5. Phạm vi nghiín cứu
2.3.TỔNG HỢP VỀ ĐÂNH GIÂ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH
CẤP DỊCH VỤ.
CẤP DỊCH VỤ. nhanh chóng, sự khôi phục thông tin chính xâc, thông tin có độ trung thực cao vă hoăn toăn được bảo mật. Về khía cạnh năy sự phăn năn của khâch hăng hầu như lă không có.
Giâ cước gọi đi quốc tế tuy trước đđy có bị phăn năn, nhưng nay đê được hạ vă cước bình quđn đê thấp hơn so với khu vực.
Sự tiếp cận câc điểm thông tin đến khâch hăng cũng phât triển nhanh chóng, Việt nam đê được xếp thứ hai về tốc độ phât triển mây điện thoại trong khu vực. Tuy vậy hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại cần khắc phục vă nđng cao chất lượng hơn nữa.
2.3.2. Khuyết điểm (những phăn năn của khâch hăng) cần khắc phục
-Mặc dùø Việt nam đê được xếp lă nước có tốc độ phât triển viễn thông nhanh, nhưng so sânh với câc nước trong khu vực vă trín thế giới thì mật độ điệôn thoại vă mật độ mạng lưới của Việt nam vẫn còn rất thấp (Nhiều nước trín thế giới có tốc độ tăng trưởng không cao vì mật độ điện thoại, mật độ mạng lưới của họ đê đạt ở mức rất cao, gần như lă đê bêo hòa). Mật độ điện thoại vă câc điểm phục vụ công cộng thấp chứng tỏ việc tiếp cận câc phương tiện thông tin chưa tốt, hay sự thuận tiện của khâch hăng khi sử dụng dịch vụ chưa cao.
- Tuy thời gian chờ đợi để nói chuyện điện thoại gần như bằng không, thì thay văo đó tỷ lệ tổn thất nối mạch lại còn rất cao. Khâch hăng phăn năn nhiều nhất về chỉ tiíu năy: Nghẽn mạch không gọi được hoặc đang gọi rớt mạch. Nhất lă thông tin 1080 vẫn còn chưa đâp ứng được nhu cầu của khâch hăng về cả số lượng vă chất lượng, nhất lă hầu như khi gọi văo 1080 thì không thể kết nối được. Vấn đề thứ hai năy chủ yếu lă do dung lượng mạng, dung lượng trung kế, câp chính không đủ đâp ứng nhu cầu trong giờ cao điểm, còn đăi 1080 thì phải nói lă cả số điện thoại viín vă lượng tải của trung kế văo1 quâ thấp so với nhu cầu bình
1 Trong mạng câp điện thoại, theo mục đích sử dụng, trung kế được chia ra hai loại: Đường trung kế văo tổng đăi vă trung kế đi ra từ tổng đăi.