II. PHĐN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÂI NINH
2. Môi trường vi mô:
- Đối thủ cạnh tranh:
Ngăy nay, du lịch khâch sạn lă một ngănh kinh doanh không khói hâi ra tiền phât triển cùng với nền kinh tế khi của cải vật chất sản xuất đầy đủ vă nhu cầu nghỉ ngơi an dưỡng, phục hồi tâi tạo sức khỏe, sức lao động sau những ngăy thâng năm lao động. Nhu cầu du lịch ngăy căng phât triển mạnh vă lượng cầu đang dần tăng cao.
Hiện nay, trín thị trường Quảng Trị có rất nhiều công ty du lịch lớn nhỏ, kiím kinh doanh du lịch khâch sạn tuy nhiín câc công ty du lịch có tiềm lực mạnh để đầu tư phât triển câc sản phẩm du lịch mới với đầu tư băi bản chỉ có một số công ty. Do đó câc công ty du lịch, câc cơ sở lưu trú khâch sạn sẻ được xđy dựng tạo mức độ cạnh tranh trín thị trường du lịch diễn ra ngăy căng gay gắt. Tại Quảng Trị cũng có hơn 30 công ty du lịch vă khâch sạn. Trong đó đối thủ cạnh tranh phải kể đến khâch sạn Hữu Nghị 3 sao (thănh phố Đông Hă), khâch sạn Đông Trường Sơn 3sao, khâch sạn Phụng Hoăng 2 sao, khâch sạn Phương Đạt 2 sao, khâch sạn Thănh Quả 2 sao, khâch sạn Sepon 2 sao (Lao Bảo). Đđy lă những đối thủ có những ưu thế riíng biệt có nguồn khâch ổn định có
khả năng cạnh tranh cùng Thâi Ninh trong việc khai thâc vă thu hút khâch. Khâch sạn trín địa băn: khâch sạn Khe Sanh, Sepon, Hải Đăng, Hòa Bình, Nhật Tđn, Bảo Sơn, Hoăng Gia, nhă khâch Thanh Bình, nhă khâch Miền Núi. Như vậy, công ty cần tìm cho mình vị trí vững chắc trín thị trường, vị trí lă một điều kiện rất quan trọng quyết định đến hoạt động kinh doanh của công ty để giảm thiểu tương đối khả năng bất lợi đòi hỏi công ty phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc khai thâc nguồn khâch, vă hoạt động truyền thông lă một nhđn tố không thể bỏ qua để giúp công ty khai thâc nguồn khâch.
Đơn vị so sânh Điểm mạnh Điểm yếu
1. Khâch sạn
Hữu Nghị - DMZ ***
Add: 68 Trần Hưng Đạo, Tp. Đông Hă, Quảng Trị Tel:(84-53) 852 361/ 853 377/ 854 789
Fax:(84-53) 855 746 Số phòng: 75
- Khâch sạn mới được nđng cấp, đầu tư trang thiết bị mới hiện đại.
- Khâch sạn nằm ngay trung tđm Tp. Đông Hă bín cạnh lă chợ Đông Hă vă Bưu điện,câch bến xe vă ga tău chỉ 4-5 km, 70 phút đi ôtô từ Huế, 25 phút tới biển Cửa Tùng, khoảng 55 phút để tới cửa khẩu Lao Bảo…Khâch sạn Hữu Nghị có vị trí vô cùng thuận lợi cho du khâch nghỉ ngơi khi đến Quảng Trị. - Thiết kế tổ chức tour DMZ. - Khuôn viín khâch sạn bình thường chưa có gì thực sự gđy ấn tượng cho du khâch. 2. Khâch sạn
Đông Trường Sơn *** Add: Km 3 Quốc lộ 9, Tp.Đông Hă, Quảng Trị Tel: (84-53) 580 491 Fax: (84-53) 580 492 Số phòng: 48
- Tọa lạc gần trung tđm thănh phố Đông Hă câch 3km về hướng Tđy, thđm niín trong ngănh.
- Có mối quan hệ lđu năm với đối tâc, khâch hăng truyền thống.
- Khuôn viín rộng thoâng mât, hội trường rộng thuận lợi tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế.
3. Khâch sạn Sepon **
Add: Km82 Quốc lộ 9, Khu Kinh tế - Thương mại Đặc Biệt Lao Bảo, Quảng Trị Tel: (84-53) 777 129
- Tọa lạc ngay trung tđm thị trấn Lao Bảo, nơi tập trung câc khu du lịch mua sắm tại câc siíu thị miễn thuế, Thiín Niín Kỷ, Đông Nam Â, Trung Quốc, Mukdahan.
- Có công ty mẹ lă Công ty TNHH một thănh viín Thương mại Quảng Trị tiền thđn lă Công ty Thương mại Quảng trị,
- Nằm trong vùng khí hậu khắt nghiệt văo mùa hỉ do bị ảnh hưởng khí hậu của Lăo – gió mùa Phơn-tđy-nam khô nóng.
Fax:(84-53) 777 128 Số phòng: 30
thănh lập năm 1977, được Thủ tướng chính phủ phí duyệt giữ lại 100% vốn nhă nước (Quyết định 139/2005/QĐ - TTg ngăy 13/6/2005) rõ răng lă nguồn tăi chính mạnh.
- Vị trí thuận lợi cho câc du khâch ở lại lăm thủ tục xuất cảnh sang Lăo qua cửa khẩu quốc tế Lao Bảo.
4. Khâch sạn
Phụng Hoăng I, II **
Add: 146 Lí Duẩn, Tp.Đông Hă, Quảng Trị Tel: (84-53) 854 567 Fax:(84-53) 855 441 Số phòng: I: 14, II: 42
- Tọa lạc ngay trung tđm Tp. Đông Hă, trín tuyến quốc lộ 1A, rất thuận tiện cho khâch dừng chđn.
- Gần bến xe khâch Bắc – Nam, gần ga tău, gần chợ vă bưu điện Tp.Đông Hă.
- Khuôn viín chật hẹp, garage để xe không nằm trong khuôn viín khâch sạn mă ở một nơi khâc.
Kết luận: Trước xu thế cạnh tranh chung, câc công ty cạnh tranh nhau để dănh vị trí trong tđm trí khâch hăng bằng việc thực hiện hoạt động truyền thông cổ động khâc biệt thông qua việc sử dụng khâ nhiều công cụ truyền thông để chinh phục khâch hăng. Với nguồn tăi chính vững mạnh vă thị phần tương đối ổn định công ty bước đầu đê xđy dựng được sự tín nhiệm của phần lớn khâch hăng song song với việc thực hiện khâ nhiều chính sâch kích thích tiíu thụ để duy trì vă thu hút khâch hăng. Nhìn chung công ty quan tđm khâ nhiều đến phương tiện khuyến mêi vă cũng không quín xđy dựng hình ảnh của công ty thông qua câc chương trình truyền thông cổ động, quan hệ cộng đồng, tạo dựng quan hệ với khâch hăng của mình. Chính vì vậy công ty nhất thiết phải xâc định phối thức tiếp thị một câch phù hợp mới có thể mang lại hiệu quả tâc động cao vă đạt được mục tiíu Marketing công ty đề ra.
- Đối với nhă cung ứng:
Nhă cung ứng không chỉ cung ứng trang thiết bị, thực phẩm, sức lao động mă cả những công ty tư vấn, cung ứng dịch vụ quảng câo, vận chuyển… nói chung lă cung ứng câc yếu tố đầu văo cho quâ trình hoạt động của công ty, đồng thời họ cũng lă những trung gian môi giới khâch hăng cho khâch sạn. Thông thường thì công ty lữ hănh, câc đơn vị vận chuyển, phòng ngoại vụ sẽ lă nhă cung ứng cho khâc sạn, câc nhă cung ứng phải đảm bảo tốt nhu cầu của du khâch. Câc nhă cung ứng phải đảm bảo mức độ tốt như: thuy ra, bao gối hăng ngăy, thuy khăm tắm, khăn mặt hăng ngăy. Nhđn ngăy lễ hoặc sinh nhật của khâch thì tặng hoa, quă cho khâch… Đđy lă cử chỉ tốt nhằm gđy ấn tượng vă sự hăi lòng đối với khâch. Như vậy mới thu hút nguồn khâch đến khâch sạn.
