Biểu đồ 4.1: Kết quả hoạt động của Trung tâm qua các năm.
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2004-2006.
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong 3 năm qua, ta thấy doanh thu của Trung tâm tăng nhanh qua các năm: năm 2005 tăng 105% so với năm 2004, năm 2006 tăng 89% so với năm 2005. Năm 2004, là năm thành lập, Trung tâm chỉ mới hoạt động 4 tháng chưa có nhiều người biết đến Trung tâm, năm 2005 Trung tâm bắt đầu thực hiện các chương trình marketing: học bổng, quà tặng cho học viên mới… nên thu hút được nhiều học viên. Năm 2006, các hoạt động đã dần ổn định và nhiều học viên biết đến Trung tâm nên doanh thu tăng mạnh 91% so với năm 2005.
Tuy nhiên, nhìn vào kết quả lợi nhuận của Trung tâm ta thấy lợi nhuận mang kết quả âm trong cả 3 năm. Là do, năm 2004 mới thành lập Trung tâm tốn nhiều chi phí đầu tư ban đầu. Năm 2006, Trung tâm tăng cường hoạt động khuyến mãi giảm chi phí quản lý so với năm 2005, chi phí cho các chương trình khuyến mãi năm 2006 chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng chi phí. Mặc dù, Trung tâm hoạt động dưới hình thức tự thu tự chi nhưng thời gian qua Trung tâm được sự hỗ trợ vốn từ công ty ANGIMEX để thực hiện các chương trình quảng cáo và trả các chi phí cho Trung tâm.
SVTH: Nguyễn Hồng Thảo 1089 574 281 1197 1064 362 -108 -81 -490 -1000 -500 0 500 1000 1500 2004 2005 2006 Năm Triệu đồng
Doanh thu Tổng thi phí Lợi nhuận trước thuế
Chương 5
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1 Giới thiệu.
Kết quả của quá trình nghiên cứu chính thức sẽ được trình bày trong chương 5: Kết quả nghiên cứu. Chương này là chương quan trọng của đề tài nghiên cứu: trình bày về kết quả thu thập xử lý số liệu của quá trình phỏng vấn chính thức, phân tích số liệu sau khi đã sử dụng các phần mềm Excel và SPSS để phân tích.
5.2 Kết quả thu thập, xử lý mẫu.
Kết thúc phỏng vấn chính thức, tổng số mẫu phát ra là 200 mẫu, số mẫu thu về 132 mẫu, sau khi loại bỏ những mẫu không chất lượng thì số mẫu chấp nhận được 120 mẫu bằng với số mẫu dự kiến phân tích nên có thể tiến hành nhập liệu để xử lý mẫu. Các mẫu không đạt chất lượng thường là đáp viên không cho biết lý do thích hay không thích Trung tâm ở câu Q.2. Trong tổng số 120 mẫu thì tỷ lệ học sinh giữa các trường, các lớp đủ số lượng dự kiến như ban đầu.
Giới tính: trong tổng số mẫu hồi đáp, tỷ lệ giữa nam sinh và nữ sinh tương đối ngang nhau, nam sinh chiếm 54 % tổng thể, nữ sinh 46% tổng thể.
Biểu đồ 5.1: Thông tin về giới tính của đáp viên.
Trường lớp: Trong 120 mẫu phỏng vấn thì số lượng đáp viên mỗi trường 40 học sinh, trong đó cơ cấu mẫu ở mỗi khối lớp như sau: lớp 10 là 4 học sinh, lớp 11 là 12 học sinh, lớp 12 là 24 học sinh. Cơ cấu này đạt yêu cầu so với cơ cấu dự kiến trong phần phương pháp nghiên cứu.
SVTH: Nguyễn Hồng Thảo Nữ 46% Nam 54% 27
Biểu đồ 5.2: Thông tin về Trường - Lớp của đáp viên.
Khối thi đại học yêu thích nhất: Tỷ lệ phản hồi của học sinh dự định thi khối A là nhiều nhất chiếm 55%, kế đến là khối D chiếm 20%, các khối còn lại chiếm tỷ lệ thấp: khối B chiếm 8%, khối C 10%, khối khác chiếm 7%. Kết quả này tương đối giống với nhận xét của tác giả vì thông thường học sinh khối A, D có cá tính năng động và quan tâm đến công nghệ thông tin nhiều hơn các khối khác. Đáp viên lựa chọn “khối khác” chiếm tỷ lệ nhỏ so với các khối còn lại nên sẽ không dùng đối tượng này để phân tích cho tổng thể học sinh thích “khối khác” vì tính đại diện của mẫu phỏng vấn không cao.
Biểu đồ 5.3: Thông tin về khối thi đại học yêu thích nhất của đáp viên.
Bằng cấp tin học đã có: có 72% học sinh được phỏng vấn đã học qua chứng chỉ A và chứng chỉ B tin học quốc gia trong đó đã học chứng chỉ A chiếm tỷ lệ cao nhất là 57%
và chứng chỉ B chiếm 15%, trong số học sinh không có chứng chỉ A, B thì đa số họ cũng đã học tin học nghề phổ thông trong trường về các phần cơ bản: Word, Excel, Windows. Kết quả này cho thấy, khá nhiều học sinh đã biết tự trang bị thêm kiến thức tin học. Như vậy, mặt bằng kiến thức tin học trong các trường phổ thông đang phát triển khá tốt đa phần học sinh đều có những kiến thức cơ bản về tin học.
SVTH: Nguyễn Hồng Thảo 4 4 4 12 12 12 24 24 24 0 5 10 15 20 25 30 Trường Long Xuyên Trường Thoại Ngọc Hầu Trường Khuyến Học Học sinh Lớp 10 Lớp 11 Lớp 12 Khối A 55% Khác 7% Khối D 20% Khối B 8% Khối C10% 28
Biểu đồ 5.4: Thông tin về chứng chỉ tin học đã học của đáp viên.
Xếp loại học tập học kỳ I vừa qua: kết quả thu mẫucó đủ 4 loại học lực trong tổng số quan sát. Tuy nhiên, học sinh loại yếu sẽ không được dùng để phân tích vì số lượng đáp viên thuộc nhóm này quá ít so với những nhóm khác nên sẽ không đủ độ tin cậy để phân tích.
Biểu đồ 5.5: Thông tin về xếp loại học tập học kỳ I vừa qua của đáp viên.
Chi tiêu hàng tháng của cá nhân: trong tổng số mẫu quan sát, học sinh có chi tiêu hàng tháng dưới 500 ngàn đồng chiếm tỷ lệ cao nhất 29%, mức chi tiêu chiếm tỷ lệ thấp nhất là trên 1 triệu đồng có 13%. Qua kết quả thu thập được ta nhận thấy mức chi tiêu của học sinh tại TP. Long Xuyên chủ yếu là dưới 1 triệu đồng.
SVTH: Nguyễn Hồng Thảo Khác 28% Chứng chỉ B 15% Chứng chỉ A 57% Giỏi 27% Yếu 5% Khá 44% Trung bình 24% 29
Biều đồ 5.6: Thông tin về chi tiêu cá nhân hàng tháng của đáp viên. 0,7-1 triệu đồng 24% 0,5-0,7 triệu đồng 25% > 1 triệu 13% Từ chối trả lời 9% < 0.5 triệu đồng 29%
5.3 Phân tích kết quả nghiên cứu.
5.3.1. Thành phần hiểu biết.
Để đo lường sự nhận biết của học sinh về Trung tâm, thành phần hiểu biết được chia thành: nhận biết tên Trung tâm, nhận biết các hoạt động đào tạo của Trung tâm, nhận biết các dịch vụ của Trung tâm. Các đáp viên sẽ đánh giá mức độ đồng ý đối với các phát biểu của tác giả như:
Nhận biết tên Trung tâm:
• Q1.1 NIIT ANGIMEX là trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế.
• Q1.2 Bằng cấp của Trung tâm đạt chuẩn quốc tế và đáng tin cậy.
Nhận biết các hoạt động đào tạo của Trung tâm.
• Q1.3 NIIT ANGIMEX là trung tâm đào tạo có chất lượng cao.
• Q1.4 Học phí tại Trung tâm khá cao so với thu nhập của người dân An Giang.
• Q1.5 Để vào học tại Trung tâm, học viên phải qua kiểm tra về khả năng tư duy và ngoại ngữ.
Nhận biết các dịch vụ của Trung tâm.
• Q1.6 Hằng năm, Trung tâm đều có những chương trình học bổng, chiêu sinh.
• Q1.7 Tốt nghiệp tại Trung tâm bạn sẽ có cơ hội được giới thiệu việc làm.
• Q1.8 Học xong chương trình DNIIT tại Trung tâm bạn sẽ có cơ hội học tiếp tại các trường quốc tế.
• Q1.9 Thông tin do Trung tâm cung cấp giúp bạn hiểu rõ về Trung tâm. SVTH: Nguyễn Hồng Thảo 30
Với mỗi câu phát biểu, học sinh có thể chọn 1 trong 5 phương án từ “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”. Kết quả trả lời của học sinh được biểu hiện qua các biểu đồ 5.7, 5.8, 5.9. Khi phân tích, tác giả sẽ gộp 5 mức độ đó thành 3 mức độ đồng ý: “không đồng ý”, “trung hòa”, “đồng ý”. Trong đó, “đồng ý” bao gồm “hoàn toàn đồng ý” và “nhìn chung là đồng ý” đối với “không đồng ý” thì bao gồm “nhìn chung không đồng ý” và “hoàn toàn không đồng ý”.
