III. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
2. Phđn tích hănh vi khâch du lịch:
Trước khi nghiín cứu hănh vi khâch du lịch ta sẽ nghiín cứu hănh vi người tiíu dùng có nghĩa lă nghiín cứu họ sẽ quyết định như thế năo về việc quyết định tiíu dùng nguồn tăi lực hiện có của họ (tiền, thời gian) để đạt được trong việc tiíu dùng. Nghĩa lă nghiín cứu họ mua câi gì? Tại sao họ mua nó? Họ mua nó thế năo? Khi năo họ mua nó? Họ mua nó ở đđu vă họ có mua nó thường xuyín không? Đối với khâch du lịch thì họ mua cả chương trình du lịch hay mua từng dịch vụ riíng lẻ của lưu trú, ăn uống, vận tải. . . vă câc dịch vụ bổ sung khâc. Họ mua nó vì mục đích sử dụng những dịch vụ đó để thoả mên nhu cầu của họ, khi rời khỏi nơi cư trú thường xuyín của mình, tuỳ theo từng dịch vụ thoả mên nhu cầu khâc nhau theo thâp nhu cầu của Maslow. Ví dụ: khâch du lịch mua dịch vụ lưu trú, nhằm thoả nêm nhu cầu sinh lý, nhưng cũng lă nhă thoả mên nhu cầu an toăn, nếu lă một nơi lưu trú sang trọng thì cũng lă thoả mên nhu cầu được tôn trọng vă khẳng định bản thđn. Họ sẽ tham khảo ý kiến của nhiều kính thông tin về dịch vụ hay kinh nghiệm câ nhđn để quyết định mua. Khi có nhu cầu đi du lịch hay công tâc dăi ngăy, tuỳ theo nghề nghiệp, vị trí của khâch du lịch sinh sống trín câc lênh thổ khâc nhau mă có những mùa vụ du lịch khâc nhau. Họ mua nó có thể thông qua câc đại lý trung gian hoặc trực tiếp đăng ký trín internet hoặc đến trực tiếp tại nơi cung cấp câc dịch vụ để mua nó, họ có thể mua nó hường xuyín hay không thường xuyín, tuỳ thuộc văo dịch vụ mă họ đê mua vă sự cảm nhận của họ đối với dịch vụ đó, sự thường xuyín hay không thường xuyín chỉ ở mức độ tương đối
Ngăy nay, với xu thế hội nhập, nhu cầu vă nhận thức của con người phât triển thì việc đòi hỏi tất yếu nhu cầu cao hơn vă đặc biệt hơn đó lă nhu cầu du lịch. Nhu cầu du lịch lă một loại nhu cầu đặt biệt vă tổng hợp của con người, để đâp ứng nhu cầu đó thì cần rất nhiều yếu tố tổng hợp lại để tạo nín sản phẩm đặc biệt phđn tích hănh vi khâch du lịch lă một nhđn tố quan trọng để xđy dựng câc chính sâch vă đâp ứng nhu cầu khâch. Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch câc sản phẩm du lịch cần thiết phải thông qua môi giới trung gian thì việc quảng câo, giới thiệu sản phẩm không chỉ tới người tiíu dùng mă còn tới người mua ( câc hêng lữ hănh ) lă vô cùng cần thiết. Phđn tích hănh vi khâch du lịch cũng được dựa trín việc phđn tích hănh vi người tiíu dùng ngoăi việc phđn tích trín, để lăm rõ hơn hănh vi khâch du lịch thì “7Os” sau phải được nghiín cứu:
- Ai thiết lập thị trường?(Occupants): thị trường được thiết lập bao gồm những người bân vă người mua, người bân ở đđy bao gồm những tổ chức kinh doanh câc dịch vụ nhằm mục đích phục vụ nhu cầu du lịch, vă những tổ chức, câ nhđn môi giới trung gian, người mua lă những người có nhu cầu du lịch tại nơi có thể cung cấp những dich vụ đê mua bân đó.
- Câi gì thị trường cần mua?(Objects): thị trường cần mua lă những dịch vụ đâp ứng tất cả câc nhu cầu du lịch của khâch du lịch.
- Tại sao thị trường cần?(Objectives): thị trường cần vì mục đích đâp ứng nhu cầu du lịch của khâch du lịch.
- Ai tham gia thị trường mua?(Organizations): bao gồm khâch du lịch, câc tổ chức môi giới trung gian.
