: Quan hệ quản lý điều hành chung Kiểm soát hoạt động
2.3.4 đặc điểm của cụng tyVietcom.
2.3.4.1. đặc điểm về lao đụng của cụng ty.
Trong suốt quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển cụng ty của mỡnh, Cụng ty Vietcom luụn luụn đặt yếu tố con người lờn vị trớ hàng đầu và cụng tỏc tổ chức cỏn bộ được xem là quan trọng nhất. Xem xột biểu đồ tổng số lao động của cụng ty:
Qua biểu đồ về tổng số lao động của cụng ty ba năm qua đó khụng ngừng tăng lờn, mức độ tăng bỡnh quõn l khoà ảng 23,12%. Sự gia tăng về tổng số
nhõn lực cho thấy quy mụ của doanh nghiệp ng y c ng phỏt trià à ển. Trưởng phòng Phó phòng - KH tiêu thụ - Bán hàng - Tiếp thị - Giao hàng - KH cung ứng sản phẩm - Mua sản phẩm - Lập KH sản xuất - Điều độ sản xuất Vật tư, BTP - Kho trung tâm - Cấp phát - Quyết toán - Định mức lao động - tính chiphí sản xuất - lập giá thành sản phẩm Định mức lao động thống kê tổng hợp Quản lý hồ sơ dịch vụ bảo hành Lái xe vận chuyển hàng hoá
Bảng cơ cấu lao động
STT chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
1 LĐ DVKS 83 104 127 Nam 66 83 102 Nữ 17 21 25 2 Trình độ lao động Trên đại học 4 6 9 Tốt nghiệp đại học 70 88 108 Trung cấp 9 10 10 3 Tuổi tác Từ 20-35 85 75 95 Từ 36-50 15 19 24 Từ 51-60 10 10 8
Phõn tớch bảng cơ cấu lao động ta thấy được nhiều đặc điểm về lao động của cụng ty:
- Về mặt giới tớnh:
+ số lao động của Vietcom thỡ gần 80% là nam giới. + nữ giới chỉ chiếm 20%.
Điều này hoàn toàn đỳng với đặc điểm của Vietcom vỡ cụng ty hoạt động trờn lĩnh vực mỏy múc kỹ thuật nờn lao động chủ yếu là nam giới.
- Về mặt trỡnh độ lao động.
+ Công ty luụn luụn đặt người lao động ở vị trớ quan trọng và luụn tỡm cỏch cải thiện điều kiện lao động, nõng cao đời sống của cỏn bộ cụng nhõn viờn, thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo bồi dưỡng để nõng cao trỡnh độ
chuyờn mụn v àđầu tư nhiều cụng nghệ mới, ỏp dụng chế độ khen thưởng, kỷ
luật hợp lý. Hàng năm những ngời có trình độ đại học của công ty vẫn tăng khoảng 1.25% năm, cũn tỷ lệ lao động trung cấp đó giảm đi.
+ lực lượng lao động của Vietcom đang cú xu hướng trẻ hoỏ, số lượng lao động trong độ tuổi 20 -25 mỗi năm tăng trung bỡnh khoảng 2,5%, cũn tỉ lệ lao động trong độ tuổi 51-60 giảm đi.
Để thực hiện thành công định hớng phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới công ty cần chú ý:
Đánh giá cán bộ:
Để xác định một cách có hệ thống u khuyết điểm của cán bộ Xây dựng kế hoạch bồi dỡng cho cán bộ.
Xây dựng kế hoạch sắp xếp, bố trí cán bộ phù hợp với nhu cầu sử dụng lao động của công ty, phù hợp với năng lực của họ.
Quy hoạch cán bộ:
Chính là việc xây dựng kế hoạch nhằm đề bạt và sắp xếp cán bộ ở các cấp trong hệ thống quản lý của công ty để xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng bổ xung kiến thức chuyên môn và các chức năng cần thiết cho các cán bộ đợc dự kiến sẽ bố trí vào các vị trí cao hơn trong bộ máy quản lý của công ty.
Luân chuyển cán bộ:
Đa cán bộ quản lý từ đơn vị này sang giữ vị trí tơng đơng ở đơn vị khác trong hệ thống tổ chức của công ty.
Mục đích: nhằm rèn luyện cho cán bộ quản lý các kiến thức, kỹ năng mới, đào tạo một đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ hiểu biết về các lĩnh vực để đáp ứng đòi hỏi của công ty trong tơng lai, sắp xếp cán bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chung của công ty.
