Cú nhiều trường hợp khỏch hàng do cú cỏc trục trặc mà chậm thời gian đúng phớ bảo hiểm cho cụng ty khiến cho hợp đồng bảo hiểm bị huỷ. Bởi vậy Dai- ichi Việt Nam cũng cú cỏc chớnh sỏch để cải thiện tỡnh trạng này khi khỏch hàng vẫn muốn tham gia tiếp hợp đồng bảo hiểm. Khỏch hàng cú thể khụi phục lại hợp đồng đó bị huỷ nếu khỏch hàng tiếp tục đúng phớ cho cụng ty trong thời gian ngắn sau khi hợp đồng bị huỷ. Nhỡn chung tỷ lệ hợp đồng được khụi phục lại ở Dai-ichi Việt Nam cũng khỏ cao.
Dai-ichi Việt Nam và đội ngũ đại lý bảo hiểm luụn tận tõm phục vụ khỏch hàng nhằm mang lại sự hài lũng cao nhất cho khỏch hàng. Thực tế đang dần chứng minh điều đú khi số lượng hợp đồng và tổng doanh thu của Dai-ichi Việt Nam khụng ngừng tăng lờn. Mục tiờu của Dai-ichi Việt Nam là trở thành cụng ty bảo hiểm nhõn thọ tốt nhất ở cả phương diện phục vụ khỏch hàng và đúng gúp cho xó hội Việt Nam đang từng bước trở thành hiện thực cựng với sự nỗ lực khụng ngừng của Dai-ichi Việt Nam.
II. Thực trạng thực hiện cỏc nội dung quản lý đại lý của Dai-ichi Việt Nam. Nam.
1. Lựa chọn đại lý bảo hiểm:
1.1.Tiờu chuẩn tuyển chọn đại lý bảo hiểm:
Bảo hiểm nhõn thọ là một ngành dịch vụ cũn rất mới mẻ ở Việt Nam và cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế ngày càng nhiều người ý thức được tầm quan trọng của bảo hiểm. Tiềm năng của thị trường bảo hiểm nhõn thọ tại Việt Nam là rất lớn điều đú cũng cú nghĩa là Dai-ichi Việt Nam đang cần một lực lượng đại lý tư vấn bảo hiểm đụng đảo và chuyờn nghiệp để cú thể đỏp ứng nhu
cầu này. Để chọn được những đại lý tư vấn chuyờn nghiệp Dai-ichi Việt Nam đó đưa ra cỏc tiờu chuẩn, điều kiện để được tuyển chọn, cỏc ứng viờn xin làm đại lý phải hội đủ cỏc điều kiện sau đõy:
- Tuổi đời của ứng viờn: từ 22 cho đến 45 tuổi
- Giới tớnh: cả nam và nữ đều thớch hợp với cụng việc.
- Trỡnh độ: tốt nghiệp đại học trở lờn hoặc cú ước vọng lấy bằng cấp về kinh doanh và cỏc chuyờn mụn liờn quan tới ngành bảo hiểm( ưu tiờn những người cú kinh nghiệm).
- Ngoại hỡnh: khụng yờu cầu cỏc ứng viờn cú ngoại hỡnh đẹp nhưng ứng viờn phải cú ngoại hỡnh dễ gõy thiện cảm, kết hợp với phong cỏch ăn mặc đỳng mực, tạo ấn tượng tốt cho người tiếp xỳc( nam thường mặc vest sẫm màu, thắt cà vạt, nữ mặc quần õu hoặc vỏy cụng sở…)
- ứng viờn phải cú đạo đức tốt, khi cần thiết cụng ty sẽ kiểm tra quỏ trỡnh làm việc trước đõy của ứng viờn.
- Những người cú kinh nghiệm về kinh doanh, bỏn hàng hoặc cú cỏc mối quan hệ xó hội rộng rói sẽ được ưu tiờn hơn.
1.2. Cỏc bước tuyển chọn:
- Sau khi cỏc ứng viờn cú hồ sơ thỏa món cỏc tiờu chuẩn trờn sẽ được đi tiếp vào vũng trong đú là vũng phỏng vấn sơ bộ. Trưởng nhúm kinh doanh sẽ là người phỏng vấn để xỏc định xem ứng viờn đú cú thực sự phự hợp với cụng việc đại lý hay khụng. Và trưởng nhúm là người cú ảnh hưởng rất lớn tới việc Dai-ichi Việt Nam cú nờn huấn luyện ứng viờn đú hay khụng. Cỏc ứng viờn vượt qua được vũng phỏng vấn sẽ được Dai-ichi Việt Nam huấn luyện vào thời điểm thuận tiện cho cả hai bờn.
- Cỏc ứng viờn phải tham gia và đạt yờu cầu trong chương trỡnh huấn luyện cơ bản do Dai-ichi Việt Nam tổ chức. Nếu đạt yờu cầu, ứng viờn đú sẽ được cấp giấy chứng nhận đó hoàn tất khúa học. Khi kết thỳc khúa huấn luyện, Dai-ichi
Việt Nam sẽ xem xột việc chấp thuận hay khụng chấp thuận ứng viờn đú và sẽ thụng bỏo ý kiến chấp thuận cho ứng viờn bằng văn bản.
2. Kớ kết và thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm:
2.1. Kớ kết hợp đồng bảo hiểm:
Sau khi Dai-ichi Việt Nam chấp thuận ứng viờn làm một đại lý bảo hiểm độc lập, cụng ty và ứng viờn sẽ tiến hành kớ kết hợp đồng lao động dưới sự chấp thuận của cả hai bờn, ứng viờn và cụng ty. Cụng ty sẽ lưu giữ ngày chỉ định hợp đồng của đại lý bảo hiểm và hợp đồng sẽ cú hiệu lực kể từ ngày kớ kết. Hợp đồng sẽ được lập thành hai bản bằng tiếng Việt, mỗi bờn chịu trỏch nhiệm giữ một bản để thực hiện cỏc điều khoản trong hợp đồng. Tất cả cỏc bản cú giỏ trị phỏp lý như nhau. Khi hoàn tất thủ tục đại lý sẽ được nhận thẻ kốm mó số do cụng ty cấp.
2.2. Quyền và nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm:
Trong hợp đồng quy định đại lý bảo hiểm cú cỏc quyền sau:
- Lựa chọn và kớ kết hợp đồng đại lý bảo hiểm đối với Dai-ichi Việt Nam theo đỳng quy định của phỏp luật.
- Tham dự cỏc lớp đào tạo, bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ cho đại lý bảo hiểm do Dai-ichi Việt Nam tổ chức.
- Được cung cấp thụng tin cần thiết cho cỏc hoạt động của mỡnh và cỏc điều kiện khỏc để thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm.
- Hưởng hoa hồng( hoa hồng sẽ được chi trả theo tỷ lệ phần trăm của phớ bảo hiểm đó nộp dựa theo bảng tỷ lệ cú sẵn) và cỏc quyền lợi, lợi ớch hợp phỏp khỏc từ hoạt động đại lý bảo hiểm ( phụ cấp huấn luyện trong 3 thỏng làm việc đầu tiờn. phụ cấp hỗ trợ phỏt triển nhúm, tiền thưởng duy trỡ hợp đồng, tiền thưởng tết…)
- Yờu cầu Dai-ichi Việt Nam hoàn trả tiền kớ quỹ hoặc tài sản thế chấp theo thỏa thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm.
- Thực hiện cam kết trong hợp đồng đại lý bảo hiểm đó kớ với Dai-ichi Việt Nam.
- Kớ quỹ hoặc thế chấp tài sản cho Dai-ichi Việt Nam nếu cú thỏa thuận trong hợp đồng đại lý bảo hiểm.
- Giới thiệu, mời chào, bỏn bảo hiểm , cung cấp cỏc thụng tin đầy đủ chớnh xỏc cho bờn mua bảo hiểm, thực hiện hợp đồng bảo hiểm theo phạm vi được ủy quyển trong hợp đồng đại lý bảo hiểm.
- Chịu sự kiểm tra giỏm sỏt của cơ quan nhà nước cú thẩm quyền và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chớnh theo quy định của phỏp luật.
2.3. Trỏch nhiệm của đại lý bảo hiểm:
- Phải thực hiện đầy đủ và nghiờm tỳc cỏc điều khoản kớ kết trong hợp đồng đại lý.
