II. Thực trạng thị trờng kinh doanh thẻ tín dụng tại VCB
2.4/Hoạt động Marketing
2. Thực trạng thị trờng kinh doanh thẻ tín dụng của VCB
2.4/Hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing và nghiên cứu thị trờng có ý nghĩa rất quan trọng trong hoạch định chiến lợc phát triển và mở rộng thị trờng thẻ tín dụng trong toàn hệ thống. Qua đó ngân hàng có thể phân đoạn thị trờng, phân đoạn khách hàng để có chính sách phù hợp phát huy thế mạnh của từng địa bàn, để phối hợp hiệu quả giữa TW và các chi nhánh. Mặc dù trong thời gian qua, công tác Martketing đã đợc ban lãnh đạo và các cán bộ phụ trách quan tâm hơn song cần phải khẳng định một thực tế là công tác này tại NHNT đối với các dịch vụ nói chung và các dịch vụ thẻ nói riêng vẫn còn nhiều bất cập. Chúng ta cha có một chính sách Martketing đồng bộ trong toàn thể hệ thống, công tác chăm sóc khách hàng cha đợc hiểu đúng mức, cha có chính sách khuếch trơng sản phẩm một cách đồng bộ, đội ngũ cán bộ cha đợc đào tạo chuyên nghiệp còn kiêm nhiệm nhiều công tác khác nhau.
Tuy nhiên trong thời gian vừa qua ngân hàng đã có nhiều nỗ lực nh phối hợp với Visa tổ chức khuyếch trơng sản phẩm, giảm phí thờng niên đối với chủ thẻ, xây dựng cẩm nang tiêu dùng gồm 50 đơn vị chấp nhận thẻ khiến cho Visa Card ngày càng chiếm lĩnh trên thị trờng đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó VCB đang nghiên cứu và xúc tiến đến tháng 7/2003 tới sẽ chính tức đa thẻ tín dụng American Express vào thị trờng Việt Nam, và xúc tiến hợp tác đối với VASC, VDC, Tổng công ty bu chính viễn thông, Tổng cống ty xăng dầu, Bảo Việt, AIA... để tìm kiếm cơ hội hợp tác phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ mới nhằm vào thị trờng thẻ trong nớc và vào nhiều đối tợng khách hàng khác nhau.