Nghị cán bộ quản lý trực tiếp tăng cường giao tiếp với các chi nhánh đặc biệt là chi nhánh mới thành lập để năm bắt những

Một phần của tài liệu Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Trang 51 - 52)

- Khi có văn bản mới liên quan đến quản lý rủi ro, đề nghị ban có tập huấn hướng dẫn cụ thể (có thể mời các chuyên gia) tập huấn hướng dẫn cụ thể (có thể mời các chuyên gia)

- Thời gian xử lý các đề nghị của chi nhánh về quy trình ISO chậm do còn liên quan đến các ban khác tại Hội sở chính. chậm do còn liên quan đến các ban khác tại Hội sở chính.

- Nhiều văn bản trong phần footer không có tên người và đơn vị soạn thảo, đề nghị khi đánh giá ISO tại hội sở chính cần ghi lỗi soạn thảo, đề nghị khi đánh giá ISO tại hội sở chính cần ghi lỗi đề các Ban, phòng tại Hội sở chính rút kinh nghiệm.

Ban quản lý chi nhánh

- Thường xuyên phối hợp với các chi nhánh để đảm bảo thông suốt sự hỗ trợ và các chi nhánh trong xây dựng cơ chế, chính suốt sự hỗ trợ và các chi nhánh trong xây dựng cơ chế, chính sách.

- Đề nghị Ban nên có định hướng kế hoạch hoặc nhũng gợi ý, hướng dẫn để các bộ phận nghiệp vụ của các đơn vị thành viên hướng dẫn để các bộ phận nghiệp vụ của các đơn vị thành viên có hướng để xây dựng, thực hiện kế hoạch chỉ tiêu và hướng phát triển được cụ thể.

- Báo cáo yêu cầu chi nhánh thực hiện quá nhiều, tuy nhiên nội dung yêu cấu báo cáo thường trùng lắp. dung yêu cấu báo cáo thường trùng lắp.

- Đề nghị phối hợp chặt chẽ giữa Ban kế hoạch phát triển, Quản lý chi nhánh, Nguồn vốn, Quản lý tín dụng trong công tác báo lý chi nhánh, Nguồn vốn, Quản lý tín dụng trong công tác báo cáo.

- Đề nghị cán bộ quản lý trực tiếp tăng cường giao tiếp với các chi nhánh đặc biệt là chi nhánh mới thành lập để năm bắt những chi nhánh đặc biệt là chi nhánh mới thành lập để năm bắt những khó khăn, thuận lợi cụ thể để trình Ban lãnh đạo những biện pháp kịp thời tháo gỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các chi nhánh.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Trang 51 - 52)