I. XĐY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
6. Quyết định hệ thống cổ động
6.3. MARKETING TRỰC TIẾP
Công ty cần thực hiện Marketing trực tiếp nhằm thiết lập mối quan hệ lđu dăi với khâch hăng, khả năng phản hồi của khâch hăng có thể đo lường được, giúp Công ty điều chỉnh thích hợp câc chương trình của mình trong quâ trình xđy dựng vă phât triển Công ty . Ngoăi ra Công ty hướng đúng khâch hăng mục tiíu để truyền thông được phât huy hiệu quả tương xứng với quy mô khả năng đâp ứng nhu cầu của du khâch. Công chúng mục tiíu hướng đến ở đđy lă câc khâch hăng thường xuyín, khâch hăng hiện có vă khâch hăng tiềm năng: khâch hăng chưa mua, đang mua sản phẩm dịch vụ của Công ty mình vă của Công ty khâc…
* Phương tiện Marketing trực tiếp
- Gửi thư trực tiếp:
Thư trực tiếp thực hiện văo thâng 2, 4, 5 vă thâng 7 hằng năm, khoảng sau thời gian của đợt quảng câo.
+ Đối tượng gửi thư: Khâch hăng hiện có, khâch hăng tiềm năng, câc doanh nghiệp vă câc cơ quan ban ngănh…
+ Lập danh sâch cập nhập khâch hăng hiện có vă khâch hăng tiềm năng: khâch hăng đang mua sản phẩm của Công ty , mua sản phẩm của Công ty khâc…
Danh sâch năy thu thập từ danh sâch khâch hăng hiện có của Công ty , từ câc Công ty cổ phần, câc doanh nghiệp tại Miền Trung.
+ Nội dung thư: Nội dung thư đề cập đến lĩnh vực kinh doanh của Công ty , câc dịch vụ bổ sung mới (nếu có), thông bâo chương trình khuyến mêi hay câc sự kiện về du lịch vă những cam kết của Công ty đối với khâch hăng vă cảm ơn khâch hăng đê tin tưởng vă lựa chọn Công ty .
* Điện thoại: Công ty nín tiến hănh sử dụng điện thoại để hỏi thăm nhắc nhở khâch hăng thđn quen, đồng thời chăo hăng trực tiếp đến câc khâch hăng có chọn lọc. Công ty cũng có thể đặt một số điện thoại miễn phí để khâch hăng đặt mua sản phẩm vă dịch vụ mă họ biết qua quảng câo trín truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, e- mail, catalog,…hay khiếu nại vă góp ý với công ty.
*Câc hình thức khâc
Gửi quă tặng văo những ngăy lễ, kỉm một thiệp chúc mừng có tín Công ty , Logo Công ty đến những khâch hăng, tổ chức đê lựa chọn Công ty để duy trì lòng trung thănh vă mở rộng sự biết trong công chúng.
6.4.BÂN HĂNG TRỰC TIẾP
Trực diện: Bân hăng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp qua lại giữa hai hay nhiều người, thăm dò xđy dựng mối quan hệ tạo khâch hăng mới. Phản ứng đâp lại cung cấp thông tin cho khâch hăng.
Bân hăng: Tiếp xúc, giới thiệu, giải đâp thắc mắc, hoăn tất việc giao dịch. Thực hiện dịch vụ cho khâch hăng như tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật.
Thu thập thông tin về khâch hăng, phđn bổ sản phẩm dịch vụ cho khâch hăng.
Công ty nín thiết lập mối quan hệ lđu dăi với câc tổ chức, doanh nghiệp để tiến hănh bân hăng câ nhđn có hiệu quả hơn. Hình thức năy được sử dụng chủ yếu ở Công ty vă dựa văo hình thức truyền thông năy Công ty cũng có được lượng khâch tương đối lớn. Vì vậy, Ngđn sâch mă Công ty cần đầu tư cho công cụ năy hơn nữa trong tổng số ngđn sâch dănh cho truyền thông, vă thực tế lă trong những năm qua hiệu quả mă công cụ năy mang lại cho Công ty lă rất lớn. Ngoăi những mối quan hệ mă Công ty đê thiết lập được thì Công ty cũng nín thường xuyín sử dụng hình thức năy để giới thiệu dịch vụ của mình đến khâch hăng, giới thiệu những chương trình khuyến mêi đặc biệt vă hoa hồng cho câc trung gian gửi khâch. Ngoăi ra phải tìm hiểu trực tiếp nhiều tổ chức để liín lạc với người lênh đạo để được giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Công ty đến toăn bộ tổ chức với quy mô rộng lớn hơn nữa. Phải có nhđn viín chuyín trâch thực hiện việc bân trực tiếp năy, với khả năng giao tiếp tốt, vă kỹ năng đăm phân, thương lượng cao.
Thông qua câc sự kiện trong nước vă quôc tế, lễ hội, hội chợ diễn ra trín địa băn, Công ty nín tổ chức giới thiệu trực tiếp với công chúng, bạn bỉ gần xa tour du lịch trong tỉnh; du lịch DMZ, du lịch sinh thâi, du lịch leo núi, du lịch kết hợp biển – núi, biển vă du lịch mua sắm,… nhằm mời chăo.
Để hoạt động bân hăng câ nhđn phât huy hiệu quả, hằng năm một lần Công ty cần thuí câc chuyín gia bân hăng câ nhđn về huấn luyện câc nhđn viín năy nghiệp vụ bân hăng vă trau dồi kỹ năng giao tiếp, thương lượng hiệu quả. Bín cạnh đó, Công ty nín đưa ra phần thưởng dănh cho nhđn viín năo bân hăng tốt, vượt mức quy định để kích thích họ hơn trong công việc tìm kiếm câc hợp đồng sử dụng dịch vụ trong khâch sạn.
6.5. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Nếu từ câc công cụ cổ động khâc chẳng hạn như hoạt động quảng câo thì Công ty tự nói về mình ngược lại với công tâc PR (Public Relation) – Quan hệ công chúng, thì giới công chúng sẽ nói về Công ty, qua đó uy tín Công ty được nđng cao vă hình ảnh của Công ty sẽ định vị tốt trong suy nghĩ của khâch hăng đó lă giâ trị vô hình vă cốt lõi. Công chúng hướng đến lă câc đối tượng, tổ chức thu hút sự chú ý vă quan tđm của đông đảo công chúng.
* Chương trình quan hệ công chúng:
- Tăi trợ:
Tăi trợ được chứng minh lă hình thức Marketing có tốc độ tăng trưởng cao nhất hiện nay thực tế trong xê hội điều năy lă cần thiết vă có ý nghĩa rất lớn. Chính vì hoạt động ít mang tính thương mại mă qua đó tạo được danh tiếng Công ty, câc phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động tăi trợ sẽ đưa tin vă qua đó truyền thông thương hiệu Công ty được phổ biến rộng rêi hơn bao giờ hết.
Về phía Công ty nín thực hiện câc chương trình tăi trợ cho câc lĩnh vực liín quan đến những hoạt động xê hội mă đông đảo công chúng quan tđm vă ủng hộ cũng như câc hoạt động có liín quan, ví dụ: Quỹ vì người nghỉo, Quỹ vì nạn nhđn chất độc mău da cam, xđy tặng nhă tình nghĩa, chương trình hănh động bảo vệ môi trường Xanh – Sạch – Đẹp …
- Câc hoạt động khâc:
Mời câc phóng viín, nhă bâo đến tham dự câc chương trình, sự kiện Công ty thực hiện trong hoạt động quan hệ với công chúng của mình. Tất nhiín trong trường hợp năy không có chương trình hỏi đâp dănh riíng cho giới bâo chí nhưng Công ty sẽ chuẩn bị tăi liệu riíng về những thông tin cần thiết của Công ty, chương trình đang thực hiện dănh cho câc phóng viín nhằm cung cấp thông tin cho việc đăng bâo hoặc lín phóng sự... Hiệu quả của chương trình cũng được đânh gía qua số lượng bâo chí phât hănh, kính truyền hình đưa tin, vị trí đặt tin vă diện tích trín mặt bâo…Quan hệ nhă bâo để họ đăng những băi viết về Công ty vì tiếng nói của nhă bâo có độ tin cậy tương đối cao, tổ chức câc buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho câc nhă bâo về chương trình vă hoạt động của Công ty, soạn thảo câc thông câo bâo chí, tạo mối quan hệ tốt với họ để họ viết tốt về Công ty thì sẽ khuếch trương tốt hình ảnh của Công ty.
7. Kiểm tra, đânh giâ hiệu quả chương trình truyền thông trong công ty
Vì truyền thông thường đem lại kết quả trong dăi hạn. Nín nếu chỉ căn cứ văo chỉ tiíu doanh số để đo lường hiệu quả của công tâc truyền thông thì chưa đầy đủ, thậm chí có thể dẫn đến quyết định sửa đổi chương trình truyền thông một câch sai lầm. Do đó, để đânh giâ hiệu quả măy một câch khâch quan hơn, chính xâc hơn ta dựa văo một số chỉ tiíu vă phương phâp đânh giâ sau:
Sử dụng phương phâp điều tra thị trường bằng thiết kế bảng cđu hỏi để đânh giâ mức độ nhận biết, ấn tượng vă trí nhớ của khâch hăng như thế năo về sản phẩm, hình ảnh, thông tin về công ty sau khi thực hiện câc chương trình từ đó có thể biết được hiệu quả của chương trình đó mang lại vă có những định hướng, biện phâp khắc phục phù hợp.
Trưởng phòng kinh doanh phải thường xuyín đôn đốc vă nắm bắt tình hình hoạt động của chương trình theo thời gian vă chi phí để kiểm tra việc thực hiện chương trình cho đúng, kỉm theo nghiín cứu tình hình kinh doanh đang diễn ra để nắm bắt thông tin về hiệu quả truyền thông để có hướng điều chính phù hợp. Thông tin về lưu trú phải cập nhật thường xuyín .
Kết hợp với việc so sânh hiệu quả của việc thực hiện chương trình năy thông qua doanh số, lợi nhuận vă chi phí ở 2 thời điểm trước vă sau khi thực hiện chương trình sẽ cho chúng ta câi nhìn định lượng hơn của việc thực hiện chiến lược trín.
Phđn tích xu hướng về tốc độ tăng của chi phí vă doanh thu, đânh giâ vă nhận xĩt xem thử việc đầu tư nhiều chi phí như vậy có lăm tăng doanh thu như mong muốn hay không? Có ảnh hưởng đến lợi ích của câc bín hữu quan hay không...
Câc chương trình kiểm tra vă đânh gía năy được thực hiện văo cuối năm, tổ chức lần lượt để nhận được hiệu ứng từ câc chương trình trước đồng thời gắn với
những thời gian thực hiện cụ thể vă có hướng điều chỉnh, cải tiến kịp thời để phù hợp với tiến độ vă mục tiíu đặt ra.