Trớc hết, phải khẳng định rằng, nghiên cứu và phân đoạn thị trờng, tìm hiểu khách hàng mục tiêu là khâu không thể thiếu trong quá trình duy trì và mở rộng thị trờng khách Pháp. Một chơng trình du lịch tốt phải đáp ứng đợc sự mong đợi của khách du lịch. Bởi chúng ta bán những gì mà khách hàng cần chứ không phải bán những gì mà mình có. Muốn biết khách hàng “cần gì” thì phải nghiên cứu thị hiếu khách hàng. Hơn nữa, khách hàng là những ngời tham gia vào quá trình tạo ra chất lợng sản phẩm. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu, cung cấp sản phẩm cao hơn sự mong chờ của du khách, nghĩa là chúng ta đã thành công trong quá trình nâng cao chất lợng phục vụ du khách. Muốn tìm đoạn thị trờng phù hợp nhất với khả năng của Công ty cần thành lập một bộ phận chuyên thực hiện hoạt động thống kê, nghiên cứu thị trờng , phân tích đánh giá thị trờng khách hàng hiện tại và tiềm năng...từ đó đa ra những biện pháp khai thác thị trờng hiệu quả nhất. Với qui mô của Công ty du lịch Việt nam đối với thị trờng khách du lịch Pháp bộ phận này cần tối thiểu hai nhân viên với những công việc cụ thể sau:
-Thu thập lợng thông tin quá khứ chính xác nhằm phục vụ cho quá trình phân tích và dự báo lợng khách trong tơng lai.
-Tra cứu các tài liệu có liên quan đến đất nớc Pháp, con ngời Pháp, và các ấn phẩm quảng cáo về hoạt động du lịch Pháp. Thờng xuyên truy cập thông tin từ mạng INTERNET, đặc biệt các thông tin về chính sách của Cộng hoà Pháp đối với hoạt động du lịch.
-Phân tích thu thập thông tin từ các ấn phẩm quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh có cùng thị trờng mục tiêu với công ty.
-Quan sát trực tiếp thị hiếu khách du lịch trong quá trình phục vụ tour, ghi lại những biểu hiện - thái độ của khách đối với sản phẩm, những thói quen tiêu dùng và kiến nghị của khách...
Cuối cùng, trong từng giai đoạn cụ thể đồng thời căn cứ vào khả năng thực tế của công ty, phải đa ra những phân đoạn thị trờng phù hợp và có tính khả thi cao nhất. Từ đó lựa chọn và cụ thể hoá chiến lợc Marketing trên những phân đoạn thị trờng đã lựa chọn.
Sau khi nghiên cứu xu hớng vận động của thị trờng khách Pháp và hiện trạng thực tế của công ty, muốn duy trì và mở rộng thị trờng khách Pháp Công ty nên tập chung nỗ lực marketing vào phân đoạn thị trờng thành nhiều thị trờng cơ bản để đa ra các giải pháp cụ thể và thích hợp nhất đối với từng loại thị trờng nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của từng thị trờng. Thị trờng Pháp của công ty có thể phân đoạn nh sau:
- Đoạn thị trờng khách có tuổi đã nghỉ hu - Đoạn thị trờng khách công vụ
- Đoạn thị trờng khách thăm thân
Đồng thời công ty cũng nên tìm hiều và mạnh dạn nghiên cứu để khai thác
thị trờng khách du lịch để chữa bệnh hoặc du lịch thể thao... Đây là những thị trờng còn khá mới mẻ ở Việt Nam nhng là những thị trờng đầy tiềm năng mà công ty nên khai thác.
Để cụ thể hoá chiến lợc marketing du lịch cho từng phân đoạn thị trờng công ty cần những giải pháp cụ thể trong từng yếu tố sau để thực hiện mục tiêu của mình: