1. Mạng lưới đại lý bảo hiểm:
Ngành bảo hiểm là một ngành đặc biệt bởi mỗi một người tư vấn tài chớnh đúng vai trũ là một đại lý bảo hiểm độc lập. Đại lý bảo hiểm là lực lượng bỏn hàng chủ chốt đem lại phần lớn hợp đồng cho Dai-ichi Việt Nam. Việc xõy dựng mụ hỡnh tổ chức và quản lý đại lý đang ngày càng được Dai-ichi Việt Nam chỳ trọng và được xỏc định là nhõn tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ thành cụng của cụng ty.
Khi mới thành lập, Bảo Minh CMG chỉ cú khoảng 800 đại lý bảo hiểm với hơn 23 chi nhỏnh và khoảng 10 văn phũng trờn toàn quốc. Độ bao phủ là quỏ ớt so với hệ thống đại lý bảo hiểm của cỏc cụng ty khỏc trờn toàn ngành, dẫn đến doanh thu phớ năm 2000 chỉ đạt 8.69 tỷ đồng chiếm 0.7% thị phần trờn thị trường bảo hiểm.
Sang đến năm 2001 doanh thu phớ năm của Bảo Minh CMG cũng đó được cải thiện nhưng khụng đỏng kể là mấy. Tốc độ tăng đại lý bảo hiểm chậm, doanh thu phớ năm đạt 39 tỷ chiếm 1.62 % thị phần.
Nhưng cuối năm 2003 đầu năm 2004 Bảo Minh CMG đưa vào thị trường một sản phẩm mới độc quyền trờn thị trường đú là sản phẩm bảo hiểm An Sinh
Giỏo Dục liờn kết với trường đại học quốc tế RMIT. Đõy là mốc đỏnh dấu bước đột phỏ của Bảo Minh CMG trong việc khai thỏc cỏc hợp đồng bảo hiểm. Số lượng đại lý bảo hiểm cũng tăng lờn nhanh chúng. Theo thống kờ từ năm 2003 đến năm 2007 số lượng đại lý tăng với tốc độ khỏ cao là 30%.
Ta cú biểu đồ thống kờ số lượng đại lý của Dai-ichi Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2007:
Hình 1.2: Biểu đồ số lượng đại lý
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 2003 2004 2005 2006 2007 Năm Đ ại lý Số lượng đại lý
(Nguồn: Bỏo cỏo tài chớnh của Dai-ichi Việt Nam)
Nhỡn vào biểu đồ ta cú thể thấy số lượng đại lý bảo hiểm tăng lờn nhanh chúng. Năm 2003 số lượng đại lý bảo hiểm là 1482, năm 2004 là 2147, năm 2005
là 3024, năm 2006 là 4200 và sang tới năm 2007 là 6000 đại lý. Cú thể thấy đội ngũ quản lý đó làm tốt cụng việc tuyển chọn đại lý bảo hiểm của mỡnh. Việc tuyển chọn cỏc đại lý bảo hiểm đang là vấn đề khiến Dai-ichi Việt Nam quan tõm nhất để cú thể phỏt triển mạng lưới đại lý bảo hiểm phủ khắp cỏc miền của Việt Nam.
Sang đến năm 2008, Dai-ichi Việt Nam đó dự kiến số lượng đại lý bảo hiểm trờn toàn quốc phải tuyển chọn thờm được 1500 đại lý nõng số đại lý bảo hiểm của cụng ty lờn 7500 đại lý. Đõy là cơ hội nghề nghiệp rất lớn cho cỏc sinh viờn mới ra trường của ngành bảo hiểm để được thử sức mỡnh hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm vốn cũn đang rất mới mẻ này.
2. Mật độ phõn bố đại lý bảo hiểm giữa cỏc vựng khụng đồng đều:
Phần lớn cỏc đại lý bảo hiểm thường tập trung vào cỏc thành phố lớn như: Hà Nội, Thành Phố Hồ Chớ Minh, Hải Phũng… Cũn cỏc tỉnh như: Bỡnh Phước, Cà Mau, Di Linh hầu như rất ớt cỏc đại lý bảo hiểm làm việc. Bởi vậy mới dẫn đến tỡnh trạng trỡnh độ chuyờn nghiệp giữa cỏc đại lý bảo hiểm cũng khụng đồng đều giữa cỏc vựng với nhau. Vỡ cỏc thành phố lớn cú nhiều cơ hội làm việc hơn, mức sống, mức thu nhập của người dõn cũng cao hơn so với cỏc tỉnh nờn cỏc đại lý bảo hiểm chuyờn nghiệp thường đổ dồn về cỏc thành phố để làm việc.
Hiện tượng năng suất khai thỏc hợp đồng bảo hiểm của cỏc đại lý ở tỉnh thường rất nhỏ là do cỏc nguyờn nhõn chớnh: Do tõm lý lo ngại, khụng tin tưởng vào cỏc đại lý bảo hiểm của khỏch hàng, do mức thu nhập của người dõn thường thấp hoặc nếu là người cú thu nhập cao thỡ khỏch hàng lạacsợ sự biến động của giỏ cả và lạm phỏt nờn khụng muốn tớch luỹ tiền dài hạn… Dẫn đến khoảng cỏch về khả năng khai thỏc hợp đồng bảo hiểm của cỏc đại lý bảo hiểm giữa cỏc tỉnh và thành phố lại càng lớn. Cỏc nhà quản lý của Dai-ichi Việt Nam đang cố gắng khắc phục hiện tượng này nhằm tạo ra sự cõn bằng giữa cỏc vựng với nhau, tạo nờn sự đồng bộ và nhất quỏn giữa cỏc vựng.
3. Tỏc động của đại lý đến hoạt động kinh doanh tại Dai-ichi Việt Nam:
Đại lý bảo hiểm là lực lượng bỏn hàng chủ chốt đem lại doanh thu cho Dai- ichi Việt Nam. Cú thể thấy tầm ảnh hưởng của đại lý bảo hiểm qua bảng thống kờ sau:
Bảng 3.2: Tỡnh hỡnh đại lý bảo hiểm của Dai-ichi Việt Nam.
Năm Tổng doanh thu(tỷ đồng) Số lượng đại lý Số lượng hợp đồng Hợp đồng huỷ Hợp đồng khụi phục lại Hợp đồng đỏo hạn Hợp đồng tỏi tục 2003 158 1482 175000 24150 217 2004 210 2147 226000 28250 297 2530 607 2005 285 3024 244700 26917 269 6647 1795 2006 370 4200 266800 27214 313 13260 4243 2007 473 6000 299200 26928 323 17468 6114
(Nguồn: Bỏo cỏo tài chớnh của Dai-ichi Việt Nam)
Nhỡn vào bảng thống kờ trờn ta thấy tổng doanh thu của Dai-ichi Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2007 tăng với tốc độ khỏ nhanh, sấp xỉ 30%. So với Bảo
Việt với tốc độ tăng là 13.5% thỡ tốc độ tăng trưởng của Dai-ichi Việt Nam được xỏc nhận là khỏ tốt. Số lượng đại lý bảo hiểm cũng tăng lờn khỏ nhanh và mạnh chứng tỏ Dai-ichi Việt Nam cũng cú mụi trường làm việc khỏ tốt, thu hỳt được người lao động đến làm việc.
Khụng chỉ tăng về số lượng đại lý bảo hiểm mà số lượng hợp đồng khai thỏc được của Dai-ichi Việt Nam cũng gia tăng mạnh mẽ chứng tỏ năng suất của cỏc đại lý đó được cải thiện một cỏch rừ rệt. Cỏc đại lý bảo hiểm đó thể hiện được tỏc phong chuyờn nghiệp, rốn luyện tốt kỹ năng trỡnh bày, thuyết phục khi tư vấn cho khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm bảo hiểm phự hợp với mỡnh.
Số lượng hợp đồng tỏi tục cũng thể hiện được khả năng chăm súc khỏch hàng đó sử dụng sản phẩm của cụng ty của cỏc đại lý là rất tốt. Dai-ichi Việt Nam thường xuyờn mang đến cho khỏch hàng đang sử dụng sản phẩm của cụng ty cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng đặc biệt.
Vớ dụ như khi khỏch hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm An Sinh Giỏo Dục thỡ con của khỏch hàng sẽ được tham dự cỏc cuộc kiểm tra trỡnh độ tiếng anh miễn phớ do Dai-ichi Việt Nam liờn kết với trường Language Link tổ chức. Sau đú cỏc chỏu sẽ được cụng ty tặng kốm cỏc tài liệu tiếng anh miễn phớ và giới thiệu cho gia đỡnh cỏc khoỏ học tiếng anh phự hợp với trỡnh độ của cỏc chỏu. Nếu khỏch hàng tham gia cỏc sản phẩm khỏc thỡ cũng được Dai-ichi Việt Nam tặng cỏc phần quà lưu niệm nhõn dịp cỏc ngày lễ. Bởi vậy sau khi đỏo hạn hợp đồng thỡ khỏch hàng cũ vẫn muốn tham gia thờm cỏc sản phẩm khỏc của cụng ty. Đú là tớn hiệu rất tốt chứng tỏ Dai-ichi Việt Nam đó được khỏch hàng chấp nhận và tin tưởng.
Tuy nhiờn tỷ lệ huỷ hợp đồng tại Dai-ichi Việt Nam cũng khỏ cao so với cỏc cụng ty khỏc, tỷ lệ đú vào khoảng từ 10% đến 15% số hợp đồng đó kớ. Là do cỏc đại lý bảo hiểm mang tõm lý “ăn xổi”, tư vấn khụng kỹ cỏc điều khoản trong hợp đồng cho khỏch hàng, đại lý bảo hiểm hối thỳc khỏch hàng kớ hợp đồng khi họ chưa cú thời gian suy nghĩ kỹ…Tỡnh trạng này cần phải được điều chỉnh, bởi khi
khỏch hàng huỷ hợp đồng, khỏch hàng mất đi quyền lợi của mỡnh và Dai-ichi Việt