều này cho thấy doanh nghiệp đang làm tốt công tác SEO: Internship có nội dung từ khóa nhiều người tìm kiếm, phù hợp với vấn đề
người dùng đang quan tâm. Internship vẫn luôn duy trì được trong trang 1 tìm kiếm bởi Google về các từ khóa như “Công việc thực tập”, “Internship”, “việc làm thực tập cho sinh viên”.
Tuy nhiên ở kênh Social (số lượng truy cập có được từ mạng xã hội) lại không quá cao chỉ chiếm 12.1% đứng thứ 3 trong tổng các nguồn nhưng điều này vẫn cho thấy được cách tiếp thị nội dung và chiến dịch marketing cũng đã có hiệu quả và kích thích được người sử dụng mạng xã hội đi vào trang web thông qua các bài đăng.
Nhận xét chung: Số lượng truy cập web đã có xu hướng tăng lên nhờ vào sự cải
thiện của SEO, cũng như sự tăng lên của chất lượng các bài viết trên mạng xã hội để kích thích người xem dẫn vào website. Bên cạnh đó là sự đầu tư vào hình ảnh, nội dung, trang web cũng như các bài viết chia sẻ hữu ích tới người dùng để đem lại hiệu quả trong việc tìm kiếm công việc của các ứng viên.
2.5. Quy trình tìm kiếm CV
2.5.1 Phân tích nhu cầu, đối tượng, hành vi, ngành nghề, đặc tính, sở thích
Dựa vào Google Analytics để phân tích các đối tượng, nhu cầu, hành vi, đặc tính, vùng miền…của người dùng tiếp cận với cổng thông tin thực tập Internship.edu.vn như sau:
Lưu ý: Số liệu tính từ trong vòng 3 năm và tính tới tháng 9/2020
Hình 2.15 Biểu đồ giới tính người dùng tại website năm 2019 và 2020
Nguồn: Google Analytics
Độ tuổi mà website tiếp cận được tới người dùng chủ yếu nằm trong khoảng từ
18-24, chiếm hơn 50%, đây cũng là đối tượng chính mà doanh nghiệp nhắm tới, đó là những ứng viên là sinh viên các năm học, các sinh viên mới tốt nghiệp hoặc tốt nghiệp dưới 2 năm đang tìm kiếm công việc thực tập, part-time, full time, fresher…
Ngoài ra đối tượng thuộc độ tuổi từ 25-34 là những người mới đi làm hoặc có vài năm kinh nghiệm chiếm khoảng 30% cũng đang có nhu cầu tìm kiếm những công việc.
Trong những năm gần đây, website Internship.edu.vn có mức độ phổ biến hơn trước kia nên đối tượng truy cập và tiếp cận của website cũng có sự đa dạng và xuất hiện của nhiều đối tượng các độ tuổi như nhóm tuổi từ 35-44, 45-54 hay nhóm tuổi trên 65.
2020 2019
2019 2020
Hình 2.16 Biểu đồ độ tuổi phân bố người dùng tại website năm 2019 và 2020
Nguồn: Google Analytics
Vị trí địa lý
Hình 2.17 Khu vực sống chủ yếu của người dùng tại website năm 2019 và 2002
Nguồn: Google Analytics
2020 2019
Các đối tượng mà website tiếp cận được phân bổ ở các tỉnh thành của cả nước, nhưng chủ yếu tập trung tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đà Nẵng, Đồng Nai, Cần Thơ, Hải Phòng…
Đối tượng chính được công ty hướng tới chính là những ứng viên tiềm năng có nhu cầu tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Lý do công ty tập trung chính vào những đối tượng ở đây bởi những nơi này nhu cầu việc làm cao, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ và cũng là nơi tập trung nhiều trường đại học, cao đẳng, có một khối lượng sinh viên khổng lồ, nhu cầu việc làm luôn gia tăng và không bao giờ cạn kiệt…
Ngoài phân tích rõ đối tượng chủ yếu mà website, fanpage tiếp cận được. Kết hợp với đối tượng mà công ty hướng tới, công ty còn phân tích nhu cầu dựa vào các công cụ trực quan, khảo sát thông qua các hội thảo, các feedback thu thập được, dựa vào các comment trên group, webtsite, fanpage, các tin nhắn thắc mắc trực tiếp…để phân tích về sở thích, tiêu chí lựa chọn ngành nghề, xu hướng nghề nghiệp, cách thức tiếp cận và sử dụng trang web, sự phổ biến của thương hiệu tới các ứng viên nói chung…
Song song với nó là việc nắm bắt thị trường nguồn lao động, thị trường mục tiêu đối tượng mà website nói riêng và công ty nói chung hướng tới bằng việc sử dụng các công cụ phân tích, lọc, thống kê thị trường đối với: số lượng các trường đại học tại khu vực địa bàn TP HCM, Hà Nội.., khối ngành học, số lượng sinh viên ra trường theo thời gian cụ thể, thời gian sinh viên ra trường, mức lương đặc thù của từng lĩnh vực, ngành nghề, công việc; nhu cầu, tiêu chí lựa chọn công việc riêng biệt…
Từ việc khảo sát nắm bắt được những đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu rõ những tính chất riêng biệt, những nhu cầu, hành vi, đặc tính, sở thích, tiêu chí… để công ty có thể phân loại và tạo cơ sở cho việc đăng tin tuyển dụng thu hút được ứng viên, gia tăng giá trị thương hiệu, tăng chất lượng hiệu quả trong công việc và hiệu quả ứng viên nói riêng.
Hình 2.18 Công cụ truy cập website của người dùng
Nguồn: Google Analytics
2.5.2 Đăng bài tuyển dụng - Thúc đẩy - Chạy QC - Email Marketing
*Quy trình đăng bài tuyển dụng cho các đối tác
Sau khi các doanh nghiệp đã lựa chọn cho mình các gói dịch vụ phù hợp kể trên như gói giải pháp Standard, Fresh, HOT hay VIP và thanh toán dịch vụ thành công, công ty sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ cho đối tác thông qua việc.
Bước 1: Làm rõ với các đối tác về:
+ Số lượng cần tuyển
+ Thời gian đăng tuyển và hạn chót cho nhận CV