Trong năm 2008, số lượng nhân viên của CitiFoundation tăng nhanh, tuy nhiên với sự nổ lực cao, năng suất hoạt động vẫn đạt hiệu quả tốt. Đa số nhân viên mới được tuyển dụng cho vị trí nhân viên tín dụng ở các chi nhánh. CitiFoundation đã tích cực mở rộng hoạt động trong năm 2008, quản lý tốt các chương trình và vốn đầu tư cho vay. Năng suất của CitiFoundation vẫn được duy trì ở mức trên 423 khách hàng trên mỗi nhân viên và trên 666 khách hàng trên mỗi nhân viên tín dụng. Mỗi nhân viên tín dụng CitiFoundation quản lý dư nợ bình quân 2.39 tỉ đồng (140,935 USD). CitiFoundation duy trì chi phí hoạt động trên vốn đầu tư cho vay ở mức thấp mặc dù lạm phát tăng làm cho chi phí hoạt động và chi phí cho mỗi khoản vay tăng cao.
CitiFoundation đã thực hiện nhiều công việc để cải thiện các hệ thống và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chương trình huấn luyện, chất lượng huấn luyện nhân viên. Trọng tâm của chiến lược công nghệ thông tin
trong năm 2008 là cải thiện hệ thống hiện hành thông qua nâng cấp và cải thiện các hệ thống và tiện ích của công nghệ thông tin. Hiện nay CitiFoundation đã có một hệ thống quản lý thông tin liên kết các hệ thống quản lý tín dụng và kế toán với nhau và hệ thống này được phát triển theo các đặc thù riêng trong hoạt động CitiFoundation. Dữ liệu đầu vào được thực hiện ở cấp chi nhánh và tất cả các thông tin được chuyển về văn phòng để tổng hợp.
2.3. Thực trạng hoạt động tài chính vi mô tại quỹ CitiFoundation2.3.1. Khái quát về dịch vụ tài chính vi mô của CitiFoundation 2.3.1. Khái quát về dịch vụ tài chính vi mô của CitiFoundation
Trong năm 2008, CitiFoundation tiếp tục cung cấp trực tiếp các dịch vụ tài chính và phi tài chính cho các cho những khách hàng đang sống và làm việc trong các cộng đồng nghèo ở Hà Nội, Tp HCM và các tỉnh lân cận.
CitiFoundation kiên trì là tổ chức có trọng tâm giảm nghèo thông qua phân loại nghèo để xác định khách hàng tiềm năng. Đây là chỉ số kết hợp giữa các yếu tố liên quan hộ gia đình gồm mức phụ thuộc kinh tế trong gia đình, thu nhập, tài sản, điều kiện nhà ở, và cung cấp phương pháp đánh giá những cải thiện mang tính định lượng. Tất cả khách hàng đối tượng của CitiFoundation sẽ được đánh giá theo phương pháp này trước khi tham gia chương trình CitiFoundation.
Khách hàng CitiFoundation được phân thành 3 nhóm: nghèo nhất, nghèo và tương đối nghèo. CitiFoundation tập trung phục vụ người nhèo và những người dễ bị tổn thương nhất, và khách hàng tương đối nghèo được phục vụ ưu tiên thấp hơn. Cách xác định hộ nghèo được tính theo số thu nhập các nhân của các hộ gia đình
Theo cách thức phân loại nghèo tổng thể, mô tả chung về ba nhóm khách hàng được trình bày khái quát theo bảng dưới đây:
*
Nghèo nhất 3 hoặc hơn Thấp hơn
0.81
Không có hoặc rất ít và chất lượng kém
Chất lượng thấp, không kiên cố, không có điện và nước sinh hoạt
Nghèo Giữa 2 và 3 0.81 – 1.01 Cũ và kém chất
lượng
Chất lượng thấp, bán kiên cố, có điện và nước sinh hoạt
Hơi nghèo Thấp hơn 2 Cao hơn
1.01
Chất lượng thấp đến trung bình
Kiên cố, có điện, nước sinh hoạt
Sơ đồ 2.3: Phân loại hộ nghèo