TIẾP THỊ TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU JOHNNIE WALKER
5.1. Về nội dung thảo luận trên các diễn đàn:
Nội dung thảo luận trên các diễn đàn khi sử dụng cơng cụ Seeding online luơn gặp một lỗi chung là vấn đề chính cần dẫn dắt hầu như đều khơng thu hút được người đọc trên một số diễn đàn. Khi khởi tạo các chủ đề thảo luận đến câu chuyện KNBT, những vấn đề liên quan đến các sự kiện diễn ra trong từng giai đoạn thường khơng tạo được sự thu hút đối với người đọc, hiệu quả khuyến khích người xem theo dõi và đăng ký tham gia sự kiện cịn thấp.
Ngồi ra, các tài khoản tạo chủ đề thảo luận thường hay bị nhầm lẫn và sử dụng trùng lặp trên diễn đàn, gây phản tác dụng khi người đọc cĩ cảm giác như đang đọc về các bài quảng cáo cho sản phẩm.
Giải pháp khắc phục:
Thảo luận trực tiếp vào vấn đề ngay từ trang đầu khi seeding tại các diễn đàn. Mọi thảo luận cần cố gắng tạo hứng thú và khiến người đọc quan tâm.
Ví dụ, khi thảo luận để dẫn dắt về sự kiện giành vé đến HongKong xem Taylor Switt cùng nhạc sĩ Đức Trí, vì khơng nhất thiết nhắc đến thương hiệu cũng như trang web ngay lập tức nên trang đầu cĩ thể đề cập thẳng vào sự kiện, sau đĩ tiếp tục follow bằng cách thảo luận về chuyến đi, hình ảnh, bình luận trên facebook, …
SVTH: NGƠ ÁNH TÂM 805.2. Lỗi giao diện về chuyên mục sản phẩm: 5.2. Lỗi giao diện về chuyên mục sản phẩm:
Trang web chủ KBNT là một cơng cụ truyền thơng gián tiếp để quảng bá thương hiệu Johnnie Walker cùng với thơng điệp Khơng Ngừng Bước Tới đến các đối tượng khách hàng tại Việt Nam. Chuyên mục sản phẩm Johnnie Walker chỉ là phần phụ, tuy nhiên hình ảnh thiết kế và text giới thiệu về sản phẩm bị lỗi giao diện, gây khĩ khăn cho user trong việc tiếp cận thơng tin và đánh giá sản phẩm.
Khung hình của trang sản phẩm Tết quá to so với cửa sổ Window, khi bung lớn sẽ gây khĩ chịu trong việc di chuyển giữa các trang giới thiệu sản phẩm. Mặt khác, đồ hoạ thiết kế giữa màu sắc chữ viết và màu nền khơng thích hợp khiến người đọc khĩ chịu khi đọc chữ.
Giải pháp khắc phục:
Với một số trình duyệt khác như Internet Explorer 6 , Opera, Chrome, các ứng dụng flash chạy trên web cĩ thể sẽ khơng hiển thị chính xác như trên FireFox, nên cĩ thể thiết kế lại cách thức trình bày catalog sản phẩm. Ngồi ra màu chữ nên cĩ sự tương phản nhất định để người đọc dễ nhìn. Chữ khơng nên quá nhỏ vì sẽ gây khĩ chịu
SVTH: NGƠ ÁNH TÂM 81
cho người sử dụng. Khung hình của catalog nên đứng yên một chỗ, việc xê dịch sẽ tạo cảm giác mất cân đối khi người dùng tham quan và tìm hiểu sản phẩm.
5.3. Vấn đề về kiểm sốt cộng đồng mạng trên Facebook:
Thơng thường các cơng ty thường tin rằng cộng đồng mạng càng lớn, càng nhiều thơng tin về khách hàng được thu thập. Vì vậy, họ cố hết sức để xây dựng các cộng đồng với hàng nghìn thành viên. Tuy nhiên, trên thực tế, những cộng đồng lớn lại hoạt động kém hiệu quả hơn các cộng đồng nhỏ trong việc nuơi dưỡng mối quan hệ giữa các thành viên, và giữa các thành viên và nhãn hiệu. Họ thường tham gia nhất thời, khơng gắn bĩ, và cảm thấy ít thỏa mãn hơn. Nếu mục tiêu của cơng ty là những hiểu biết sâu về khách hàng, thì cộng đồng càng nhỏ và càng riêng tư (tối đa là 400 thành viên) thì càng thích hợp để xây dựng và phát triển niềm tin. Điều mà cơng ty cần là sự tham gia của các thành viên, khơng phải là đạt tới một con số nào đĩ.
Hiện nay trang Fanpage của KNBT cĩ 6843 thành viên . Nhưng số lượng phản ứng và theo dõi các cập nhật trên fanpage này khơng nhiều so với lượng thành viên của trang. Ngồi một số thơng báo liên quan đến quyền lợi thành viên (chương trình đêm hội Gold Night, đêm hội Khơng Ngừng Đam Mê, chương trình Khơng Ngừng Vươn Xa đến Hong Kong xem Taylor Switt cùng Đức Trí, …) cĩ số lượng like dao động từ 10 – 20 thì các cập nhật khác đều khơng đạt được tỉ lệ số người nhấn „like‟ hoặc bình luận so với số thành viên cao.
Giải pháp khắc phục:
Khi viết các dịng tin trên Wall của Fanpage Khơng Ngừng Bước Tới cố gắng viết dưới dạng thân thiện và theo lối nĩi chuyện thơng thường, đưa thơng tin theo phong cách như cuộc trị chuyện giữa những người bạn, hơn là viết một câu thuần tính chất thơng báo và kêu gọi mọi người tham gia. Nếu trong tương lai JW muốn tìm hiểu sâu hơn về quan điểm khách hàng (insight customer) thì chỉ tiêu số lượng người hâm mộ khơng quan trọng bằng chất lượng tham gia , cách phản hồi và thái độ tham gia fanpage của người hâm mộ.
SVTH: NGƠ ÁNH TÂM 83Chƣơng 6. KẾT LUẬN Chƣơng 6. KẾT LUẬN
Bước tiếp cận đầu tiên của Johnnie Walker đến thị trường Việt Nam bắt đầu bằng việc xây dựng thương hiệu Keep Walking – Khơng Ngừng Bước Tới đã và đang dần hồn thiện trong tương lai. Thơng qua các phương tiện truyền thơng trực tuyến song song với các hoạt động sự kiện bên ngồi, JW đang duy trì cũng như phát triển thương hiệu vượt lên tất cả các đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường rượu tại Việt Nam. Việc sử dụng những phương thức truyền thơng để đưa khách hàng tiếp cận với thương hiệu cũng chỉ là một biện pháp ngắn hạn. Để khách hàng cĩ thể thực sự cảm nhận thương hiệu một cách lâu dài và bền vững địi hỏi các chiến lược cũng như chiến thuật khi xây dựng thương hiệu cần biến đổi linh hoạt và cập nhật cơng cụ truyền thơng theo xu hướng mới của marketing trực tuyến trong tương lai.
SVTH: NGƠ ÁNH TÂM 84TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách : Kent Wertime và Ian Fenwick, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thơng mới và Digital Marketing, NXB Tri thức (2009).
2. Sách: Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê (2006).
3. Ấn bản Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2009, ADMA (Asia Digital Marketing Association). 4. Website: www.digitalmarketing.vn 5. Website: www.lantabrand.com 6. Website: www.quantrithuonghieu.com 7. Website: www.vanhoaruou.com 8. Website: www.vietnambranding.com 9. Website: www.vnbrand.net 10. Website: www.wikipedia.org