- Khụng được cựng một lỳc làm việc cho 2 doanh nghiệp bảo hiểm khỏc nhau.
- Cung cấp cỏc thụng tin một cỏch chớnh xỏc và trung thực cho khỏch hàng, khụng hứa hẹn ngoài phạm vi của mỡnh.
- Nộp phớ bảo hiểm về doanh nghiệp trong giới hạn thời gian cho phộp, chịu sự kiểm tra và giỏm sỏt của Dai-ichi Việt Nam.
- Trong trường hợp đại lý muốn chấm dứt hợp đồng với Dai-ichi Việt Nam trước thời hạn, đại lý phải khai bỏo chi tiết về tỡnh trạng của cỏc hợp đồng bảo hiểm mà mỡnh đang quản lý và bàn giao hợp đồng cho cỏc đại lý khỏc, sau đú hoàn thành thủ tục thanh lý hợp đồng đại lý.
2.4. Quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng:
2.4.1. Chớnh sỏch thưởng của Dai-ichi Việt Nam:
Nhằm xõy dựng thành cụng hệ thống mạng lưới đại lý bảo hiểm, nõng cao danh tiếng về kỹ năng chuyờn mụn nghiệp vụ của đội ngũ đại lý bảo hiểm, Dai-
ichi Việt Nam đó đưa ra một chớnh sỏch thưởng đặc biệt cho 3 đối tượng chớnh đú là: đại lý bảo hiểm, trưởng nhúm kinh doanh(cấp quản lý trực tiếp của đại lý), trưởng phũng kinh doanh(cấp quản lý trực tiếp của trưởng nhúm).
t Chớnh sỏch thưởng cho cỏc đại lý bảo hiểm:
Dành cho đại lý bảo hiểm
- Phụ cấp huấn luyện trong 3 thỏng làm việc đầu tiờn: Phụ cấp sẽ được chi trả dựa theo bảng tỷ lệ đó được cụng ty quy định
- Phụ cấp hỗ trợ phỏt triển( tiền thưởng quý): sẽ được chi trả dựa theo bảng tỷ lệ cú sẵn.
- Tiền thưởng duy trỡ hợp đồng( tiền thưởng tết): sẽ được chi trả theo bảng tỷ lệ cú sẵn của cụng ty.
b Chớnh sỏch thưởng cho trưởng nhúm kinh doanh: Phụ cấp huấn luyện Phụ cấp hỗ trợ phỏt triển Thưởn g duy trỡ hợp đồng
Phụ cấp huấn luyện thực địa Thưởng phỏt triển ĐLBH trụ cột Thưởng duy trỡ hợp đồng nhúm Phụ cấp chi phớ quản lý
Thưởng huấn luyện
Thưởng phỏt triển đại lý mới
trưởng nhúm
Phụ cấp phỏt triển hệ thống kinh doanh
- Phụ cấp huấn luyện thực địa: Vào cuối mỗi thỏng trong thời gian nhận phụ cấp huấn luyện thực địa nếu đại lý bảo hiểm đạt được cỏc tiờu chuẩn của Dai-ichi Việt Nam thỡ trưởng nhúm sẽ được nhận mức phụ cấp tương ứng.
- Thưởng phỏt triển đại lý bảo hiểm trụ cột: Trưởng nhúm tức người quản lý trực tiếp của đại lý bảo hiểm sẽ được thưởng 300.000 đồng cho mỗi đại lý trụ cột trong nhúm trực tiếp của mỡnh
- Phụ cấp chi phớ quản lý: Dựa vào tỷ lệ duy trỡ tối thiểu của đại lý bảo hiểm dưới quyền phải đạt 80%.
- Thưởng huấn luyện đại lý bảo hiểm mới: chi trả hàng thỏng cho người quản lý khi tuyển dụng và đào tạo được đại lý bảo hiểm mới.
- Thưởng phỏt triển hệ thống kinh doanh: Chi trả hàng thỏng trong 12 thỏng sau khi trưởng nhúm được đề bạt
- Thưởng phỏt triển trưởng nhúm: được chi trả cho trưởng nhúm cú đại lý bảo hiểm làm tốt và được đề bạt lờn làm trưởng nhúm mới.
