KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY HỖ TRỢ DU HỌC TẠI NHCT CT
5.3.CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2008:
Trong năm 2008 ta thực hiện các chương trình hành động cụ thể vì đây là thời gian phát triển mạnh cho thời kì mùa du học nên ta cần có các chương trình quảng bá dội bơm mạnh mẽ, thực hiện các chương trình hội thảo du học cùng các công ty tư vấn trên địa bàn TP Cần Thơ, tổ chức các chương trình trúng thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế và nhân viên khi tìm được nhiều khách hàng. Bên cạnh hoạt động Marketing thì NHCT CT cần hợp tác với các công ty giới thiệu việc làm sang nước ngoài vì ngoài việc vay du học thì có thể khách hàng có nhu cầu đi học nghề và làm việc tại nước ngoài nên đây cũng là một dạng đối tượng mới cho ta giao dịch. Chương trình hành động cụ thể như sau:
5.3.1 Quý 1/2008:
Trong khoảng thời gian này (tháng 1-tháng 3) đây là khoảng thời gian có nhiều chương trình Marketing dành cho dịch vụ du học vì đây là mùa du học mạnh. Chúng ta cần lựa chọn chiến lược quảng bá “dội bom”, tạo ấn tượng mạnh và sự quan tâm nhiều cho khách hàng, do đó ta sẽ lựa chọn các hình thức Marketing sau:
Thực hiện tổ chức hội thảo du học vào chiều chủ nhật 13-1 tại trường THPT Châu Văn Liêm, bắt đầu lúc 2h (thực hiện 2 suất hội thảo, mỗi suất kéo dài 2 giờ) và giới thiệu dịch vụ cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu du học lâu, du học hè và học nghề. Chúng ta hợp tác tổ chức hội thảo cùng Công ty tư vấn du học ILA, vì chúng ta đã có 2 lần hợp tác và có nhiều kết quả tốt. Công tác chuẩn bị như sau:
- Quảng cáo trên tivi ở hai đài THVL (truyền hình Vĩnh Long) và CVTV1 (truyền hình TP Cần Thơ) do mức độ thường xuyên xem các đài này ở Cần Thơ cao hơn các đài khác. Chọn quảng cáo vào thời điểm trước chương trình thời sự, sau khi kết thúc thời sự, trước chương trình chiếu phim buổi tối (9 giờ). Việc quảng cáo trên tivi diễn ra trước buổi hội thảo 1 tuần (bắt đầu 10/1/2008) trong tuần chúng ta sẽ quảng cáo 3 ngày là thứ 3, thứ 5, thứ 7; vì buổi hội thảo trong
thời gian này nên diễn ra vào ngày chủ nhật nên thời gian quảng cáo như vậy sẽ gây chú ý và nhớ lâu hơn cho khách hàng muốn tham gia hội thảo.
- Còn quảng cáo trên báo thì thực hiện trong 3 ngày trước buổi hội thảo (7/6/2007) gồm có quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ và báo Thanh Niên, riêng báo Cần Thơ chỉ quảng cáo 1 lần vào ngày thứ 5 của tuần, do loại báo này chỉ có cán bộ công nhân viên đọc nhiều, không được lựa chọn đọc nhiều như báo Tuổi Trẻ và báo Thanh Niên. Cụ thể chi phí như sau:
Quảng cáo 3 spot/ngày trên đài CVTV1(3ngày): 429.000 x 9 = 3.861.000đ Quảng cáo 3 spot/ngày trên đài THVL(3ngày):1.850.000 x 9 = 16.650.000đ Quảng cáo 1 ngày trên báo Cần Thơ (1/4tr): 5.500.000 x 1 = 5.500 000đ Quảng cáo 3 ngày trên báo Tuổi trẻ (1/4tr): 2.400.000 x 3 = 7.200.000đ Quảng cáo 3 ngày trên báo Thanh niên (1/4tr): 2.200.000 x 3 = 6.600.000đ -> Vậy tổng chi phí quảng cáo trên báo và tivi là: 39.811.000đ
Trong khoảng thời gian này là mùa xuân nên học sinh, sinh viên có thời gian rãnh nhiều hơn vì đã bước qua kì thi học kì 1 nên dễ dàng cho việc tuyên truyền, kêu gọi sự tham gia hội thảo du học của các bạn học sinh, sinh viên. Bên cạnh đó các bậc phụ huynh học sinh cũng biết nhiều hơn về dịch vụ này và các Ngân hàng có kinh doanh do tính chất cộng hưởng quảng bá của nhiều Ngân hàng.
