Không thể phủ nhận rằng, trong mấy năm vừa qua, du lịch Việt Nam đã có những bớc phát triển đáng kể. Tuy nhiên thực tế cho thấy rằng, hiệu quả mà ngành du lịch đem lại vẫn cha xứng đáng với tiềm năng du lịch của nớc nhà. Để hoạt động du lịch lữ hành nói riêng và hoạt động kinh doanh du lịch nói chung thực sự
đem lại hiệu quả cao, đòi hỏi các cấp, ngành có liên quan đa ra những chính sách, cơ chế hợp lí, tạo điều kiện để ngành du lịch phát triển. Sau một thời gian đi khảo sát thực tế và nghiên cứu đề tài: “Các biện pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách Pháp tại Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội” Em xin mạnh dạn nêu ra một số khuyến nghị sau:
3.2.1. Chính Phủ:
Nhằm xây dựng chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010 theo định hớng của Đại hội lần thứ 8 của Đảng, Chính phủ cần cụ thể những định hớng lớn thông qua cơ chế, chính sách và những giải pháp mà bản thân ngành không tự giải quyết đợc. Trớc mắt, Chính phủ cần tháo gỡ cơ chế về vốn. Đặc biệt là vấn đề cho ngành du lịch đợc vay vốn u đãi, dài hạn để xây dựng các điểm du lịch, khu du lịch và nâng cấp đổi mới cơ sở hạ tầng trang thiết bị cho ngành cho phép ngành du lịch đợc trích một phần thu đáng kể từ hoạt động du lịch để ngành chủ động đầu t trực tiếp phát triển du lịch, làm công tác tuyên truyền quảng bá du lịch, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế vào Việt Nam, Chính phủ có cơ chế, chính sách thông thoáng về thủ tục xuất nhập cảnh. Chẳng hạn cho phép cấp giấy visa tại các cửa khẩu, cho khách du lịch nớc thứ 3 qua nớc bạn, kéo dài tour sang Việt Nam để khách không phải quay lại xin visa tại các cơ quan đại diện ngoại giao của Việt Nam ở nớc ngoài, bỏ visa đối với khách du lịch đến từ các nớc ASEAN nh một số thành viên ASEAN thực hiện, đợc áp dụng chế độ “thẻ lên bờ” tạm giữ hộ chiếu đối với khách du lịch bằng tàu biển mà không cần visa.
Chính phủ tăng cờng hỗ trợ Tổng cục du lịch đặt các phòng, trung tâm du lịch tại các sân bay có nhiều khách quốc tế nh: Nội bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Huế... để trực tiếp cung cấp thông tin phục vụ khách.
Chính phủ nên có cơ chế phù hợp tạo điều kiện thuận lợi để Tổng cục du lịch Việt Nam đợc mở Văn phòng đại diện ở những thị trờng trọng điểm, đặc biệt tại thị tr- ờng Pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá du lịch Việt Nam ra nớc ngoài.
3.2.2. Đối với các cơ quan chức năng quản lí về du lịch 3.2.2.1 Tổng cục du lịch Việt Nam
Là cơ quan quản lý nhà nớc về du lịch, Tổng cục du lịch cần thực hiện hơn nữa vai trò chức năng quản lí, cụ thể:
Có chính sách phát triển du lịch hợp lí, toàn diện và bền vững. Thông qua việc bảo tồn các di tích lịch sử văn hoá, danh lam thắng cảnh nh cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An...
Tăng cờng công tác quảng bá, xúc tiến thông tin bằng cách thờng xuyên phát hành và phân phát các sách giới thiệu về du lịch Việt Nam, các tài liệu khác có liên quan, bằng tiếng Pháp, phát miễn phí cho khách du lịch khi họ đến Việt Nam. Tài liệu phải đợc in ấn rõ ràng, đẹp mắt, thông tin phải chính xác, cập nhập thay thế qua từng thời kỳ.
Đảm bảo môi trờng pháp lí công bằng và thuận lợi cho công ty. Đặc biệt là việc đa ra các văn bản pháp quy có nội dung hợp lý về quyền khai thác sản phẩm độc quyền đối với các chơng trình do các Công ty tự xây dựng, tránh sự mạo nhận giữa các Công ty trên cùng một đơn vị sản phẩm. Đồng thời khuyến khích các Công ty lữ hành chuyên tâm hơn vào việc xây dựng các chơng trình du lịch cho riêng mình.