Đề cử tham gia các lớp đào tạo:
Là việc đa, đề cử các cán bộ có uy tín, năng lực, phẩm chất đạo đức, t tơng chính trị tham gia vào các khóa bồi dỡng cán bộ để chuẩn bị thay thế các cán bộ xắp nghỉ hu hoặc chuyển sang giữ các công việc khác
• Bảng kờ một số hợp đồng cụng ty đó thực hiện ( PL3)
• Quan hệ đối tỏc với cỏc cụng ty tin học nước ngoài
TT TấN CễNG TY QUAN HỆ
1 IBM (USA) Authorized
System Remarketer
2 BEAM (AUSTRALIA) Authorized Dealer
3 COMPAQ (USA) Associated Dealer
4 GESTETNER (SINGAPORE) Business Partner
5 GOLDSTAR (KOREA) Business Partner
6 SAMSUNG (KOREA) Business Partner
7 SIEMENS (GERMANY) Business Partner
8 ANDYCOMELECTRONICS (AUSTRALIA) Business Partner
9 UNICORP INDUSTRIES(S) PTE LTD
(SINGGAPORE)
Business Partner 10 THAKRAL BROTHERS PTE LTD (SINGAPORE) Business Partner
11 IPM PACIFIC LIMITED (HONGKONG) Business Partner
12 CINS INT’L CO.,LTD (TAIWAN) Business Partner
13 SUN IVY & NSE INC (TAIWAN) Business Partner
14 ZHENZHEN DELUX (CHINA) Business Partner
15 MICROSOFT Reseller 16 SVEC Reseller 17 MITAC Distributor ………… 2.3.4.3. Năng lực bảo hành và dịch vụ bỏn hàng -Năng lực về dịch vụ bỏn hàng .
Cụng ty cổ phần mỏy tớnh và truyền thụng Việt Nam, kết hợp với trung tõm dịch vụ của HP (2- Ngụ Quyền ) và được sự hỗ trợ của trung tõm kỹ thuật của đại diện IBM Việt Nam tại 14- Thuỵ Khuờ và trung tõm bảo hành EPSON (29 - Tuệ Tĩnh), IBM, COMPAQ, 3CO, HP, SANTAK, Microsoft…..đào tạo chớnh quy ở trong và nước ngoài, cú khả năng hỗ trợ
cỏc sản phẩm cụng nghệ thụng tin đa dạng của hãng IBM, HP, COMPAQ, 3COM cũng như cỏc hang khỏc. Cụng ty cổ phần mỏy tớnh truyền thụng Việt Nam, với sự phối hợp chặt chẽ và hỗ trợ toàn diện của cỏc trung tõm bảo hành uỷ quyền của COMPAQ, 3COM, HP, SANTAK tại Hà Nội và thành phố Hồ Chỡ Minh để cú thể trực tiếp phục vụ quý khỏc hàng.
- Cỏc dịch vụ cung cấp .
+ Dịch vụ bảo hành: Cụng ty sẽ đỏp ứng đầy đủ, toàn bộ nhõn cụng và vật liệu để duy trỡ khả năng hoạt động tốt của cỏc sản phẩm IBM, COMPAQ, SONY, 3COM, ARES, mỏy tớnh thương hiệu VIFCOM. Dịch vụ này bao gồm sửa chữa tận nơi, thay thế tận nơi, gửi thiết bị thay thế hoặc gửi sản phẩm về trungtam bảo hành của BKC hoặc HP, IBM, COMPAQ, SONY, 3COM, APC, ARES haycụng ty Vietcom sửa tuỳ theo chế độ bảo h nh chuà ẩn của từng sản phẩm.
+ Dịch vụ sửa chữa theo yờu cầu gồm: dịch vụ về phần mềm, phần cứng, c i à đặt thiết bị, được thực hiện bởi cỏc kỹ sư l nh nghà ề của cụng ty cổ phần mỏy tớnh v truyà ền thụng Việt Nam, với chi phớ thoả thuận giữa khỏch h ngà
v cụng ty. Vì vậy khách hàng của công ty có quyền yêu cầu công ty về cácà
dih vụ sau đây:
- Hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm (vượt ngo i phà ạm vi dịch vụ chuẩn). - Sửa chữa v thay à đổi thiết bị.
- Cỏc dịch vụ cài đặt .