Bên cạnh thực hiện quảng cáo trên tivi và báo thì chúng ta cần đưa thông tin rõ ràng hơn về dịch vụ này và công tác tổ chức hội thảo đến các bậc phụ huynh thông qua thư mời, được đưa đến từng gia đình khá giả, cán bộ công nhân viên, với số lượng thư mời là 5000 tờ. Một bộ gửi cho từng gia đình gồm có 3 tờ: 1 tờ thư mời, 1 tờ thông tin về dịch vụ, 1 tờ thông tin về việc làm thẻ tín dụng quốc tế (chỉ có tờ thư mời do NHCT CT chịu chi phí, 2 tờ còn lại được NHCT NN gửi xuống theo mẫu có sẵn dành chung cho toàn hệ thống NHCT), mức chi phí như sau:
In thư mời: 5000tờ x 660đ/tờ = 3.300.000đ (in 3 màu) In bao thư: 5000bao x 40đ/bao = 200.000đ (in 1 màu)
Việc in tờ thư mời được thực hiện tại Công ty TNHH Nốp-đường Nguyễn Trãi, đây là một Công ty có nhiều kinh nghiệm và công tác in ấn rất chuyên nghiệp, bên cạnh đó giả cả “khá mềm” khi ta có dự định làm việc lâu dài cùng Công ty.
Bên cạnh đó, chúng ta se treo bănggôn tại các trục đường chính: ngã tư Ngô Quyền-Phan Đình Phùng, ngã tư Mậu Thân, Nhà văn hóa thiếu nhi Tp Cần Thơ, khu vực Bến xe mới - đường Cách Mạng tháng 8, trường THPT chuyên Lý Tự Trọng.
Băngôn cũng được in tại Công ty TNHH Nốp, với khổ 0,8 x 2 (m), mỗi tuyến đường trên được treo 1 bănggôn, thời gian treo bănggôn là 7-13/1/2008. Bên cạnh đó chúng ta cũng phải treo 1 bănggôn tại trường THPT Châu Văn Liêm khi thực hiện chương trình (13/1/2008). Vậy chúng ta cần tất cả 6 bănggôn.
Sau khi thực hiện hội thảo du học thì NHCT CT tổ chức chương trình thi đua dành cho các cán bộ công nhân viên trong khoảng thời gian là từ 20/1- 20/3/2008 với tên gọi của chương trình là “vui đón ngày xuân, hưởng lộc chiến thắng”.
Chương trình này với mục đích khen thưởng cho các cá nhân trong chi nhánh NHCT CT tạo lập được số thẻ tín dụng quốc tế lớn nhất trong khoảng thời gian thực hiện chương trình, với mức tối thiểu là 3 thẻ tín dụng quốc tế (không phân biệt thẻ chính và phụ).
Mong muốn của việc làm này là nâng cao hiệu quả hoạt động cho dịch vụ cho vay hỗ trợ du học, vì khi tham gia dịch vụ này thì phải tạo thẻ tín dụng quốc tế, tối thiểu là 1 thẻ chính-1thẻ phụ nhằm mục đích gửi tiền cho du học sinh. Mặc dù có thể tạo thẻ tín dụng quốc tế với mục đích khác như: công tác nước ngoài, du lịch,...nhưng ta vẫn thực hiện chương trình này cũng với mục đích quãng bá dịch vụ thẻ của NHCT CT và hình ảnh NHCT CT được biết nhiều hơn trong lòng người dân Cần Thơ.
