1. QUẢNG CÂO
Hiện nay thì khâch sạn Thâi Ninh đang đânh giâ nhận định đối với một số phương tiện Quảng Câo trong đó phương tiện quảng câo mă khâch sạn Thâi Ninh đê vă đang âp dụng trong thời gian qua bao gồm;
1.1. Quảng câo ngoăi trời
Hình thức quảng câo ngoăi trời thường được âp dụng lă quảng câo thông qua những tấm Panô, Âp phich…Trong tiền sênh vă khuôn viín khâch sạn, bín ngoăi khâch sạn cụ thể tại câc điểm nút giao thông đông người qua lại hoặc dọc theo những tuyến đường trọng điểm của thị xê Đông Hă (nay lă thănh phố Đông Hă) – trung tđm đầu mối giao thông Bắc – Nam của cả nước, điểm đầu ngõ tiến văo trung tđm huyện Hướng Hóa, Quốc Lộ 9, Đường Lí Duẩn, Hùng Vương, Lí Lợi…
Hoạt động quảng câo ngoăi trời thường được khâch sạn triển khai đẩy mạnh văo những dịp lễ hoặc câc sự kiện lớn. Ví dụ: Ngăy Quốc Khânh 2 – 9, Ngăy giải phóng đất nước 30 – 4 , ngăy quốc tế Lao động 1 – 5, ngăy giải phóng Khe Sanh 9 – 7, Hội nghị, Hội chợ quốc tế Thâi Lan, Lăo, Campuchia, Việt Nam… Văo những thời điểm năy thì số lượng du khâch nội địa cũng như khâch ngoại quốc đổ về phố huyện rất đông với nhu cầu tham quan du lịch giải trí vă đi mua sắm ở câc siíu thị, cửa hăng miễn thuế tại Trung tđm Thương mại Đặc biệt Lao Bảo. Hoă văo trong không khí sôi động đó thì khâch sạn cũng tranh thủ quảng bâ hình ảnh của mình tại câc địa điểm vui chơi giải trí vă mua sắm nói trín tạo không khí tưng bừng đẹp đẻ ấn tượng với du khâch thập phương cũng như người dđn địa phương tại miền đất kỳ thú năy.
1.2. Quảng câo hiển thị
Hình thức quảng câo thứ hai mă khâch sạn hiện đang âp dụng đó lă quảng câo hiển thị bao gồm việc quảng câo thông qua việc trưng băy những hình ảnh, biểu tượng có liín quan đến khâch sạn ví dụ như những tấm biển hiệu được trưng băy tại tiền sảnh của khâch sạn “Khâch sạn Thâi Ninh Kính Chăo Quý Khâch ”. Hay câc biểu tượng hình ảnh, logo của khâch sạn được bố trí đỉn chiếu sâng lăm nổi bật biểu tượng cũng như hình ảnh của khâch sạn nhất lă ban đím trông rất ấn tượng.
1.3. Quảng câo qua truyền hình
Quảng câo qua truyền hình lă hình thức quảng câo mă khâch sạn Thâi Ninh khai thâc vă âp dụng còn hạn chế, hiện tại chỉ sử dụng quảng câo trín đăi truyền hình địa phương. Câc chương trình quảng câo của khâch sạn thông qua truyền hình chủ yếu để giới thiệu về những sản phẩm dịch vụ khâch sạn du lịch vă ăn uống nhằm chiíu thị vă khâch hăng biết đến vă được phục vụ với nội dung của quảng câo thường được thể hiện dưới hình thức hình ảnh, lời giới thiệu, lời bình ngắn của khâch hăng.
1.4. Bâo, tạp chí
Ngoăi câc phương tiện quảng câo trín khâch sạn Thâi Ninh còn thực hiện chương trình quảng câo thông qua phương tiện bâo chí cụ thể ở đđy lă bâo Tuổi Trẻ vă bâo Quảng Trị. Thông thường trong năm mỗi khi chuẩn bị có câc chương trình hội thao câc đoăn thể dục thể thao tập trung về thi đấu tại Trung tđm Thể dục thể thao hoặc sự kiện trong nước cũng như câc quốc gia trong khu vực được tổ chức tại huyện nhă thì khâch sạn cũng luôn thực hiện đăng tải vă quảng câo để giới thiệu đến khâch hăng. Sở dĩ chọn bâo Tuổi Trẻ bởi đđy lă tờ bâo phổ biến với câc bạn đọc trong cả nước.
1.5. Quảng câo trín câc tập gấp brochures,
Tập gấp lă phương tiện được sử dụng chủ yếu để quảng câo câc sản phẩm dịch vụ của khâch sạn: giới thiệu bằng hình ảnh câc dịch vụ tiện ích, lợi ích mă khâch sạn mang đến cho khâch hăng. Trong mỗi tập gấp đều chứa đựng đầy đủ câc chi tiết về công ty như địa chỉ liín lạc, thông tin về sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích quảng bâ khâch sạn vă thông bâo tận tay người tiíu dùng thông tin về dịch vụ mới hay lă chương trình khuyến mêi, v.v…
*Nhận xĩt hoạt động quảng câo
Hoạt động quảng câo của khâch sạn hiện nay chủ yếu để dănh cho việc giới thiệu hoặc quảng bâ hình ảnh, vă câc dịch vụ liín quan, tạo danh tiếng cho nhă hăng, khâch sạn, điểm du lịch. Nội dung của những chương trình quảng câo hiện nay chỉ quan tđm đến hình thức bín ngoăi vă đặc biệt chỉ dừng lại ở tầm giới thiệu (Thông bâo) mă chưa thật sự quan tđm đến nội dung bín trong cũng như chưa thật sự đầu tư thích đâng để thu hút sự chú ý vă lôi kĩo sự quan tđm của khâch hăng.