Dành cho trưởng nhúm kinh doanh
- Thưởng duy trỡ hợp đồng nhúm: chi trả vào cuối quý tuỳ dương lịch tuỳ vào tỷ lệ duy trỡ hợp đồng bảo hiểm.
v Chớnh sỏch thưởng dành cho trưởng phũng kinh doanh:
- Thưởng phỏt triển đại lý bảo hiểm trụ cột: Trưởng phũng sẽ được
thưởng 100.000 đồng cho mỗi đại lý bảo hiểm trong phũng trực tiếp của mỡnh.
- Phụ cấp huấn luyện thực địa: Vào cuối mỗi thỏng trong thời gian nhận phụ cấp huấn luyện thực địa nếu đại lý bảo hiểm đạt được cỏc tiờu chuẩn của Dai-ichi Việt Nam thỡ trưởng phũng sẽ được nhận mức phụ cấp tương ứng.
- Phụ cấp chi phớ quản lý: chi trả hàng thỏng dựa trờn hoa hồng năm nhất của cả phũng trực tiếp trong thỏng.
- Thưởng huấn luyện đại lý bảo hiểm mới: chi trả hàng thỏng dựa trờn hoa hồng năm nhất của tất cả đại lý bảo hiểm mới do trưởng phũng trực tiếp quản lý.
- Thưởng phỏt triển hệ thống kinh doanh: phụ cấp được chi trả cho trưởng phũng cú trưởng nhúm được đề bạt làm trưởng phũng mới. Nếu trưởng phũng mới khụng duy trỡ được vị trớ này vào bất cứ lỳc nào trong thời gian xột thưởng thỡ khoản thưởng này sẽ chấm dứt ngay vào lỳc đú.
- Thưởng phỏt triển trưởng phũng: xột trong 12 thỏng, trưởng phũng mới mà duy trỡ được vị trớ này trong 12 thỏng thỡ trưởng phũng cũ sẽ được thưởng 75000.000 đồng.
- Thưởng duy trỡ hợp đồng phũng: chi trả vào cuối quý dương lịch dựa vào tỷ lệ duy trỡ hợp đồng của cả phũng.
- Thưởng tết: dựa trờn tổng giỏ trị cỏc hợp đồng mà trưởng phũng khai thỏc được trong 1 năm.
Ngoài ra chế độ thăng tiến tại Dai-ichi Việt Nam cũng rất được chỳ trọng, những cơ hội phỏt triển nghề nghiệp như thăng tiến lờn trưởng nhúm, trưởng phũng kinh doanh, giỏm đốc kinh doanh khối, giỏm đốc kinh doanh khu vực cũng rất rộng mở.
Dai-ichi Việt Nam cũn liờn tục tổ chức cỏc chương trỡnh thi đua nhằm tụn vinh thành tớch kinh doanh xuất sắc của đội ngũ đại lý bảo hiểm như: chương trỡnh vươn tới tầm cao( 1/1 - 31/12) mỗi năm, nếu đạt đủ điều kiện đại lý bảo hiểm sẽ được tham dự hội nghị kinh doanh quốc tế của Dai-ichi Việt Nam và hưởng một kỳ nghỉ ở nước ngoài, đến cỏc nước như Malỏyia, Singapore, Thỏi Lan, Hong Kong, Trung Quốc, Nhật Bản…Thi đua giữa năm rhỡ cú chương trỡnh “Bữa tiệc dành cho cỏc ngụi sao” ở thành phố Hồ Chớ Minh để tưởng thưởng cho cỏc đại lý bảo hiểm khai thỏc hợp đồng tốt.
2.4.2. Chớnh sỏch xử lý vi phạm tại Dai-ichi Việt Nam:
Nếu đại lý bảo hiểm xỳi giục hoặc làm cho chủ hợp đồng của Dai-ichi Việt Nam hủy bỏ, từ bỏ hoặc làm mất hiệu lực, hoặc hành động dưới bất kỳ hỡnh thức nào đối với một hợp đồng bảo hiểm để khỏch hàng khụng tiếp tục đúng phớ bảo hiểm nữa với mục đớch khỏch hàng sẽ tham gia một hợp đồng bảo hiểm nhõn thọ mới trong suốt thời hạn hợp đồng cũng như sau khi kết thỳc hợp đồng đại lý bảo hiểm sẽ mất quyền hưởng hoa hồng của hợp đồng đú.