Chủ động hơn nữa trong việc tham gia các tổ chức quốc tế, các hiệp hội du lịch... nhằm phát huy thế mạnh Việt Nam trên trờng quốc tế, tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam. Đặc biệt là việc tham gia các hội nghị, hội thảo các tổ chức du lịch của Pháp.
3.2.2.2. Với các ngành có liên quan Ngành an ninh-ngoại giao:
Cải tiến, đơn giản hoá, thuận tiện nhanh chóng trong việc duyệt nhân sự, cấp hộ chiếu, visa cho khách nhập cảnh, xuất tại các cửa khẩu đờng bộ.
Tăng cờng, củng cố mối quan hệ hợp tác quan hệ hữu nghị Việt-Pháp.
Nâng cấp các tuyến đờng sắt xuyên Việt, khẩn trơng đổi mới và nâng cao hơn nữa chất lợng phục vụ của nhân viên.
Ngành hàng không:
Tích cực tham gia quảng bá cho du lịch Việt Nam thông qua các chuyến bay, tuyến bay và các dịch vụ trên không cũng nh dịch vụ mặt đất.
Nâng cao chất lợng phục vụ kết hợp với các Công ty du lịch trong việc khai thác khách. Cải tiến và nâng cấp trật tự ở các sân bay quốc tế, cần có hệ thống chỉ dẫn thủ tục xuất nhập cảnh khi khách đến và dời khỏi Việt Nam.
Cho phép các hớng dẫn viên của các hãng lữ hành quốc tế thuận tiện trong việc đa đón và tiễn khách tại sân bay.
Tăng cờng hợp tác và tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng lữ hành Việt Nam tham gia mạng lới đại lí vé, trong hệ thống đặt giữ chỗ. Đặc biệt là chính sách u tiên, u đãi phù hợp với những đoàn khách sang Việt Nam với mục đích hỗ trợ phát triển du lịch.
Ngành hải quan:
Tăng cờng đầu t, nâng cấp hệ thống trang thiết bị nhằm kiểm tra nhanh chóng, an toàn và tiện lợi cho khách.
Hoàn thiện hơn nữa về hành lang pháp lý, các văn bản quy phạm pháp luật quy định về hàng hoá xuất nhập qua con đờng du lịch. Ví dụ nh: Quy định về đồ giả cổ, đồ thủ công mỹ nghệ dân gian nhằm khuyến khích khách du lịch mua và mang ra dễ dàng. Cải tiến thủ tục và nâng cao trình độ chuyên môn, tác phong văn minh lịch sự của cán bộ kiểm tra.
3.2.2.3. Với chính quyền địa phơng tại các điểm du lịch
Phát triển nghành du lịch không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc mà trớc tiên nó đem lai lợi ích về kinh tế cho chính bản thân các địa phơng có các sản phẩm du lịch và yếu tố du lịch thu hút du khách. Chính vì vậy, cùng vói chủ trơng, chính sách của Chính Phủ, ban ngành các địa phơng cũng phải tự xây cho nình những chiến lợc, chính sách nhằm nâng cao thế mạnh của mình
- Xây dựng, bảo vệ và phát triển môi trờng du lịch của địa phơng
- Giáo dục và tuyên truyền cho ngời nhân dân địa phơng về vai trì và tầm quan trọng của du lịch đối với họ: thái đọ cởi mở, mến khách, văn minh lịch sự với khách du lịch , nghiêm cấm và xoá bỏ tệ nạn đeo bám khách, ăn xin và bán hàng rong...
3.2.3. Với Công ty Du lịch Việt Nam
Công ty nên bám sát phơng châm "Bảo đảm Khách sạn tốt nhất, hớng dẫn
tốt nhất và giá tour hợp lý nhất cho khách hàng" trên cơ sở:
- Tăng cờng sự chỉ đạo trực tiếp của Ban giám đốc đối với các bộ phận trong Công ty, đặc biệt là chi nhánh phía Nam, bảo đảm dây truyền hoạt động đồng bộ, hợp lý hơn.
- Bảo đảm việc kiểm tra, giám sát, rút kinh nghiệm kịp thời cũng nh việc tăng cờng sự phối kết hợp giữa các bộ phận trong Công ty.
- Đẩy mạnh công tác thi đua để trở thành phong trào sâu rộng trong đội ngũ CBCNV. Vận dụng và thực hiện tốt chính sách lơng, thởng nhằm khuyến khích và động viên lực lợng lao động toàn Công ty.
