b, Giải pháp về xử lý thông tin
2.2.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ trong và sau đấu thầu
Cùng với sự phát triển ngày càng tăng của nền kinh tế, nhu cầu của con ngưòi cũng vô cùng phức tạp và đa dạng. Khách hàng không chỉ muốn mua các sản phẩm đạt chất lượng tốt mà còn cần các dịch vụ hỗ trợ theo sau. Là một công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực thương mại, AIRIMEX cần thiết phải thực hiện được hai yêu cầu trên thì mới đảm bảo đáp ứng cao nhất các nhu cầu của khách hàng và xây dựng được uy tín đối với họ.
Hoạt động đấu thầu cung cấp hàng hoá cũng vậy, các chủ đầu tư khi đánh giá lựa chọn nhà thầu cũng căn cứ vào các điều kiện thương mại của hợp đồng, trong đó có các hỗ trợ như dịch vụ sau đấu thầu, các ưu đãi về tín dụng hay vận chuyển, bảo hành. Do đó, để nâng cao khả năng thắng thầu cung cấp hàng hoá, AIRIMEX một mặt cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh trong đấu thầu, cả về năng lực tài chính, kỹ thuật cũng như nguồn nhân lực, mặt khác phải có những giải pháp đồng bộ để gia tăng số lượng và cải thiện chất lượng các dịch vụ hậu đấu thầu. Trong thời gian tới, công ty AIRIMEX cần thực hiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ cụ thể sau: - Trợ cấp tín dụng cho khách hàng: Trên thực tế, không phải tất cả các chủ đầu tư đều
có khả năng thanh toán hợp đồng ngay cho nhà thầu khi hoàn thành dự án và bàn giao sản phẩm. Vì thế, đối với mỗi bên mời thầu, công ty có thể xem xét và đưa ra khoản ưu đãi tín dụng với họ. Điều đó vừa là một trong những yếu tố được các chủ đầu tư nghiên cứu khi quyết định lựa chọn nhà thầu, vừa tạo mối quan hệ tốt giữa công ty với khách hàng.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ vận chuyển: vận chuyển máy móc đến tận địa điểm thực hiện gói thầu hoặc theo yêu cầu nào đó của chủ đầu tư trong thời gian nhanh nhất và đảm bảo chất lượng hàng hóa.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ lắp đặt, hướng dẫn vận hành: Đặc điểm của các loại hàng hóa chuyên dụng ngành hàng không là có tiêu chuẩn hóa cao và mang tính đồng
bộ, vì vậy AIRIMEX phải thực hiện tốt các dịch vụ này để tạo sự tin tưởng, uy tín với khách hàng.
- Tăng cường hoạt động bảo hành, bảo dưỡng định kỳ máy móc, thiết bị đã cung cấp cho khách hàng. Định kỳ cử cán bộ kỹ thuật có trình độ chuyên môn xuống để kiểm tra và sửa chữa những hỏng hóc, giải đáp cụ thể, tỉ mỉ các thắc mắc cho chủ đầu tư.