Để thực hiện chương trình này thì chỉ cần thông báo đến tất cả các nhân viên trong hệ thống NHCT CT nên không phải tốn chi phí gì thêm.
Cơ cấu giải thường như sau: 1) 01 giải nhất: 2 triệu đồng.
2) 01 giải nhì: 1 triệu đồng. 3) 02 giải ba: 500 ngàn đồng/giải
4) 05 giải khuyến khích: 200 ngàn đồng/giải.
Bảng 16: BẢNG DỰ KIẾN CHI PHÍ TRONG QUÍ 1
Chỉ tiêu Số tiền(đ)
1) Chi phí quảng cáo 39.811.000
2) Chi phi in ấn và bao thư 3.500.000
3) Chi phí giải thưởng 5.000.000
4) Chi phí phát thư ngỏ đến hộ gia đình (5 sinh viên, làm trong 3 ngày liên tục: 8-9-10/1/2007)
1.500.000
5) Chi phí bănggôn (6cái x 150.000đ) 900.000
6) Chi phí đăng kí với Sở văn hóa thông tin cho treo bănggôn trong thời gian 7-13/1/2008
1.000.000
Tổng chi phí 51.711.000
(Nguồn: tham khảo số liệu chi phí tại Phòng khách hàng cá nhân NHCT CT)
Theo thỏa thuận sau khi tổ chức hội thảo du học và tổng kết bảng chi phí thì chi phí sẽ được chia 50% với Công ty tư vấn du học ILA nên bảng chi phí thực chi của NHCT CT trong quí 1/2008 sẽ là:
Bảng 17: BẢNG DỰ KIẾN CHI PHÍ TRONG QUÍ 1 NHCT CT
Chỉ tiêu Số tiền(đ)
1) Chi phí quảng cáo 19.905.500
2) Chi phi in ấn 1.750.000
3) Chi phí giải thưởng 5.000.000
4) Chi phí phát thư ngỏ đến hộ gia đình(5 sinh viên, làm trong 3 ngày liên tục: 8-9-10/1/2007)
750.000
5) Chi phí bănggôn 450.000
6) Chi phí đăng kí với Sở văn hóa thông tin cho treo bănggôn trong thời gian 7-13/1/2008
500.000
Tổng chi phí 28.355.500
(Nguồn: tham khảo số liệu chi phí tại Phòng khách hàng cá nhân NHCT CT)
Bên cạnh các hoạt động quảng bá trên thì ngay từ đầu năm 2008 NHCT CT cần đề xuất thực hiện quảng bá những thông tin về dịch vụ cho vay hỗ trợ du học trên trang Wed của NHCT VN, bên cạnh đó ta cần tăng cường quan hệ với các công ty tư vấn du học, cùng thực hiện quảng cáo trên mạng nhằm kích thích và tạo sự phong phú cho những khách hàng có nhu cầu.
Hoàn thiện dịch vụ bằng cách tạo dịch vụ cho vay hỗ trợ du học trọn gói, thông tin cụ thể và đầy đủ các tình huống giúp khách hàng giao dịch dễ dàng hơn, như: hình thức chuyển tiền cho chi phí du học ra nước ngoài đối với từng quốc gia khác nhau sẽ có những loại giấy tờ khác nhau, chuyển tiền với mục đích
chữa bệnh,...ngoài dịch vụ cho vay du học thì NHCT CT cần mở rộng thêm các hoạt động cho vay với mục đích thăm con, đi du lịch của các phụ huynh học sinh bằng cách đề ra các mức lãi suất hấp dẫn để thu hút thêm sự lựa chọn NHCT CT của khách hàng.
Bên cạnh đó để tạo sự phong phú và hấp dẫn cho dịch vụ này chúng ta cần đào tạo cho cán bộ tín dụng phụ trách dịch vụ cho vay hỗ trợ du học, nhằm tạo sự chuyên môn và thông tin rõ ràng để mang lại cảm giác tin tưởng khi khách hàng đến giao dịch. Công tác đào tạo này trong vòng 2 ngày, gồm các ngày thứ 7 của 2 tuần liên tiếp (ngày 8/6, ngày 15/6).
