KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ DU HỌC TẠI NHCT CT
5.5. KIỂM TRA KẾT QUẢ THỰC HIỆN:
Sau những chiến lược đã được đề xuất ở các quí trong năm 2008, NHCT CT sẽ đưa ra những cách thức để kiểm tra kết quả hoạt động của NHCT CT trong năm qua nhằm đánh giá tình hình nhận biết của khách hàng, từ đó có những giải pháp và kiến nghị phù hợp về lãi suất, chất lượng dịch vụ, các chương trình khuyến mãi … mà dịch vụ cho vay hỗ trợ du học đã mang lại cho khách hàng trong năm kế hoạch. Với mức chênh lệch là ± 5% doanh số trung bình của từng quý (đánh giá vào mức lãi thu được và mức dư nợ) thì NHCT CT vẫn tiếp tục thực hiện kế hoạch đã đề ra, nếu vượt mức - 5% sẽ tiến hành điều chỉnh để đạt được mục tiêu đã đề ra. Công việc kiểm tra được cụ thể trong từng quí như sau:
5.5.1. Quý 1:
- Chúng ta sẽ đánh giá ý kiến của khách hàng sau khi tham gia hội thảo du học do NHCT CT tổ chức cùng công ty tư vấn du học ILA, trong buổi hội thảo chúng ta gửi một tờ giấy (theo form) nhờ khách hàng đánh giá ý kiến về buổi hội thảo và các điều thắc mắc khác. Điều này giúp ta đánh giá và rút được kinh nghiệm cho các lần tổ chức khác, hiểu được mong muốn của khách hàng nhằm củng cố và hoàn thiện cho cán bộ tín dụng phụ trách thực hiện dịch vụ này.
- Sau khi tổng kết kết quả hoạt động của các nhân viên khi có cuộc thi đua nhân viên tạo số thẻ tín dụng quốc tế lớn nhất, chúng ta sẽ thu gom ý kiến của các nhân viên về sự khó khăn khi thực hiện công việc, tổng kết các điều đó
để hoàn chỉnh các điểm khó khăn đó. Song song đó có riêng vài cán bộ sẽ thăm hỏi khách hàng đang sử dụng thẻ của NHCT CT về sự tư vấn, tiếp thị của nhân viên và các ý kiến về thẻ của NHCT CT để có cách chỉnh đống nhanh chóng, chính xác và kịp thời.
5.5.2. Quý 2:
Việc tham gia ngày hội này có thể dao động thời gian, có thể diễn ra trong quý 2 hoặc quý sau nhưng ta sẽ cố gắng tìm sự hợp tác để tổ chức “ngày hội” này.
- Trong quá trình tham gia “Ngày hội du học và hướng nghiệp”, NHCT CT sẽ phỏng vấn trực tiếp khoảng 10 khách hàng trong ngày diễn ra ngày hội về sự nhận biết dịch vụ này, các Ngân hàng kinh doanh và ý kiến về sự tổ chức “Ngày hội” như vậy trong thời gian tháng 4 tại địa bàn Cần Thơ, các ý kiến đóng góp thêm riêng về sự tổ chức tham gia “Ngày hội” của NHCT CT.
- Trong suốt thời gian này NHCT CT sẽ ra trách nhiệm cho các nhân viên phụ trách là tư vấn miễn phí cho khách hàng, đồng thời phải có 1 cán bộ lãnh đạo đứng quan sát để đối phó các tình huống khó khăn mà nhân viên cũng chưa rõ để quyết định và trả lời cho khách hàng (trước đó nhân viên đã được đào tạo chuyên môn).
- Sau khi thực hiện chương trình khuyến mãi giảm giá 50% phí phát hành thẻ, NHCT CT sẽ tổng kết và tiếp tục thăm dò ý kiến các khách hàng về sự khách biệt của thẻ Incombank với các thẻ khác.
5.5.3 Quý 3:
- Trong quý này chúng ta tiến hành thăm dò ý kiến của người dân về sự nhận biết NHCT CT trong lĩnh vực hoạt động này thông qua việc đọc báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ, đánh giá tình hình thị trường chung về du học trong thời gian 6 tháng đầu năm thông qua việc khách hàng đến giao dịch tại NHCT CT và các ngân hàng khác nhằm so sánh với mục tiêu đề ra.
- Ngoài ra chúng ta còn đánh giá tình hình thông qua đội ngũ nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách hàng và đối tác.
- Cuối quý chúng ta đánh giá tình hình họat động của NHCT CT đối với dịch vụ này thông qua báo cáo sơ bộ kết quả hoạt động trong 9 tháng qua.
- Trong quý này chúng ta có tổ chức hội thảo du học với sự hợp tác cùng Công ty TNHH RV Mekong, cũng tương tự như đầu năm, chúng ta gửi mẫu đóng góp ý kiến của khách hàng về buổi hội thảo và các câu hỏi thắc mắc thêm. Bên cạnh đó chúng ta hỏi thêm sự hiểu biết của người dân về các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi của NHCT CT trong thời gian qua.
- Cuối năm thăm dò ý kiến của các khách hàng sử dụng thẻ Incombank, bên cạnh đó đánh giá tổng quát kết quả hoạt động thẻ và dịch vụ cho vay hỗ trợ du học trong cả năm 2008 cùng với các chương trình hoạt động vừa qua.