Quản lý chất lợng công tác điều hành hớng dẫn. Đây là 2 bộ phận có nhiệm vụ thực hiện các chơng trình du lịch. Do vậy, chất lợng thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói phụ thuộc rất nhiều vào chất lợng của hoạt động điều hành và hớng dẫn.
Xây dựng hệ thống kiểm tra thờng xuyên: Giúp cho Công ty nắm đợc mức chất lợng thực sự của dịch vụ mà Công ty hiện nay đang phục vụ khách. Trên cơ sở đó Công ty sẽ có những biện pháp thích hợp để có thể tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khách.
Thờng xuyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là việc đào tạo và nâng cao trình độ ngoại ngữ cũng nh nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ hớng dẫn viên.
Lập ra bộ phận thống kê, nghiên cứu sự vận động của thị trờng khách du lịch trong đó có thị trờng khách Pháp nhằm dự báo chính xác và có kế hoạch trong việc chuẩn bị sẵn sàng đón tiếp và phục vụ.
ứng dụng công nghệ thông tin vào trong du lịch, đặc biệt là mạng Internet trong vấn đề quảng cáo và khuyếch trơng hình ảnh của Công ty với thị trờng khách hàng tiềm năng, trong đó chú trọng đến thị trờng khách Pháp.
Có kế hoạch trong việc phát triển sản phẩm mới bằng cách tổ chức các đợt khảo sát những tuyến điểm du lịch mới, cũng nh việc rút kinh nghiệm và bổ xung những tuyến điểm du lịch cũ.
Tăng cờng công tác quảng bá, tiếp thị thông qua việc tham gia các hội chợ, hội thảo, diễn đàn... quốc tế, đặc biệt gần hoặc thị trờng tại Pháp.
Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty Du lịch Việt Nam nói riêng so với các hoạt động kinh doanh khác của Công ty còn gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng khách du lịch quốc tế là rất cần thiết, đặc biệt là đối với thị trờng khách tiềm năng nh thị trờng khách Pháp.
Thông qua việc nghiên cứu thực trạng khách du lịch Pháp ở Công ty Du lịch Việt Nam và đa ra các biện pháp thu hút khách, ngời viết mong muốn sẽ đóng góp cho công ty một vài ý kiến nhỏ nhằm giúp công ty không những duy trì mà ngày càng mở rộng thị trờng khách đầy tiềm năng này, qua đó đem lại hiệu quả kinh doanh tơng xứng với tiềm năng du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch Việt Nam nói chung.
Do lợng kiến thức còn hạn chế, bài khoá luận khó tránh khỏi những sai sót và nhiều vấn đề cha đợc đề cập tới. Em mong nhận đợc sự đóng góp của các thầy cô và các bạn.
Cuối cùng một lần nữa em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô Giáo Phạm Thu Hơng và toàn thể tập thể cán bộ trong Công ty Du lịch Việt Nam đã giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận này.
Hà Nội, tháng 12 năm 2003 Sinh viên thực hiện
Trần Phơng Ngọc
Tài liệu tham khảo
1. Quản trị chất lợng dịch vụ khách sạn- du lịch, Phạm Xuân Hậu, Nhà xuất bản Đại hoạc Quốc Gia- Hà Nội, 2001.
2. Marketing trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn, Alastair.M. Morison, NXB TC, 1998.
3. Marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ,TS. Lu Văn Nghiêm, Nhà xuất bản Thống Kê, 2001.
4. Tổ chức phục vụ các dịch vụ du lịch, Nhóm tác giả, Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh, 1998.
5. Tài nguyên và môi trờng du lịch Việt Nam. Phạm Trung Lơng (chủ biên) cùng nhóm tác giả, Nhà xuất bản Thống Kê, 2001.
6. "Cộng hoà Pháp bức tranh toàn cảnh", Nguyễn Quang Chiến, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, 1997.
7. Phác thảo chân dung Pháp, Hữu Ngọc, Nhà xuất bản Tiến Bộ, 1996. 8. Kế hoạch phát triển du lịch năm 2000.
Kế hoạch năm 2001-2005 của Tổng cục Du lịch Việt Nam 9. Tạp chí du lịch Việt Nam.
10.Tạp chí Ngoại thơng, Tài chính, Những vấn đề kinh tế thế giới.
11. Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh năm : 2000, 2001, 2002 của Công ty Du lịch Việt Nam.