Đối với nhận biết tên trung tâm.
Biểu đồ 5.7: Mức độ nhận biết tên Trung tâm của học sinh.
Qua biểu đồ ta thấy, đa số học sinh được phỏng vấn đều nhận biết được NIIT ANGIMEX là Trung tâm đào tạo lập trình viên và bằng cấp của Trung tâm đạt chuẩn quốc tế đáng tin cậy. Với 64.2% học sinh tin rằng “bằng cấp của Trung tâm đạt chuẩn quốc tế” và 70.8% học sinh tin rằng “Trung tâm NIIT ANGIMEX là Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế”. Nhìn chung, họ biết được Trung tâm này đang đào tạo lập trình viên quốc tế và bằng cấp có thể tin cậy được như vậy thì những học sinh này đã có sự hiểu biết về tên của Trung tâm khá tốt.
Đối với nhận biết các hoạt động của Trung tâm.
Các hoạt động đưa ra phân tích là những hoạt động cơ bản nhất của Trung tâm để những học sinh chưa từng đến Trung tâm vẫn có thể biết được các hoạt động này như về: chất lượng đào tạo của Trung tâm, tuyển chọn đầu vào, mức học phí đào tạo của Trung tâm. Kết quả đánh giá của học sinh đối với 3 biến này như sau:
SVTH: Nguyễn Hồng Thảo 1,7% 4,2% 30,0% 40,0% 24,2% 3,3% 5,0% 20,8% 30,0% 40,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bằng cấp đạt chuẩn quốc tế Đào tạo lập trình viên
quốc tế
Hoàn toàn phản đối Nhìn chung là phản đối Trung hòa Nhìn chung là đồng ý Hoàn toàn đồng ý
3.80
4.00
Biểu đồ 5.8: Mức độ nhận biết các hoạt động của Trung tâm.
Các thông số trên biểu đồ trên cho ta thấy tỷ lệ học sinh trả lời đồng ý chiếm tỷ lệ cao trong tổng thể quan sát.
Đối với biến “Để vào học tại Trung tâm học viên phải qua kiểm tra khả năng tư duy và ngoại ngữ” nhận được đánh giá đồng ý cao nhất với 74.1% đáp viên, cho thấy học sinh có biêts đến những điều kiện cơ bản khi muôns vào học tại Trung tâm. Tuy đánh giá khá cao về chất lượng đào tạo của Trung tâm với 56.7% học sinh tin rằng Trung tâm đào tạo có chất lượng cao, song cũng có đến 60.8% học sinh cho rằng mức học phí hiện nay của Trung tâm là cao so với thu thập ở An Giang. Thông tin này gợi ý rằng nếu Trung tâm vẫn giữ mức chất lượng đào tạo như hiện nay, đồng thời có những biện pháp giảm chi phí đào tạo để có mức giá đào tạo phù hợp với mức thu nhập ở An Giang hoặc có những chương trình hỗ trợ học phí cho học viên học các khóa dài hạn thì có thể sẽ thu hút được nhiều học viên hơn. Hiện nay, học phí của Trung tâm thuộc dạng cao nhất so với các Trường, Trung tâm đào tạo khác ở TP. Long Xuyên. Do đó, đây là một vấn đề Trung tâm cần nghiên cứu sâu hơn bằng cách: có thể kết hợp với công ty thực hiện các nghiên cứu tiếp theo để lựa chọn chương trình hỗ trợ học phí thích hợp cho học viên và phù hợp với nguồn lực của Trung tâm.
Đối với nhận biết các dịch vụ của Trung tâm.
Ngoài hoạt động đào tạo học viên thành những lập trình viên trong ngành công nghệ thông tin, Trung tâm còn có nhiều dịch vụ để phục vụ cho học viên trong suốt quá trình học tập tại Trung tâm. Các dịch vụ chính của Trung tâm mà học sinh có thể dễ nhận biết sẽ được phân tích qua các biến như biểu đồ sau:
SVTH: Nguyễn Hồng Thảo 1,7% 5,0% 36,7% 37,5% 19,2% 3,3% 6,7% 15,8% 33,3% 40,8% 1,7% 10,8% 26,7% 25,8% 35,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trung tâm đào tạo có chất lượng cao Kiểm tra đầu vào: tư duy và ngoại ngữ
Học phí cao
Hoàn toàn phản đối Nhìn chung là phản đối Trung hòa Nhìn chung là đồng ý Hoàn toàn đồng ý
3.67
4.02
3.82
Biểu đồ 5.9 Mức độ nhận biết các dịch vụ của Trung tâm.