2. KHUYẾN MÊI
Khuyến mêi lă một công cụ nhằm lăm gia tăng lượng cầu của khâch vă kích thích nhu cầu tiíu dùng sản phẩm dịch vụ. Sau đđy lă một số hình thức khuyến mêi mă công ty Thâi Ninh đê sử dụng trong thời gian qua:
Công ty cũng thực hiện khâ nhiều câc chương trình khuyến mêi dănh cho câc đối tượng khâch hăng của mình như giảm giâ, hoa hồng, theo số lượng đặt phòng lưu trú tại khâch sạn, đặt suất ăn tại nhă hăng, quă tặng dănh cho khâch hăng thường xuyín vă du khâch, câc vật dụng hỗ trợ đi du lịch như nón, mũ, âo có đính kỉm thương hiệu của công ty...Bín cạnh đó, công ty đê lăm việc với câc cơ quan công quyền trín địa băn vă một số cơ quan ngoại tỉnh, câc đối tâc, tổ chức tiíc chiíu đêi nhằm tạo sự thđn thiện cũng như tạo điều kiện hỗ trợ hợp tâc vă cơ hội để phât triển. Vă chính sâch động viín nhđn viín bân hăng bằng câch thưởng theo phần trăm doanh số, hoa hồng nhận được sẽ thanh toân cùng với lương nhđn viín văo cuối mỗi thâng.
Nhận xĩt về công tâc tổ chức cũng như thực hiện những chương trình khuyến mêi của khâch sạn hiện nay:
Nhằm đẩy mạnh hoạt động giới thiệu một số sản phẩm dịch vụ đến người tiíu dùng, nhằm thu hút du khâch đến khâch sạn. Quảng bâ thương hiệu vă sản phẩm dịch vụ của khâch sạn Thâi Ninh: Khẳng định uy tín khâch sạn trong công tâc chăm sóc khâch hăng.Về công tâc thiết kế vă trang hoăng rất lộng lẫy tạo không gian sang trọng mang lại cho khâch hăng một cảm giâc được tôn vinh đẳng cấp cho họ khi tiíu dùng sản phẩm vă dịch vụ của khâch sạn Thâi Ninh. Song bín cạnh những điều đạt được trong việc không ngừng nđng cao chất lượng sản phẩm vă dịch vụ nhằm thỏa mên tối đa nhu cầu của khâch thì hoạt động chương trình khuyến mêi của khâch sạn cũng còn tồn tại một số hạn chế như sau:
Thứ nhất: Nhận xĩt về nội dung của câc chương trình khuyến mêi của khâch sạn hiện nay mặc dầu số lượng chương trình thì tương đối nhiều trong năm, tuy nhiín nội dung còn đơn điệu chưa thật sự hấp dẫn vă lôi cuốn khâch hăng, Câc hình thức khuyến mêi nhìn đi nhìn lại cũng chỉ lă ‘giảm giâ’ vă tặng phiếu sử dụng dịch vụ tại khâch sạn, hoa hồng.
Thứ hai: Công tâc quảng bâ cũng như tuyín truyền để cho khâch hăng biết đến câc chương trình khuyến mêi của mình hầu như khâch sạn chưa thật sự tập trung văo khâch hăng mục tiíu. Mặt khâc ngđn sâch phđn bổ hằng năm cho khuyến mêi vă công tâc quảng bâ tuyín truyền còn hạn chế vì vậy chưa thật sự thu hút khâch hăng đến với khâch sạn. Điều năy nói lín rằng khâch sạn chưa sử dụng thật sự hiệu quả ngđn sâch dănh cho câc chương trình khuyến mêi.
Thứ ba: Việc xđy dựng vă thực hiện câc chương trình khuyến mêi chưa thật sự đânh văo tđm lý của khâch hăng bởi theo mô hình kinh doanh du lịch khâch sạn thì vấn đề về giâ rất nhạy cảm với đối tượng khâch hăng, vì khâch hăng đa dạng nhiều thănh phần du lịch vă lưu trú phù hợp với mức thu nhập của họ. Do đó, khi xđy dựng câc chương trình khuyến mêi cần tạo khâch hăng cảm nhận rõ rệt về giâ (âp dụng câc đợt giảm giâ, lợi ích khi họ chọn khâch sạn của mình để lưu trú…)
Thứ tư: Hầu hết những chương trình khuyến mêi đều tập trung văo những dịp lễ tết mùa vụ du lịch cao điểm chưa có chương trình khuyến mêi năo tập trung văo những thâng thấp điểm nghĩa lă sức mua vă tiíu dùng sản phẩm du lịch khâch sạn dịch vụ lưu trú cụ thể văo những thâng 10 – 11 – 12 vă sau tết như thâng1, thâng 2 để thông qua đó có thể kích thích nhu cầu tiíu dùng dịch vụ của khâch sạn nhằm thu hút khâch.
3. MARKETING TRỰC TIẾP
Hoạt động Marketing của khâch sạn chưa thỏa đâng, khâch sạn chỉ có hình thức gởi thư mời chăo hăng đến câc cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp một số tỉnh thănh trong
nước. Cụ thể thực hiện giao dịch qua email, điện thoại cho câc tổ chức dự ân nước ngoăi như MAG, RENEW, World’s Vision, SNV vă câc cơ quan công quyền trín địa băn vă trong tỉnh Quảng Trị… câc công ty dịch vụ du lịch lữ hănh như Vitours, Asia Co,Ltd, Codatours, Vitraco, Danatours (Đă Nẵng), công ty du lịch Đất Nắng – sunny land (Săi gòn)… đê lăm hợp đồng lưu trú dăi hạn.
4. BÂN HĂNG TRỰC TIẾP
Vai trò của nhđn viín cũng không kĩm phần quan trọng. Họ có nhiệm vụ hướng dẫn, kích thích tạo nhu cầu vă hướng khâch hăng đi đến việc quyết định tiíu dùng, đồng thời họ đảm nhận khđu tư vấn cho khâch hăng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ bởi sản phẩm dịch vụ của khâch sạn rất đa dạng muôn mău muôn vẻ. Ngoăi ra, họ còn lă trung gian phản ảnh những thắc mắc, nhu cầu mới trong điều kiện cho phĩp mă khâch sạn chưa đâp ứng được cho khâch, sự phản hồi của khâch về sản phẩm dịch vụ, đânh giâ nhận xĩt sự thỏa mên , hăi lòng của khâch thu thập thông tin thông qua phiếu nhận xĩt bình chọn một câch khâch quan từ phía khâch hăng vă được chuyển đến bộ phận hữu quan để tìm phương ân khắc phục những thiếu sót, nđng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
* Nhận xĩt:
Kinh doanh về lịch vực dịch vụ vai trò của nhă lênh đạo lă rất lớn. bín cạnh đó vai trò của nhđn viín cũng không kĩm phần quan trọng. Họ có nhiệm vụ hướng dẫn khâch hăng về sản phẩm dịch vụ họ cần, tư vấn cho khâch hăng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ du lịch, lưu trú cũng như ăn uống ẩm thực tại chỗ.
5. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Hiện nay thì hoạt động quan hệ công chúng của khâch sạn Thâi Ninh còn hạn chế. Khâch sạn Thâi Ninh trong những năm vừa qua cũng đê tham gia công tâc xê hội ở địa phương: quỹ Vì người nghỉo, quỹ trẻ em khuyết tật, quỹ Ủng hộ đồng băo bêo lụt, tặng quă Bă mẹ Việt Nam anh hùng, gia đình thương binh liệt sĩ…nhằm xđy dựng hình ảnh một doanh nghiệp chia sẻ vă hỗ trợ cộng đồng.
6. KẾT LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA KHÂCH SẠN THÂI NINH CỦA KHÂCH SẠN THÂI NINH
Trong những năm qua thì khâch sạn đê có nhiều cố gắng trong việc xđy dựng câc chương trình truyền thông, lượng khâch đến với khâch sạn ngăy căng tăng lín. Thông qua việc thực hiện câc chương trình đó hình ảnh của khâch sạn Thâi Ninh ngăy căng được cải thiện trong lòng du khâch song vẫn còn rất nhiều hạn chế.
Thứ nhất: Đê xâc định thị trường mục tiíu nhưng chưa có chương trình truyền thông phù hợp cụ thể chỉ thực hiện ở mức chung chung. Chưa khai thâc tốt câc phương tiện truyền thông cổ động đặc biệt lă bâo chí vă truyền hình. Việc năy đê lăm giảm hiệu
quả của chương trình truyền thông, câc chương trình được chuẩn bị chưa thật sự chu đâo nín kết quả truyền thông chưa mang lại hiệu quả cao.
Thứ hai: Chưa chủ động trong công tâc truyền thông cổ động, chưa có sự phối hợp giữa câc chương trình năy với nhau. Thiếu công tâc đânh giâ kết quả của hoạt động truyền thông cổ động nín không đúc kết được những gì lăm được, những gì chưa được nhằm rút kinh nghiệm.
Thứ ba: ngđn sâch dănh cho hoạt động truyền thông còn hạn hẹp, mặc dù công ty cũng có đầu tư cho hoạt động truyền thông nhưng chưa tương xứng với kết quả đạt được. Mỗi năm ngđn sâch của công ty TNHH Thâi Ninh dănh cho truyền thông cổ động khoảng 1 - 2% doanh thu.
PHẦN III
MỘT SỐ GIẢI PHÂP TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÂCH HĂNG TẠI KHÂCH SẠN THÂI NINH