- Khách hàng
3.3.2.Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhân viên
Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về thực hiện, áp dụng, duy trì và chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng đã xây dựng, cơng ty cần đề ra các biện pháp thưởng, phạt về vật chất rõ ràng, phân minh bởi người lao động tạo ra sản phẩm cĩ chất lượng, chịu khĩ làm việc cĩ trách nhiệm mà khơng được thưởng trong khi người lười làm việc ẩu lại được thưởng hoặc người cĩ cơng, cĩ thành tích cũng
như người khơng cĩ thành tích đều được thưởng như nhau ... sẽ làm nản lịng người lao động dẫn đến làm việc khơng cĩ trách nhiệm nữa, khơng cĩ ý chí phấn đấu. Cho nên đây là biện pháp cĩ tính hiệu quả, khơng chỉ động viên kịp thời những bộ phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu đã qui định của hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng
tạo và khả năng tiềm ẩn trong mỗi cá nhân người lao động mà cịn ngăn chặn ngay các hành động cố ý hay sơ suất vi phạm các yêu cầu. Để khoản tiền thưởng kích thích người lao động trong sản xuất tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, cơng ty nên xem xét lại hệ số thưởng, phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng của sản phẩm cũng như trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Nội dung tiêu chuẩn bình bầu như sau:
- Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng: * Loại A:
+ Hồn thành tốt nhiệm vụ được giao.
+ Đảm bảo đủ ngày cơng chế độ trong tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ khơng lương 1 ngày đều bị xuống loại). Riêng nghỉ phép 2 ngày trong tháng vẫn đạt loại A.
+ Chấp hành tốt mọi nội qui, qui chế của cơng ty, phân xưởng; khơng vi phạm bất kỳ khuyết điểm nào.
*Loại B:
+ Hồn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. + Đảm bảo đủ 18 ngày cơng chế độ trong tháng. + Vi phạm một khuyết điểm.
+ Những ngày nghỉ phải cĩ lý do chính đáng, phải cĩ đơn xin nghỉ và báo trước một hơm để cơng ty bố trí người khác thay.
* Loại C:
+ Ngày cơng đạt từ 8 đến 18 ngày trong tháng. + Vi phạm từ 2 khuyết điểm trở lên.
+ Nghỉ 1 ngày khơng cĩ lý do trở lên. -Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến + Hồn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
+ Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 12 tháng/ năm. + Khơng vi phạm bất kỳ khuyết điểm nào.
+ Năng động, sáng tạo trong cơng việc. + Được mọi người suy tơn, bình chọn. - Tiêu chuẩn lao động xuất sắc:
+ Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến trong quá trình sản xuất kinh doanh. + Cĩ nhiều đĩng gĩp cho mọi hoạt động phong trào.
+ Luơn đạt được những thành tích vượt trội.
+ Thực sự gương mẫu được mọi người trong cơng ty ghi nhận. + Được mọi người suy tơn, bình chọn.
Khuyến khích vật chất và tinh thần đối với người lao động là một nguyên tắc hết sức quan trọng nhằm thu hút và tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động trong quá trình làm việc trong thực tiễn. Khơng nên quá coi trọng một phía khuyến khích vật chất hoặc tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ giữa hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ giữa thưởng, phạt nghiêm minh thì động lực tạo ra mới mạnh mẽ và đạt hiệu quả.
Một trong các biện pháp để thúc đẩy chất lượng đi lên là cải tiến chất lượng. Trong điều kiện hiện nay, cải tiến là một phương pháp quan trọng để nâng cao năng suất lao động. Cơng ty cần cĩ các chế độ khen thưởng đối với các sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật, cải tiến và hợp lý hố sản xuất mang lại hiệu quả kinh tế, gĩp phần nâng cao đời sống cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty.
Cơng ty cũng cần đề ra các mức thưởng đối với các sáng kiến. Thực hiện tốt điều này, sẽ khuyến khích mọi người làm việc đúng trách nhiệm đã được qui định trong các thủ tục cũng như tuân thủ các yêu cầu đã được phê chuẩn trong hệ thống và phát huy tính sáng tạo, cải tiến và hồn thiện hệ thống quản trị chất lượng trong cơng ty.