Trong biểu đồ này thể hiện sự nhận biết của đáp viên đối với các dịch vụ của Trung tâm: tư vấn, học bổng, giới thiệu việc làm. Mức độ đồng ý của đáp viên đối với các ý kiến đưa ra chiếm tỷ lệ khá cao cho thấy các học sinh này đã biết các dịch vụ của Trung tâm khá nhiều, đặc biệt là các chương trình học bổng, chiêu sinh của Trung tâm là dịch vụ phổ biến của Trung tâm.
Biến “Hằng năm, Trung tâm đều có những chương trình học bổng, chiêu sinh” nhận được sự đánh giá đồng ý của học sinh cao nhất là 76.7% học sinh được phỏng vấn. Như vậy, các chương trình học bổng, chiêu sinh mà Trung tâm đã thực hiện từ trước đến nay đã tạo được ấn tượng khá tốt với học sinh đồng thời cho thấy học sinh có quan tâm đến các chương trình học bổng, chiêu sinh do Trung tâm tổ chức bởi vì những suất học bổng này sẽ khuyến khích tinh thần học tập của học viên.
Hiện nay, khách hàng mục tiêu của Trung tâm là đối tượng đã tốt nghiệp phổ thông trung học, nên Trung tâm chưa chú ý việc quảng cáo đến đối tượng là học sinh phổ thông vì vậy Trung tâm chưa tổ chức phát tờ rơi tại các Trường THPT và gửi thư đến các phụ huynh học sinh. Vì thế có khá nhiều học sinh được phỏng vấn không đồng tình với ý kiến “Trung tâm cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn”.So với các biến khác thì biến nàynhận được sự hoàn toàn đồng ý thấp nhất với 18.3% học sinh và không đồng ý cao nhất 14.2% chứng tỏ những đáp viên đó chưa biết đến các thông tin về dịch vụ của Trung tâm. SVTH: Nguyễn Hồng Thảo 5,0% 9,2% 34,2% 33,3% 18,3% 1,7% 2,5% 35,0% 31,7% 29,2% 0,8% 2,5% 29,2% 30,8% 36,7% 1,7% 4,2% 17,5% 37,5% 39,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Trung tâm cung cấp
đầy đủ thông tin cho bạn.
Cơ hội học liên thông ở các trường quốc tế. Tốt nghiệp sẽ có cơ hội được giới thiệu
việc làm. Trung tâm đều có
chương trình học bổng.
Hoàn toàn phản đối Nhìn chung là phản đối Trung hòa Nhìn chung là đồng ý Hoàn toàn đồng ý
3.51 4.00
3.84
4.08
Qua kết quả trên ta thấy tuy các ý kiến đưa ra để phỏng vấn đều nhận được sự đồng ý trên 50% đáp viên và dưới 15% đáp viên không đồng ý cho thấy phần lớn đáp viên đều biết đến các dịch vụ do Trung tâm cung cấp. Nhưng các ý kiến này cũng có mức đánh giá là “trung hòa” khá cao so với phần nhận biết tên Trung tâm và nhận biết các hoạt động của Trung tâm, chứng tỏ họ không hiểu rõ về các dịch vụ phục vụ cho học viên mà Trung tâm đang thực hiện. Trung tâm cần tăng cường các hoạt động cung cấp thông tin về các dịch vụ của Trung tâm.
Nhận xét:
Vì hiện nay học sinh tại các trường lấy mẫu có biết đến Trung tâm còn khá ít nên việc tìm kiếm đối tượng có biết đến Trung tâm để phỏng vấn còn gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, qua các kết quả phân tích trên ta thấy các học sinh được phỏng vấn đã thể hiện hiểu biết khá nhiều về các hoạt động và các dịch vụ cơ bản của Trung tâm.
Như vậy các chương trình học bổng, chiêu sinh do Trung tâm tổ chức thời gian qua có tác động khá lớn đến sự hiểu biết về Trung tâm của học sinh.
Bên cạnh đó Trung tâm còn khá mới mẻ nên nhiều học sinh chưa biết rõ về các dịch vụ mà Trung tâm có thể đem đến cho học viên.
5.3.2 Thành phần cảm tình.
Thành phần cảm tình của học sinh đối với Trung tâm sẽ được làm rõ ở 2 khía cạnh: phân tích mô tả để biết được mức độ tình cảm của học sinh đối với Trung tâm và phân tích sự khác biệt về tình cảm đối với Trung tâm giữa học sinh thuộc các trường, các xếp loại học tập khác nhau.
Trước tiên ta sẽ tìm hiểu thành phần này qua phân tích mô tả về tình cảm của
