5. Phạm vi nghiín cứu
3.2.3.1. Chất lượng dịch vụ phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng của
nhđn viín vă đơn vị bưu điện.
- Trước hết, cần cải tiến dần phương thức xếp lương (thu nhập) theo thđm niín: Căn cứ văo năng lực để tuyển chọn, cũng như xóa bỏ chế độ bình quđn chủ nghĩa trong phđn phối thu nhập, mă tính theo mức độ cống hiến, số lượng vă chất lượng sản phẩm sản xuất.
- Căn cứ văo mức hoăn thănh chỉ tiíu chất lượng (không sai sót trong việc tiếp thông điện đăm, không để khâch hăng phăn năn, được nhiều khâch hăng khen8…) mă ta đưa ra mức khen thưởng tương xứng. Ngược lại những nhđn viín vi phạm chất lượng (bỏ trực, không vui vẻ, nhiệt tình với khâch, giải đâp sai thông tin…) thì bị giảm hoặc cắt hoăn toăn tiền thưởng. Để đânh giâ rằng nhđn viín có hoăn thănh chất lượng hay không thì ta phải xđy dựng cho được hệ thống bâo câo về chỉ tiíu chất lượng cho từng câ nhđn vă cả đơn vị. Chất lượng của từng câ nhđn sẽ do đơn vị quản lý vă khen thưởng. Chất lượng cả đơn vị được bâo câo về đơn vị cấp trín. Với
8 Bín cạnh sự phăn năn của khâch hăng thì vẫn có nhiều thư của khâch hăng, doanh nghiệp gửi đến khen, câm ơn những điện thoại viín, giao dịch viín tận tụy vă hết lòng với khâch hăng.
những câ nhđn hoăn thănh xuất sắc nhiệm vụ có thể được đơn vị cấp trín khen thưởng.
Đề nghị đânh giâ chất lượng điện thoại viín bằng phương phâp cho điểm. Câc tiíu chí do tâc giả đề xuất dùng đânh giâ điện thoại viín được trình băy ở phụ lục 3.2, trang 71.
Ngăy nay, khi cuộc sống của người lao động đê được cải thiện, con người ta không chỉ cần ăn no, mặc ấm mă còn cần ăn ngon, mặc đẹp, còn có nhu cầu