Mục đích của việc đào tạo này là ngoài nâng cao kiến thức chuyên môn thì còn tạo cho các cán bộ tín dụng có thêm các kiến thức khác như: có thể tư vấn thêm các ngành nghề khi du học sinh có nhu cầu và phù hợp với chuyên môn của mình và đặt thù của nước đến du học, tư vấn cụ thể và đầy đủ cách thức thực hiện các giấy tờ đúng với qui định của NHCT VN. Bên cạnh đó để tạo sự phong phú và hấp đẫn cho dịch vụ này chúng ta cần đào tạo cho cán bộ tín dụng phụ trách dịch vụ cho vay hỗ trợ du học, nhằm tạo sự chuyên môn và thông tin rõ ràng để mang lại cảm giác tin tưởng khi khách hàng đến giao dịch. Công tác đào tạo này trong vòng 2 ngày, gồm các ngày thứ 7 của 2 tuần liên tiếp (ngày 8/6, ngày 15/6).
Mục đích của việc đào tạo này là ngoài nâng cao kiến thức chuyên môn thì còn tạo cho các cán bộ tín dụng có thêm các kiến thức khác như: có thể tư vấn thêm các ngành nghề khi du học sinh có nhu cầu và phù hợp với chuyên môn của mình và đặc thù của nước đến du học, tư vấn cụ thể và đầy đủ cách thức thực hiện các giấy tờ đúng với qui định của NHCT VN. Việc đào tạo này trong hệ thống NHCT CT nên không tính thêm các mức chi phí nào khác.
5.3.2. Quí 2/2008:
Trong khoảng thời gian này là chuẩn bị cho cho mùa du học mạnh nhất vì bắt đầu cho mùa hè sắp đến, nên ta tăng cường các hoạt động quảng bá và các chương trình hợp tác cùng với nhiều công ty tư vấn du học tạo lập các chương trình hội thảo, tư vấn du học miễn phí, bên cạnh đó ta cần kêu gọi nhiều cơ quan đại diện của các trường học nước ngoài để thực hiện chương trình tư vấn để
mang lại sự tín nhiệm và tin tưởng nhiều hơn cho các bậc phụ huynh, học sinh, sinh viên.
Chương trình sẽ được tổ chức vào khoảng tháng 4/2008, trong tháng này có các ngày lễ lớn như 30/4 và 1/5 sẽ tạo ấn tượng mạnh cho nhiều người. Chương trình có tên gọi là “ Ngày hội du học và hướng nghiệp”, được thực hiện tại khách sạn Golf, trong ngày hội này NHCT CT sẽ tham gia vào là một cơ quan riêng biệt, sẽ đóng góp chi phí cho chương trình 700USD (tỷ giá 16.000đ/USD), bên cạnh đó NHCT CT sẽ tự lo các lại tài liệu riêng dành cho dịch vụ của mình, gồm có: thư mời tham gia ngày hội, tờ bướm thông tin về dịch vụ và tờ bướm thông tin cho việc làm thẻ tín dụng quốc tế.
Số lượng thư mời cũng được in ra 5000tờ, tại Công ty TNHH Nốp, chi phí là: 5000tờ x 600đ/tờ = 3.000.000 đ (in 3 màu)
Riêng các tài liệu khác sẽ được NHCT Trung Ương gửi xuống, chi phí do Trung Ương chịu toàn bộ.
Trong khoảng thời gian NHCT CT tham gia “Ngày hội du học và hướng nghiệp” thì cần có các hoạt động Marketing kèm theo, đó là: treo bănggôn với khổ 0,8 x 2 (m) trên tuyến các đường chính sau: ngã tư Ngô Quyền-Phan Đình Phùng, Cung Văn Hóa TP Cần Thơ, Ngã tư Mậu Thân-đường 3/2. Chúng ta sẽ treo bănggôn trong vòng 1 tuần trước khi thực hiện chương trình này.
