b) Cỏc TCTD được thành lập và hoạt động theo Luật cỏc TCTD.
3.2.3. Hoàn thiện quy trỡnh nghiệp vụ bảo lónh, từng bước tiến tới xõy dựng một quy trỡnh bảo lónh riờng phự hợp với Chi nhỏnh.
xõy dựng một quy trỡnh bảo lónh riờng phự hợp với Chi nhỏnh.
Quy trỡnh bảo lónh là trỡnh tự và thủ tục để cung cấp dịch vụ bảo lónh từ khi tiếp nhận hồ sơ khỏch hàng, ra quyết định cấp hợp đồng bảo lónh, theo dừi và tất toỏn bảo lónh. Việc hoàn thiện quy trỡnh bảo lónh là điều kiện để cung cấp dịch vụ bảo lónh một cỏch chuyờn nghiệp, phõn định rừ nhiệm vụ cụ thể của mỗi cỏn bộ trong quy trỡnh cung cấp dịch vụ. Quy trỡnh bảo lónh, khoa học, hợp lý cũn làm giảm thời gian cung cấp dịch vụ và đảm bảo an toàn cho Ngõn hàng. Quy trỡnh bảo lónh cú thể hoàn thiện theo hướng sau:
•Chỳ trọng giai đoạn tiếp thị, quảng bỏ hỡnh ảnh Ngõn hàng núi chung và những tiện ớch mà dịch vụ bảo lónh mang lại cho khỏch hàng núi riờng. Đối với nhiều đối tượng khỏch hàng thỡ khỏi niệm bảo lónh cũn khỏ mới mẻ, họ chưa cú thúi quen cũng như kinh nghiệm khi sử dụng
nghiệp vụ này. Thực tế thỡ Chi nhỏnh chưa chủ động trong cụng tỏc tỡm kiếm khỏch hàng, mà thường là khỏch hàng tỡm đến Ngõn hàng để sử dụng cỏc dịch vụ mà mỡnh đang cú. Chớnh vỡ vậy mà Ngõn hàng cần phải chủ trọng tới cụng tỏc quảng cỏo, tiếp thị, khuyến mại, marketing…đến với từng đối tượng khỏch hàng. Đội ngũ cỏn bộ Ngõn hàng khụng chỉ tư vấn cho khỏch hàng những dịch vụ mà khỏch hàng cần, mà cũn phải tư vấn cho khỏch hàng những dịch vụ mới, những dịch vụ mà tiện ớch nhất cho khỏch hàng.
•Từng bước đơn giản hoỏ quy trỡnh nghiệp vụ, giảm bớt thời gian xột duyệt, đảm bảo cung cấp cho khỏch hàng những dịch vụ nhanh nhất, tiện ớch nhất nhưng vẫn đảm bảo an toàn, đầy đủ đỳng quy trỡnh.
•Thực hiện theo dừi, giỏm sỏt, đụn đốc khỏch hàng thực hiện đỳng hợp đồng đó ký kết với bờn nhận bảo lónh. Nếu khỏch hàng gặp khú khăn thỡ cú thể cựng nhau giải quyết đảm bảo sao cho hợp lý và tốt nhất cho Ngõn hàng cũng như khỏch hàng.
•Thường xuyờn trao đổi, tổng kết những kinh nghiệm học được từ mỗi hoạt động bảo lónh, nếu cú những vấn đề gỡ khú khăn cựng nhau đề ra những giải phỏp tối ưu nhất từ đú cú thể ỏp dụng cho những mún bảo lónh tiếp theo.
Tuy nhiờn, hiện nay quy trỡnh bảo lónh mà Chi nhỏnh đang ỏp dụng là quy trỡnh do NHNo&PTNT Việt Nam đặt ra thống nhất và ỏp dụng. Như vậy, nú chưa thực sự phự hợp với điều kiện thực tế của Chi nhỏnh, làm cho Chi nhỏnh khụng được quyền tự chủ, linh hoạt. Do vậy, Chi nhỏnh cần từng bước xõy dựng cho riờng mỡnh một quy trỡnh bảo lónh cho riờng mỡnh, đảm bảo được tớnh chủ động, linh hoạt, khỏch quan nhưng vẫn đảm bảo tuõn thủ theo quy trỡnh bảo lónh của NHNo&PTNT Việt Nam và cỏc văn bản cú liờn quan
đến bảo lónh. Khi xõy dựng một quy trỡnh bảo lónh riờng phải tuõn theo cỏc bước sau:
•Phõn tớch, đỏnh giỏ những ưu, nhược điểm trong quỏ trỡnh sử dụng quy trỡnh trước, cú thể lấy ý kiến từ chớnh cỏn bộ thực hiện từ đú đưa ra những kinh nghiệm cần thiết.
•Thăm dũ ý kiến của khỏch hàng
•Tham khảo quy trỡnh bảo lónh ở cỏc Ngõn hàng khỏc
•Xõy dựng một quy trỡnh bảo lónh hợp lý.
•Tiến hành thử nghiệm, đưa ra những hạn chế, từ đú hoàn thiện quy trỡnh bảo lónh mới.