VPBank đã thoát khỏi sự kiểm soát đặc biệt của Ngân hàng Nhà nước
Như đã nói ở trên, vào những năm đầu thành lập, do sự buông lỏng quản lý của ban lãnh đạo và do cơ chế còn nhiều bất cập mà VPBank đã có những lúc hoạt động không hiệu quả và mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Chính vì vậy, VPBank đã phải chịu sự kiểm soát đặc biệt của Ngân hàng Nhà nước trong một thời gian khá dài. Những quy định bắt buộc mà ngân hàng Nhà nước đưa ra đối với VPBank đã làm cho Ngân hàng gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động. Tuy nhiên, với sự quyết tâm và kiên trì của Hội đồng quản trị cùng toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng, VPBank được Ngân hàng Nhà nước chính thức ký quyết định chấm dứt tình trạng Kiểm soát đặc biệt, mở ra một giai đoạn mới của ngân hàng.
Đường lối và chủ trương đúng đắn của Hội đồng quản trị và Ban giám đốc
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và bùng nổ của công nghệ thông tin, các ngân hàng cần phải ngày càng hoàn thiện, hiện đại hoá, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ để tránh bị tụt hậu trong cạnh tranh. Nhận thức được tầm quan trọng của các vấn đề trên, Ban lãnh đạo VPBank đã đặt mục tiêu “Xây dựng VPBank thành một ngân hàng
bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc và trong cả nước”. Từ đó, ngân hàng đã tập trung vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng với tầng lớp trung lưu trong xã hội. Việc xây dựng mục tiêu chiến lược nói trên là một quyết định táo bạo và đúng đắn của Hội đồng Quản Trị đã giúp VPBank đứng vững trên thị trường tài chính đầy thách thức và biến động trong thời gian vừa qua.
Bên cạnh đó, việc tách biệt giữa phòng tín dụng cá nhân, phòng tín dụng doanh nghiệp và phòng thẩm định tài sản đảm bảo cũng là một quyết định hoàn toàn đúng đắn, đã tạo ra sự chuyên môn hoá trong hoạt động tín dụng của ngân hàng. Đồng thời, hiệu quả của hoạt động thẩm định khách hàng cũng như thẩm định tài sản được nâng cao bởi những cán bộ thẩm định chuyên nghiệp.
Thủ tục cho vay nhanh gọn, quy trình cho vay chặt chẽ
Sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ cho nhân viên tín dụng, trong vòng từ 3 đến 5 ngày cán bộ tín dụng sẽ thực hiện tất cả các công việc như: Thẩm định khách hàng, báo cáo trước Hội đồng tín dụng/ Ban tín dụng, công chứng hợp đồng bảo đảm tiền vay, hoàn thiện hồ sơ tín dụng... Nếu khách hàng đủ điều kiện vay, trong khoảng thời gian trên họ sẽ được đáp ứng ngay nhu cầu tài chính của mình.
Mặc dù phải đảm bảo cho thủ tục vay nhanh gọn, thuận tiện cho khách hàng nhưng cán bộ tín dụng vẫn phải tuân theo một quy trình thống nhất mà ngân hàng đã quy định để đảm bảo đưa ra quyết định chính xác và kiểm soát được mục đích sử dụng vốn của khách hàng. Cũng giống như ở các nước phát triển, trong quy trình nghiệp vụ cho vay của VPBank luôn có phần chấm điểm xếp hạng tín dụng để đánh giá độ rủi ro đối với ngân hàng. Sau khi tổng kết điểm, cán bộ tín dụng có thể đánh giá mức độ rủi ro của khoản tín dụng. Đó chính là một trong những yếu tố xác định chất lượng tín dụng. Hệ thống tính điểm này đã loại bỏ hoàn toàn những đánh giá mang tính cá nhân và nhờ đó làm giảm thời gian xét duyệt từ vài giờ xuống vài phút hoặc vài tuần xuống còn vài ngày.
Từ giữa năm 2003 VPBank đã ký hợp đồng triển khai chương trình phần mềm mới mang tên B2K Advance, chương trình này đã thực hiện online mảng tiền gửi vào tháng 10/2005. Các nghiệp vụ ngân hàng được triển khai trên nền công nghệ tin học hiện đại đã giúp nâng cao tiến độ phục vụ khách hàng, thủ tục giao dịch luôn được đơn giản hoá để tiết kiệm thời gian cho khách hàng, tốc độ xử lý giao dịch khá nhanh chóng, tuân thủ chính xác quy trình làm việc nên cũng hạn chế được sai sót.
Đội ngũ cán bộ tín dụng trẻ, nhiệt tình và nhạy bén
Phần lớn cán bộ tín dụng tại VPBank đều là những nhân viên trẻ, nhiệt huyết với công tác tín dụng, tất cả đều có tinh thần quyết tâm cao, gắn bó tha thiết với VPBank, tin tưởng tuyệt đối vào đường lối, chủ trương của Hội đồng quản trị và Ban giám đốc. Ngoài ra, mỗi cán bộ tín dụng được phân công chịu trách nhiệm cụ thể với từng món vay, theo từng mảng nghiệp vụ, và chịu trách nhiệm thiết lập quan hệ, tiếp thị với theo từng đối tượng khách hàng, đại lýý. Nhờ đó chất lượng công việc được nâng cao, phát huy được năng lực, sở trường cũng như tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ tín dụng.
Công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu được chú trọng
Các ngân hàng đều biết rằng nếu khách hàng thu được lợi ích lớn hơn từ sản phẩm của đối thủ, họ sẽ lựa chọn đối thủ của mình và mình sẽ bị loại ra khỏi cuộc chơi. Nhận thức được vấn đề: Hướng tới lợi ích từ một khách hàng chứ không phải lợi ích từ từng sản phẩm, VPBANK luôn cố gắng giữ vững số lượng khách hàng quen, tiếp tục thu hút các khách hàng mới. Trong thời gian qua, VPBank đã chú trọng đến các hoạt động tiếp thị, quảng cáo các sản phẩm mới trên đài, báo, tivi, và các phương tiện truyền thông khác, gửi thư ngỏ đến các thị trường tiềm năng như: các khu trung cư, khu đô thị mới; đồng thời tích cực mở rộng các cuộc hội thảo, chuyên đề, các hoạt động tài trợ để quảng bá cho sản phẩm của mình.