- Đối với khâch hăng:
Khâch hăng lă yếu tố quan trọng họ lă người tiíu dùng cuối cùng, quyết định mua sản phẩm dịch vụ. Sự tín nhiệm của khâch hăng lă tăi sản lớn nhất mă khâch hăng dănh cho công ty, nó phản ânh, hồi đâp mức độ ảnh hưởng sự thỏa mên nhu cầu vă thị hiếu của họ so với đối thủ cạnh tranh.
Mỗi khâch hăng có những đặc tính tđm lí riíng do đó phải có câch phục vụ sao cho phù hợp với đối tượng. Nắm bắt được quan điểm năy khâch sạn có những lưu ý chỉ dẫn cần thiết đối với nhđn viín bộ phận liín quan để phục vụ khâch hăng một câch thỏa mên nhất trong lần thăm vă lưu trú tại khâch sạn. Khâch sạn phải phục vụ tận tình đối với khâch hăng vă luôn luôn đâp ứng nhu cầu tốt nhất cho khâch hăng. Giúp cho khâch hăng có một chuyến du lịch thoải mâi vă bổ ích, có như vậy tăng khả năng cạnh tranh của khâch sạn.
Khâch hăng của khâch sạn Thâi Ninh chia thănh 2 nhóm bao gồm:
- Khâch hăng bín trong: lă nhđn viín, câc trưởng phòng, bộ phận vă câc cấp lênh đạo của công ty. Vì lă công ty mới thănh lập nín kinh nghiệm lăm việc đê dần được tích luỹ, câc nhđn viín tạo dựng được mối quan hệ giữa câc đồng nghiệp vă khâch hăng của mình. Tuy nhiín đđy lă nguồn lực cốt lõi của công ty vă lă yếu tố cạnh tranh then chốt trong xu hướng kinh doanh ngăy nay. Vì vậy công ty cần đầu tư vă quan tđm hơn nữa để giúp nhđn viín hoăn thănh nhiệm vụ được giao một câch hiệu quả vă đạt thănh tích cao hơn.
- Khâch hăng bín ngoăi: Với đặc thù của sản phẩm du lịch khâch sạn lă sản phẩm không được đóng gói sẵn mă nó sẽ được hình thănh, tổ chức phục vụ dần qua quâ trình khâch hăng tiíu dùng dịch vụ nín sự tâc động của khâch hăng văo việc thiết kế câc sản phẩm lă rất lớn vă đđy cũng lă một điều giúp cho việc thoả mên khâch hăng được tốt hơn. Từ đó, khả năng cho phĩp sự thương lượng từ phía khâch hăng lă rất lớn, họ có thể chọn lựa câc thiết kế chương trình du lịch với mức giâ, thời gian, nội dung dịch vụ ...cho phù hợp với mình vă có thể đânh giâ câc phương ân lựa chọn công ty cung cấp khâc nhau nín khả năng thương lượng của khâch hăng lă một điều quan trọng trong cạnh tranh, điều năy nhắc chúng ta phải chú ý tới lực lượng cạnh tranh năy rất nhiều, đòi hỏi công ty phải chú trọng đến công tâc chăm sóc khâch hăng vă đâp ứng tốt hơn nhu cầu của khâch hăng. Khâch hăng bín ngoăi bao gồm: Khâch hăng Tổ chức vă khâch hăng lẻ, trong đó khâch hăng tổ chức chiếm phần lớn cơ cấu nguồn khâch của của khâch sạn, điều năy lí giải vì sao trong chiến lược kinh doanh của công ty đối tượng khâch hăng tổ chức được chú trọng hơn.
+ Đối với khâch hăng lă câc cơ quan xí nghiệp, người tiíu dùng trực tiếp lă cân bộ nhđn viín trong công ty lă nhưng đối tượng quyết định đến việc mua sản phẩm dịch vụ của khâch sạn chính lă ban lênh đạo của cơ quan xí nghiệp đó.
+ Đối với khâch hăng lă câc khâch sạn gửi khâch, câc cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, đđy vừa lă đối thủ vừa lă đối tâc của công ty. Việc tạo vă duy trì mối quan hệ tốt với nhóm khâch hăng năy rất quan trọng vì nó có tâc dụng hai chiều gửi vă nhận khâch. Trong chiến lược kinh doanh của mình, công ty Thâi Ninh luôn chú trọng việc cung cấp dịch vụ với tiíu chuẩn phù hợp để giữ uy tính cho đối tâc vừa thực hiện khđu quảng bâ cho doanh nghiệp của mình.