- Dịch vụ sửa chữa theo yờu cầu mang đến cỏc lợi ớch sau cho quý khỏch hàng
* Trợ giỳp tận tỡnh theo đỳng yờu cầu của khỏch hàng. * Hỗ trợ bổ sung ngoài cỏc dịch vụ sẵn cú.
+ Dịch vụ hỗ trợ cho hệ thống: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao với phần mềm, phần cứng phần, c i à đặt v àđịnh cấu hỡnh cho hệ thống, thiết bị
ngoại vi và cỏc ứng dụng phần mềm của quý khỏch hàng.Dịch vụ hỗ trợ hệ thống bao gồm:
- Hỗ trợ phần cứng tại địa điểm mà khách hàng yêu cầu.
- Hỗ trợ phần mềm qua điện thoại hớng dẫn hỗ chợ khách hàng qua điện thoại khách hàng gọi đến.
- Nõng cấp độ quản lý .
- Linh động trong cỏch thức nhận cuộc gọi đi hỗ trợ mạng . - Cung cấp bản quyền sử dụng cho cỏc đợt nõng cấp phầm mềm - Hỗ trợđiện tử thụng qua IBM, HP, COMPAQ, v APC Support line à
- Hỗ trợ mạng
- Lưu to n bà ộ văn bản về mạng
- Bố trớ cỏn bộ phụ trỏch hợp đồng hỗ trợ mạng riờng (Assigned contract administrator)
- Cỏc mức độ cung cấp dịch vụ hỗ trợ mạng theo cỏc mức thời gian khỏc nhau
Đối với một số sản phẩm nhất định của hóng IBM, COMPAQ, HP, chỳng tụi cũn cung cấp cỏc dịch vụ sau:
-Cử ngay một kĩ sư hệ thống chịu trỏch nhiệm về việc hỗ trợ mạng cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thường ngày, kĩ sư hệ thống chuyờn trỏch sẽ làm việc với khỏch hàng để đưa ra một kế hoạch hỗ trợ mạng sao cho đỏp ứng được cỏc yờu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp của bạn.
-Bảo trỡ dự phũng đối với phần cứng của sản phẩm. Kỹ sư hỗ trợ của cụng ty sẽ đến địa điểm đặt thiết bị của khỏch hàng theo một lịch thường kỳ để tiến hành chuẩn đoỏn lỗi trờn hệ thống của họ, điều chỉnh cỏc thành phần cơ
và điện tử trờn hệ thống nếu cần thiết và thay thế cỏc linh kiện hỏng hoặc đó quỏ cũ, nếu cần thiết
-Hỗ trợ từ xa, việc hỗ trợ địa điểm của khỏch hàng ,một kỹ sư của cụng ty cú thể tiến hành việc chuẩn đoỏn lỗi từ xa để hỗ trợ cho việc tỡm ra giải phỏp xử lớ lỗi đú.Bằng cỏch sử dụng một modern được cụng ty đồng ý giải quyết vấn đề từ xa..
-Khảo sỏt mụi trường tại cơ sở của doanh nghiệp bạn: Cỏc sản phẩm mỏy tớnh của Hp được thiết kế để hoạt động trong một khoảng giao động về nguồn điện,nhiệt độ mụi trường,cỏc chất bẩn trong khụng khớ và độ ẩm khụng khớ nhất định. Kỹ sư của cụng ty phụ trỏch việc hỗ trợ mạng của khỏch hàng cú thể định kỡ kiểm tra cỏc yếu tố mụi trường núi trờn tại địa điểm đặt cỏc thiết bị của khỏch hàng,và thụng bỏo cho khỏch hàng biết những yếu tố nào cần phải điều chỉnh.
-Lắp đặt cỏc thiết bị phần cứng bổ sung ,cỏc sản phẩm phần cứng bổ sung mà khỏch hàng mua trực tiếp từ cụng ty và bổ sung vào hợp đồng hỗ trợ hệ thống với cụng ty sẽ được cụng ty lắp đặt cho khỏch hàng mà khụng mất phớ lắp dặt. Điều khoản này sẽ khụng được ỏp dụng cho cỏc thiết bị phần cứng được quy định là do khỏch hàng lắp đặt.
Đối với dịch vụ hỗ trợ hệ thống, khỏch hàng cú thể chọn một trong ba khả năng đỏp ứng sau:
+Đỏp ứng vào ngày làm việc hụm sau
+Đỏp ứng trong vũng 04 giờ, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần +Đỏp ứng trong vũng 04giờ, 24 giờ 1 ng y 7 ng y trong tuà à ần