Trên đây chỉ là chương trình Marketing dành riêng cho NHCT CT, bên cạnh họat động riêng này thì “Ngày hội du học và hướng nghiệp” cũng được quảng bá mạnh do công ty tổ chức sự kiện thực hiện và chịu chi phí đó. NHCT CT khi tham gia chương trình này sẽ được các quyền hạn cơ bản sau:
- Đăng logo NHCT CT trên bănggôn treo các tuyến đường do công ty tổ chức sự kiện thực hiện.
- Đăng logo NHCT CT trong thư email. - Phát brochue, tờ rơi tại hội thảo.
- Có một khu vực đặt bàn tư vấn trong “ngày hội”. - Quảng cáo trên báo, tivi.
Trong khoảng thời gian 15/4 đến 15/6 sẽ thực hiện chương trình giảm 50% chi phí phát hành các loại thẻ của NHCT CT, trong đó có cả thẻ tín dụng quốc tế, dành cho cán bộ công nhân viên và học sinh, sinh viên. Chương trình
này nhằm chào mừng 2 ngày lễ lớn đó là 30/4, 1/5 với tên gọi là “Vui ngày lao động, hưởng lộc chiến thắng cùng thẻ Incombank” (đây là một chương trình khuyến mãi được thực hiên hằng năm trong giai đoạn này, đạt được nhiều thành công nên ta tiếp tục thực hiện).
Để thực hiện chương trình Marketing dành cho thẻ này-đồng thời quảng bá luôn dịch vụ cho vay hỗ trợ du học của NHCT CT, chúng ta tiến hành các buổi tiếp thị trực tiếp tại các điểm trường Đại Học Cần Thơ, trường Trung Học Tại Chức và Trường Cao Đẳng Sư Phạm.
Chúng ta lựa chọn 3 trường trên với lí do là 3 trường này có số lượng sinh viên lớn, số sinh viên ở tỉnh xa chiếm tỉ lệ lớn như Đại học Cần Thơ có hơn 40.000 sinh viên, nhu cầu sử dụng thẻ ATM nhiều, bên cạnh đó nhu cầu học xa hơn hoặc đi du học cũng nhiều nên ta lợi dụng chương trình khuyến mãi này để quảng bá cho cả sản phẩm thẻ E-partner, thẻ tín dụng quốc tế và dịch vụ cho vay hỗ trợ du học của NHCT CT.
Chi phí chương trình Marketing này sẽ dành toàn bộ cho Tổ Thẻ của NHCT CT, dịch vụ cho vay hỗ trợ du học sẽ không gánh chịu chi phí nên ta sẽ không phân tích chi phí ở đây để phân tích kết quả kinh doanh của dịch vụ này.
Bảng 18: BẢNG DỰ KIẾN CHI PHÍ TRONG QUÝ 2 CỦA NHCT CT
Chỉ tiêu Số tiền (đ)
1) Chi phí tham gia “Ngày hội du học và hướng nghiệp” (700USD x 16.000đ)
11.200.000
2) Chi phí in thư mời 3.000.000
3) Chi phí phát thư mời (5 sinh viên, làm trong 3 ngày liên tục, trước thời gian tổ chức 2 ngày)
750.000
5) Chi phí đăng kí với Sở văn hóa thông tin cho treo băngôn 1 tuần trước thời gian tổ chức “Ngày Hội”
1.000.000
Tổng chi phí 16.400.000
(Nguồn: tham khảo số liệu chi phí tại Phòng khách hàng cá nhân NHCT CT)
5.3.3. Quý 3/2008
Đây là khoảng thời gian mùa hè, nhiều chương trình dành cho dịch vụ du học diễn ra mạnh mẽ như nhiều công ty tổ chức du học hè: Trung tâm ngoại ngữ Việt Mỹ, Trung tâm ngoại ngữ RV Mekong,..., trên báo có nhiều mẫu quảng cáo cho dịch vụ tư vấn du học, dịch vụ cho vay du học,...lúc này tạo nên một “không khí du học” mạnh, chúng ta cần thực hiện việc quảng cáo dịch vụ cho vay du học