Chính vì những nỗ lực đó mă hiện nay công ty có hơn 50 khâch hăng tổ chức cơ quan vă câc công ty lữ hănh trong nước.
- Đối với giâ cả:
Ngăy nay câc khâch sạn có xu hướng cạnh tranh nhau bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự biệt dị hoâ sản phẩm nhưng chính sâch giâ vẫn còn đóng vai trò rất quan trọng đối với những thị trường rất nhạy cảm về giâ. Cho nín ngoăi việc thu hút khâch bằng nđng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng cường hoạt động quảng câo thì khâch sạn còn sử dụng giâ như một công cụ đắc lực để cạnh tranh vă tăng cường thu hút khâch. Tối đa hoâ việc khai thâc hiệu quả theo quy mô. Tổ chức kế hoạch đặt hăng kết hợp với việc thương lượng đăm phân với nhă cung cấp truyền thống cũng như những nhă cung cấp mới để có thể hạ giâ thănh sản phẩm nguyín liệu đầu văo nhằm nđng cao năng lực cạnh tranh.
Từ thực tế hiện nay khâch sạn đang sử dụng chính sâch giâ đa dạng hoâ cho từng loại thị trường mục tiíu, từng giai đoạn, từng chương trình khuyến mại với chiến lược tối đa hoâ doanh thu, cđn bằng được mục tiíu về mức giâ bình quđn khâch sạn.
Câc mục tiíu quan trọng tiếp theo của chính sâch giâ lă nhằm tối đa hoâ thị phần, tạo được ảnh hưởng rộng, duy trì sức cạnh tranh vă nđng cao chất lượng dịch vụ.
Trín cơ sở như vậy, khâch sạn có rất nhiều mức giâ khâc nhau cho câc sản phẩm dịch vụ của mình vă nhìn chung thì giâ cả của khâch sạn Thâi Ninh lă tương đối phù hợp với nhu cầu cũng như khả năng chi trả của câc tập khâch.
+ Sản phẩm thay thế:
Du khâch đi du lịch sẽ không ở trong khâch sạn mă du lịch ở trong Motel – lă câc khâch sạn được xđy dựng ven xa lộ nhằm phục vụ cho khâch du lịch bằng xe hơi, xe mô-tô gắn mây, ở đđy có cả garage để xe cho khâch. Câc dịch vụ trong Motel phần lớn lă tự phục vụ. Du khâch tự nhận phòng, tự gội ăn trong nhă hăng. Câc dụng cụ ở đđy lă loại sử dụng chỉ một lần. Giâ cả trong Motel thường rẻ hơn ở trong khâch sạn.
- Du lịch ở trong Nhă trọ - lă những khâch sạn loại nhỏ của tư nhđn, giâ cả thường rất thích hợp với người có thu nhập thấp, đặc biệt lă những gia đình có con nhỏ đi cùng, loại hình du lịch năy ở nước ngoăi thì phổ biến riíng ở nước ta nói chung còn hạn chế, tuy nhiín hình thức du lịch năy ở Hă Nội cũng rất phât triển.
- Du lịch ở Camping – du lịch cắm trịa lă loại hình du lịch được phât triển với nhịp độ cao, được giới trẻ ưa chuộng. Nó rất thích hợp với khâch đi du lịch bằng xe đạp, mô- tô, xe hơi. Đầu tư cho du lịch lạo năy không cao, chủ yếu mua sắm lều trại, bạt, giường ghế gấp(xếp) vă một số dụng cụ cần thiết đơn giản rẻ tiền. khâch tự thuí lều bạt, tự dựng vă tự phục vụ.
- Nguy cơ bị sao chĩp câc dịch vụ: hầu hết câc dịch vụ lữ hănh khâch sạn đều dễ bị sao chĩp chẳng hạn như công thức nấu một món ăn, phong câch phục vụ, hay một sản phẩm dịch vụ mới. Khâc với câc đơn vị sản xuất sản phẩm hăng hóa họ có bí quyết bí mật sản xuất kinh doanh vă họ cất dấu được còn kinh doanh ngănh nghề du lịch khâch sạn thì câc đối thủ cạnh tranh hiện tại vă đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể tự do tham quan tận nơi sản xuất sản phẩm dịch vụ mă khâch sạn cung cấp.