Nếu đại lý bảo hiểm xỳi giục hoặc làm cho một cỏ nhõn hủy bỏ hoặc rỳt lại Giấy yờu cầu bảo hiểm mà một đại lý bảo hiểm khỏc của Dai-ichi Việt Nam đang thực hiện nhằm mục đớch thay thế hồ sơ yờu cầu bảo hiểm này bằng một hồ sơ yờu cầu bảo hiểm này bằng một hồ sơ yờu cầu bảo hiểm khỏc thực hiện qua đại lý bảo hiểm cũng sẽ bị mất quyền hưởng hoa hồng của hợp đồng bảo hiểm.
Khi hợp đồng quy định cỏc nghĩa vụ mà đại lý bảo hiểm phải thực hiện hoặc cỏc điều mà đại lý bảo hiểm khụng được vi phạm thỡ việc đại lý bảo hiểm khụng tuõn thủ cỏc yờu cầu đú thỡ đại lý bảo hiểm sẽ phải chịu trỏch nhiệm phỏp lý
và phải thực hiện việc đền bự, bồi thường cỏc mất mỏt thiệt hại của Dai-ichi Việt Nam do việc khụng chấp hành của đại lý gõy ra.
Trong trường hợp cú bất kỳ sự việc nào sau đõy xảy ra mà Dai-ichi Việt Nam đó thụng bỏo và cho phộp đại lý bảo hiểm thời hạn 14 ngày để khắc phục sự việc đú nhưng đại lý bảo hiểm khụng thực hiện hoặc khụng thể khắc phục tốt theo yờu cầu của Dai-ichi Việt Nam trong thời hạn cho phộp, thỡ sau thời hạn đú, Dai- ichi Việt Nam cú thể chấm dứt hợp đồng này ngay lập tức:
- Nếu đại lý bảo hiểm khụng tuõn thủ cỏc nguyờn tắc, điều lệ thực hiện, chỉ thị, hướng dẫn chuẩn mực hoặc yờu cầu do Dai-ichi Việt Nam quy định hoặc do bất kỳ cơ quan luật phỏp, chớnh phủ qui định ỏp dụng đối với đại lý bảo hiểm.
- Nếu đại lý bảo hiểm khụng đạt doanh số tối thiểu qui định.
- Nếu đại lý bảo hiểm bị kết ỏn tự hoặc truy cứu trỏch nhiệm hỡnh sự, cú hành vi gian lận lừa đảo, khụng trung thực.
- Nếu theo nhận xột của Dai-ichi Việt Nam , đại lý bảo hiểm cú nguy cơ vi phạm bất kỳ quy định nào của luật phỏp Việt Nam hay bất kỳ quy định nào liờn quan tới kinh doanh bảo hiểm hoặc liờn quan tới cỏc hoạt động làm đại lý bảo hiểm
- Nếu đại lý bảo hiểm mất khả năng chi trả cỏc khoản nợ hoặc cư xử mà theo nhận xột của Dai-ichi Việt Nam là gõy tổn hại hoặc cú nguy cơ gõy tổn hại đến uy tớn của Dai-ichi Việt Nam .
3. Hoạt động huấn luyện đại lý bảo hiểm:
Với những chương trỡnh đào tạo và huấn luyện đặc biệt Dai-ichi Việt Nam sẽ giỳp cỏc đại lý bảo hiểm phỏt huy hết khả năng và sở trường của mỡnh trong lĩnh vực kinh doanh Bảo hiểm nhõn thọ. Cỏc đại lý bảo hiểm sẽ được học tập và làm việc trong mụi trường rất chuyờn nghiệp.
Bộ phận huấn luyện đại lý bảo hiểm của Dai-ichi Việt Nam đó khụng ngừng thiết kế cỏc chương trỡnh khúa học phự hợp để trang bị cho lực lượng đại lý bảo hiểm những kiến thức cơ bản và chuyờn sõu về Bảo hiểm nhõn thọ, cũng như cỏc kỹ năng tư vấn và đạo đức nghề nghiệp. Cỏc chương trỡnh được sắp xếp như sau: