b. D nợ phân theo thời hạn vay
3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Maketing ngân hàng
Việc làm cho ngời dân hiểu biết về Ngân hàng và những lợi ích mà Ngân hàng mang lại cho họ là điều rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu nh công tác tuyên truyền đợc thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích luỹ để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của ngời dân,qua đó sẽ tăng số lợng khách hàng góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Muốn vậy, Ngân hàng cần mở rộng hoạt động Marketing ngân hàng và cần thực hiện những vấn đề sau:
- Xây dựng những chiến lợc marketing phù hợp, xây dựng các chơng trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn: tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức đợc tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này. Phát động những chiến dịch bán hàng nh phát hành thẻ ATM nhân dịp khai giảng, hội chợ,…
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, cho vay tiêu dùng, dân doanh. Quan sát tại một số Điểm giao dịch, nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn, sản phẩm cho vay của các NHTM nhng cũng cha biết hết các tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trớc mắt, nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch. Tìm kiếm phơng tiện truyền thông marketing phù hợp để Ngân hàng truyền tải những thông điệp tiếp thị nh: tổ chức hội thảo, bảng hiệu, quảng cáo trên truyền thanh, xây dựng mạng lới, liên kết các sự kiện đặc biệt, th chào hàng, tờ rơi,
quà tặng, truyền khẩu, chơng trình giới thiệu, xúc tiến tại các hội nghị, danh thiếp kinh doanh... Điều quan trọng nhất chính là việc sử dụng phơng tiện, cách thức truyền thông thích hợp sao cho thông điệp Marketing của Ngân hàng đi vào lòng ngời nghe.
- Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác đợc tiếp đón tận tình mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hớng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, t vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng. Xây dựng văn hoá giao dịch của chính NHCT Hoàn Kiếm thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, đặc trng.
- Hoạt động quản trị và điều hành kinh doanh thực sự theo mô hình quản lý hớng vào khách hàng. Việc quản lý đợc thực hiện đồng bộ theo từng nghiệp vụ kinh doanh và nhóm khách hàng trên cơ sở nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ cũng nh phát triển ra thị trờng mới. Sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ phải đồng bộ, nhịp nhàng để không gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng.