6. Cấu trúc đề tài
2.3.3. Tiêu chí an toàn
Có thể thấy việc đảm bảo độ an toàn của hàng hóa là điều kiện bắt buộc đối với mọi công ty giao nhận hàng hóa. Việc đảm bảo độ an toàn của hàng hóa phụ
thuộc rất nhiều vào chất lượng đóng gói hàng hóa, chất lượng xếp dỡ, một số yếu tố khác và đặc biệt là người trực tiếp chuyên chở, người áp tải hàng. Chính vì vậy, công ty đã đưa ra những quy định nghiêm ngặt đối với lái xe để đảm bảo an toàn về chất lượng và số lượng hàng hóa.
Chính vì hiểu được tầm quan trọng đối với việc giữ an toàn cho hàng hóa, công ty đã nỗ lực không ngừng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm thiểu tối đa các rủi ro ảnh hưởng đến hàng hóa nhằm nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ bằng việc chú trọng đào tạo nhân sự, đảm bảo những người phụ trách vận chuyển hàng hóa đó phải biết rõ về sản phẩm, quy trình hoạt động tiêu chuẩn của kho hàng, các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Công ty đã chú trọng vào đầu tư các trang thiết bị để bảo quản hàng hóa (đặc biệt là hàng cần bảo quản lạnh) và thiết bị phòng cháy để kịp thờibảo vệ hàng hóa cũng như giảm thiểu thiệt hại khi có những sự cố xảy ra. Để nắm bắt được chính xác sự hài lòng về chất lượng hàng hóa của khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty. Kepler đã thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng đối với 100 khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty, khách hàng đã có những phản hồi và nhận xét như sau:
Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ kháo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về độ an toàn hàng hóa giao nhận của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler
1% 4% 20%
34%
41%
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Theo như kết quả khảo sát được thể hiện qua biểu đồ, mức độ hài lòng và hoàn toàn hài lòng chiếm tỉ trọng cao với 41% và 34%. Tuy nhiên vẫn còn có một
vài phản ánh về mức độ an toàn rất kém và không hài lòng. Vì vậy, ban lãnh đạo công ty đã và đang cố gắng để làm hài lòng tất cả khách hàng về mức độ an toàn của hàng hóa.
Bảng 2.9. Tỷ trọng giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển đạt chất lượng của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2018 – 2020
Năm
Tỷ trọng đạt chất lượng Tỷ trọng đổ vỡ
Nhìn chung, tỉ trọng giao nhận hàng hóa đạt chất lượng trong giai đoạn 2018 – 2020 có tín hiệu khả quan và tăng lên qua các năm, riêng năm 2020 lên tới 95,8%.
Dựa vào bảng ta có thể thấy, tỉ trọng đổ vỡ năm 2020 giảm hơn so với năm 2018 đến 7,4% và năm 2019 là 3,2%. Những con số này biểu thị rõ ràng những nỗ lực cải thiện để giảm tỷ trọng đổ vỡ hàng hóa trong quá trình vận chuyển hàng hóa mà công ty đã đạt được.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Dựa vào những nội dung ở Chương 2, có thể đánh giá được tổng quan về hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Kepler là khá ổn định so với quy mô của công ty. Với kinh nghiệm hơn 5 năm mình, công ty đã có được một vài thành tựu và có chỗ đứng trong ngành Logistics Việt Nam. Tuy nhiên để phát triển hơn thì công ty cần phải giải quyết được những hạn chế còn tồn tại như nguồn vốn, cơ sở vật chất, nhân sự, cơ cấu phòng ban chưa phù hợp,… ngoài ra nên chú trọng vào việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng để đem lại hợp đồng cho công ty, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận so với hiện tại.
Hiện tại, những tiêu chí đánh giá hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty được đề cập ở Chương 2 cũng đã cho thấy được nỗ lực của công ty đem đến dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng, qua đó cũng là sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng với Kepler.
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI KEPLER