- Thị trường mua như thế năo?(Operations): Thị trường mua diễn ra trín nhiều khu vực vă điều kiện thời gian khâc nhau, mua có thể trực tiếp hay giân tiếp.
- Khi năo thị trường mua?(Occasions): thị trường mua khi có nhu cầu lă đối với khâch du lịch, đối với tổ chức môi giới trung gian thì họ có thể mua để bân lại, tức lă mua trước.
- Thị trường mua ở đđu?(Outlets): thị trường mua thường xảy ra ở những trung tđm hoạt động kinh doanh du lịch, nơi có điều kiện về tự nhiín, nhđn tạo, có thể phục vụ mục đích du lịch.
Người tiíu dùng phản ứng như thế năo trước câc kích thích khâc nhau của thị trường? Người tiíu dùng sẽ có những phản ứng rất khâc nhau trước câc kính thích của thị trường, khi nhu cầu tăng mạnh, chi phí tăng lín có người sẽ tiếp tục mua dịch vụ để thoả mên nhu ccầu của mình, nhưng có người lại chuyển sang sử dụng một dịch vụ thay thế hay chuyển sang du lịch ở nơi khâc vă xa hơn nữa lă có người sẽ quyết định đi du lịch trâi mùa.
- Hănh vi khâch du khâch du lịch Việt Nam: ngăy căng có nhiều người dđn Việt Nam đi du lịch, với khả năng về tăi chính có hạn, trừ phi một số những người dđn Việt Nam có xu hướng ra nước ngoăi du lịch. Bín cạnh đó, cũng có rất nhiều khâch du lịch trong nước đến từ câc vùng khâc nhau vă lượng khâch du lịch nội địa liín tục tăng mạnh trong những năm qua, đặc điểm của khâch nội địa lă thường rất nhạy cảm với giâ, công ty hướng văo thị trường khâch năy thì nín đưa ra một chính sâch khuyến mêi cụ thể cộng với mức giâ rõ răng, tức lă thông tin về giâ cả nín chú ý lăm sao cho khâch dễ tìm hiểu được thông qua câc nguồn thông tin mă công ty đê sử dụng để truyền thông. Với xu hướng du lịch tăng mạnh như vậy thì có rất nhiều người tranh thủ thời gian rảnh trong những ngăy nghỉ để đi du lịch nín thời gian đi có thể trong thời gian ngắn.
- Hănh vi khâch du lịch Chđu Â: hầu như những nước ở Chđu  có nhiều điểm văn hoâ tuơng đồng dẫn đến những hănh vi giống nhau, họ cũng lă những khâch hăng nhạy cảm với giâ. Ngăy căng có nhiều khâch Thâi Lan đến du lịch ở Việt Nam, Lăo, Campuchia. Trong đó, khâch Thâi Lan trong những năm gần đđy phât triển rất mạnh, chiếm một tỉ trọng lớn trong tổng số khâch Chđu  đến Việt Nam, bởi việc xoâ bỏ thị thực lă một yếu tố vă do chi phí của việc đến du lịch ở Việt Nam lại thấp hơn nhiều khi đi du lịch sang Chđu Đu vì trong điều kiện những năm gần đđy Thâi Lan khủng hoảng kinh tế, họ không thể có nhiều điều kiện để đi du lịch xa hơn, cộng với sự công nhận của thế giới về sự an toăn vă hoă bình của Việt Nam. Ngoăi ra, khâch du lịch Trung Quốc, Hăn Quốc, Nhật Bản đến Việt Nam cũng đều tăng mạnh trong những năm qua. Công ty đang ngăy căng nỗ lực nhiều hơn trong việc thu hút nguồn khâch năy. Bởi trong những năm gần đđy lượng khâch năy đến Việt Nam tăng mạnh vă việc xoâ bỏ thị thực giữa câc nước lă một nhđn tố lăm tăng lượng khâch năy. Đồng thời, do nhu cầu du lịch phât triển họ muốn mở rộng sang du lịch câc nước lđn cận vă Vệt Nam lă một đất nước yín bình vă có nhiều biển đẹp.
- Hănh vi khâch du lịch công vụ: loại khâch năy thường đi theo đoăn, yíu cầu cao về chất lượng dịch vụ . Công ty đang nỗ lực trong việc thu hút lượng khâch công vụ trong nước.