CitiFoundation cần phát triển hệ thống dịch vụ tài chính vi mô đa dạng, đa tiện ích, được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế. Tiếp tục nâng cao
chất lượng và hiệu quả các dịch vụ tài chính truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh các dịch vụ tài chính vi mô của ngân hàng hiện đại có hàm lượng công nghệ cao. Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ tài chính vi mô theo nguyên tắc thị trường, minh bạch, hạn chế độc quyền cung cấp dịch vụ tài chính.
* Đa dạng hóa dịch vụ tài chính truyền thống.
Đối với dịch vụ hiện hữu, CitiFoundation cần rà soát lại quy trình của từng dịch vụ để đảm bảo tính thống nhất, chặt chẽ, nhưng linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao kỹ năng và chuyên môn của cán bộ tài chính, cải thiện công tác quản lý thông tin khách hàng. Chi phí giao dịch cho khách hàng cần được giảm đến mức tối đa, nhất là đối với các sản phẩm tín dụng. Các quy trình thủ tục nghiệp vụ tài chính vi mô của CitiFoundation cần được đơn giản và chuẩn hóa; thực hiện chấp thuận cho vay trên cơ sở các tiêu chí cụ thể và dễ dàng thực hiện. Tăng cường quản lý nợ có vấn đề, xử lý triệt để nợ xấu đã có và ngăn ngừa nợ xấu chưa xảy ra bằng các biện pháp nghiệp vụ, tránh để trình trạng lây lan rủi ro. Kéo dài thời gian giao dịch của các kênh truyền thống như chi nhánh, điểm giao dịch để tạo thuận lợi cho khách hàng. Giảm thời gian chuyển tiền và thanh toán qua hệ thống ngân hàng...
Đối với sản phẩm tín dụng, CitiFoundation cần đa dạng hóa để phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách hàng. Ngoài hình thức cho vay từng lần phổ biến hiện nay, có thể mở rộng cho vay theo hạn mức, cho vay luân chuyển cho các khách hàng là các hộ sản xuất kinh doanh. Cho vay dựa trên bảo lãnh của bên thứ ba hoặc tín chấp cần được xem xét phát triển do đặc thù về tài sản đảm bảo của khách hàng dịch vụ tài chính vi mô khả năng thanh khoản thấp. Cho vay theo nhóm cũng cần được xem xét trong những điều kiện phù hợp.
Mảng cho vay tiêu dùng cũng cần được quan tâm đúng mức. Các sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện nay trở nên rất hấp dẫn như: cho vay tiêu dùng cư trú, cho vay đầu tư phương tiện, cho vay chi trả học phí cho con em, cho vay đáp ứng các nhu cầu thiết yếu ngắn hạn như đám cưới, đám ma, chữa bệnh...
Nếu khách hàng thực hiện đúng theo các điều khoản trong hợp đồng tín dụng, nên thực hiện các biện pháp khuyến khích bằng vật chất (quà, tiền) hay tinh thần (giấy khen, bằng khen, thư cảm ơn...)
* Phát triển các dịch vụ tài chính mới
Với dịch vụ tài chính vi mô, CitiFoundation có thể áp dụng cho thuê tài chính, chiết khấu các công cụ chuyển nhượng, bao thanh toán, bảo lãnh... đối với khách hàng là các hộ sản xuất kinh doanh.
Các sản phẩm dịch vụ mới có thể mở rộng phạm vi ảnh hưởng của CitiFoundation và khuyến khích các khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính vi mô của quỹ.
* Phát triển các dịch vụ hỗ trợ/dịch vụ xã hội
Các dịch vụ hỗ trợ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính tốt hơn. Theo các tiếp cận tổng hợp, dịch vụ tài chính vi mô có thể lựa chọn một hoặc một số nhóm dịch vụ hỗ trợ như: nhóm dịch vụ phát triển sản xuất, kinh doanh; nhóm dịch vụ trung gian xã hội (đào tạo quản lý, tính liên kết, nâng cao năng lực)... Đặc biệt, với các khách hàng có thu nhập thấp có nhu cầu vay vốn, các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ quản lý, kỹ thuật có tác dụng nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ tài chính cho khách hàng, giúp cho khách hàng gắn bó khăng khít hơn với quỹ.
CitiFoundation có thể lựa chọn thuê một hoặc một số tổ chức chuyên nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ, hoặc tự cung ứng dịch vụ thông qua phát triển các phòng ban chức năng phối hợp. Trong trường hợp thuê ngoài, Citi Foudation trở thành đầu mối trung gian hiệu quả kết nối cung và cầu trên thị trường, giúp khách hàng giảm chi phí thuê hỗ trợ thông qua lợi thế về quy mô.
Để đạt được mục tiêu phát triển, dịch vụ tài chính vi mô của CitiFoundation cần điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ và cơ chế phân phối sao
cho phù hợp với nhu cầu thị trường; đồng thời tăng mức độ an toàn của các danh mục tài sản rủi ro và duy trì được sự bền vững về tài chính.