- Đề nghị xây dựng và ban hành văn bản hướng dẫn cách chấm báo cáo, kế toán, tín dụng cụ thể, đặc biệt là những bút toán phát
3.2.4Trao quyền và ý thức làm chủ:
c/ Tiếp xúc với khách hàng qua thư điện tử Thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân;
3.2.4Trao quyền và ý thức làm chủ:
Điều tra cho thấy, khi mọi người cảm thấy được coi trọng và được trọng dụng, khi họ tham gia hoạt động của doanh nghiệp, xử lý công việc tiến lùi hợp lý, thì trong công việc sẽ hạnh phúc và vui vẻ nhất.
Có rất nhiều con đường bồi dưỡng quan niệm về chất lượng và ý thức làm chủ. Tới nay, một phương pháp hay dùng nhất là
trao quyền – trao, uỷ thác, chuyển giao quyền lực – trao quyền lực và trách nhiệm cho tất cả các nhân viên ở mọi vị trí. Khách hàng có thể thu được lợi ích từ trao quyền, bởi một công tydoanh nghiệp trao quyền: Ít có tác phong làm việc quan liêu; Dịch vụ càng có tính mềm dẻo; Sự hưởng ứng với khách hàng càng cao; Càng suy xét nhiều hơn đến nhu cầu của doanh nghiệp; Càng dễ dàng tạo quan hệ hơn.
Một số sai lầm khi trao quyền:
- Trao quyền thích hợp cho tất cả các khâu: sự thật không phải
như vậy, những bộ phận, khâu công việc cần quản lý nghiêm nghặt không thể thu được lợi ích từ việc trao quyền;
- Mọi người đều hoan nghênh trao quyền: Đây là sai lầm huyễn
hoặc không phải tất cả mọi người đều muốn trao quyền, rất nhiều người có tâm lý yên tâm với trạng thái cũ. Ủng hộ, khuyến khích và cho phép những nhân viên có mong muốn thay đổi trao quyền là cực kỳ quan trọng. Do trao quyền khiến cho trách nhiệm và quyết sách cho tầng lớp cơ sở trong công ty, những giám đốc rất lo lắng về điều này. Bởi họ sợ mất đi quyền lực, oai thế xuống thấp, sợ mất đi quyền quyết sách.
- Trao quyền bằng lời nói là có thể trao quyền lực cho người
khác: Trao quyền không thể xảy ra trong một đêm – nói là trao quyền cho người khác, đồng thời còn phải gánh vác những trách nhiệm ngoài định mức và không có nghĩa là họ nhất định sẽ làm theo.
Các biện pháp khuyến khích khi trao quyền:
Nếu ngân hàng muốn khuyến khích trao quyền, đầu tiên nên đánh giá mức độ trao quyền hiện nay ở ngân hàng và những trách nhiệm phải chuyển giao. Tiếp đó các giám đốc nên triệu tập cuộc họp Hội đồng quản trị, điều này thường có ý nghĩa đào tạo chuyên sâu và tái tiếp nhận giáo dục. Đồng thời, công tyngân hàng cần suy
nghĩ về cơ cấu và kỹ thuật thông tin, hơn nữa nên bỏ rất nhiều những vật tượng trưng cho quyền lực. Chỉ có xác định môi trường ủng hộ trao quyền, các giám đốc mới có thể bắt đầu cùng nhân viên thảo luận mức độ trao quyền mà cả hai mong muốn, xây dựng những khung có tính khái niệm ở những vị trí thích hợp. Cuối cùng mới có thể cung cấp sự khuyến khích và ủng hộ hơn nữa cho trao quyền.