của Chi nhánh
Đi vào phân tích các yếu tố ảnh hởng đến sức cạnh tranh của Chi nhánh ta đi vào phân tích hoạt động cạnh tranh thông qua hai nhóm nhân tố nội lực và ngoại lực:
2.4.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Chúng bao gồm những yếu tố bên trong doanh nghiệp nh nhân lực, vốn tài chính, uy tín bản sắc doanh nghiệp.
2.4.1.1 Đội ngũ lao động
Với xu thế phát triển của nền kinh tế xã hội cũng nh xu hớng hội nhập khu vực, hội nhập toàn cầu Chi nhánh không muốn mình bị tụt hậu và yếu tố có tác động trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp đó là yếu tố con ngời (nguồn nhân lực). Để phát triển nguồn nhân lực của mình Chi nhánh có rất nhiều hoạt động và chính sách để bồi dỡng và nâng cao trình độ, năng lực nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên. Hàng năm Chi nhánh mời giảng viên tr- ờng trung cấp du lịch và giảng viên của các trờng đại học có chuyên khoa du lịch về đào tạo, bồi dỡng trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời Chi nhánh cũng luôn tạo điều kiện gửi nhân viên đi học nâng cao trình độ văn hoá và ngoại ngữ. Song song với nó Chi nhánh cũng tiến hành tuyển dụng những cán bộ kinh doanh chủ chốt của Chi nhánh.
Hàng năm Chi nhánh có những chơng trình tuyển dụng nhân sự để phục vụ mục đích mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình, sự tuyển chọn này diễn ra rất kỹ lỡng, luôn tìm kiếm những ngời có tài, có năng lực tốt nhất để phục vụ đúng mục đích mà Chi nhánh cần, tránh việc sử dụng không hiệu quả chi phí nhân công.
Ngoài những ngời hoạt động trong biên chế, Chi nhánh còn có một đội ngũ nhân công làm việc với hợp đồng ngắn và dài hạn. Trong quá trình làm việc, phòng ban có chức năng luôn quan tâm theo dõi một cách chặt chẽ, từ đó tìm ra những thành viên làm việc có hiệu quả, có tâm huyết với Chi nhánh để đề xuất lên ban lãnh đạo và mong muốn sự có mặt của họ trong biên chế Chi nhánh.
2.4.1.2 Vốn của doanh nghiệp :
Vốn kinh doanh là điều kiện tiên quyết quan trọng nhất cho sự ra đời, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp và là nguồn lực đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Vốn chính là nhân tố quan trọng trong cạnh tranh trên thị trờng.
Theophụ lục 1 . Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh ta thấy: Tổng mức vốn kinh doanh của Chi nhánh năm 2003 so với năm 2002 tăng 50 triệu đồng với tỷ lệ tăng 07,70% trong đó tổng vốn cố định năm 2003 vẫn không thay đổi so với năm 2002. Vốn lu động tăng 50 triệu đồng với tỷ lệ 20,00% so với năm 2002. Nh vậy tỷ lệ tăng của vốn lu động tăng nhanh hơn so với tỷ lệ tăng của vốn cố định. Điều này rất hợp lý.
2.4.1.3 Uy tín bản sắc của doanh nghiệp :
Xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí khách hàng luôn là mục tiêu vơn tới của các nhà quản trị trong công ty, cũng nh Chi nhánh. Trong hoạt động kinh doanh, Chi nhánh thực hiện phơng châm '' Các bên đều có lợi '', còn trong quan hệ thì lấy chữ tín làm đầu. Biểu hiện chữ tín trong kinh doanh chính là nghiêm túc thực hiện nghĩa vụ cam kết trong các hợp đồng đặc biệt là chất lợng dịch vụ, giá cả và thời hạn. Đồng thời nó thể hiện qua chính sách của Chi nhánh về chất lợng sản phẩm và nhân sự, phơng thức thanh toán thuận lợi nhanh chóng, đơn giản.
Khi giao dịch với các đối tác, Chi nhánh luôn xác định làm ăn lâu dài, cố gắng tạo lập mối quan hệ hình thành khách hàng quen, do đó Chi nhánh không ngừng nâng cao uy tín của mình thông qua sự tín nhiệm của khách hàng. Chi nhánh muốn xây dựng cho mình bản sắc riêng đó là một công ty năng động, hiệu quả và đáng tin cậy.
2.4.1.4. Hệ thống trang thiết bị
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phơng tiện làm việc của cán bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy đủ bao nhiêu càng đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá trình làm việc của doanh nghiệp.
Nhận thức đợc vấn đề này Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai chi nhánh Hà Nội đã chủ động đầu t hệ thống trang thiết bị hiện đại, tiên tiến,
đồng bộ đảm bảo cho toàn bộ nhân viên trong Chi nhánh làm việc với một môi trờng làm việc tốt nhất.
Bảng liệ t kê trang thi ết bị máy móc của Chi nh ánh H ồng Ga i
Tên thiết bị Vi tính Điện thoại Phôtô Fax Điều hoà Xe ô tô
Đơn vị bộ Chiếc chiếc chiếc chiếc chiếc
Số lợng 10 6 1 1 3 1
(Nguồn: Công ty Du lịch và Du lịch Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội)
Nh vậy, với việc trang thiết bị các phơng tiện làm việc nh trên là khá đầy đủ và đồng bộ. Ngoài ra, Chi nhánh còn nối mạng nội bộ giữa các máy tính với nhau và nối mạng Internet điều này giúp Chi nhánh có thể cập nhật thông tin liên lạc một cách nhanh nhất phục vụ đắc lực cho quá trình hoạt động du lịch.