lu trú tại Hà Nộ
3.2.4 Dự đoán kết quả sau 2 năm thực hiện giải pháp
Theo ý kiến các chuyên gia trong ngành du lịch, các giải pháp hỗ trợ các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng nên đợc tiến hành 4 lần, mỗi lần trong 6 tháng nh đã dự kiến (khoảng 2 năm). Sau mỗi lần áp dụng trong 6 tháng nên tổng kết đánh giá lại công tác đã thực hiện để có những điều chỉnh thích hợp.
Các giải pháp đa ra ở trên đợc đánh giá là có chất lợng. Theo dự đoán của các chuyên gia thông thờng sau 2 năm các nhân tố đều đợc cải tiến theo chiều h- ớng tốt.
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
Việc cải tiến các nhân tố để đạt đợc hiệu quả phụ thuộc vào nhiều điều kiện, mà trong đó chất lợng khách sạn là yếu tố phải tâm hàng đầu. Thông thờng, những khách sạn có chất lợng cao (thể hiện qua hạng sao, cơ sở vật chất, trình độ nhân viên ) mỗi năm có thể cải tiến đ… ợc 8- 10 % đối với điểm số mỗi nhân tố. Các khách sạn còn lại sẽ cải tiến đợc khoảng 5- 7 %/ năm.
Nh vậy, trung bình mỗi năm các khách sạn nếu nghiêm túc thực hiện các giải pháp đã đề ra ở trên sẽ cải thiện đợc điểm số đối với mỗi nhân tố là khoảng 7,5 %.
Sau mỗi năm mức tăng sẽ giảm dần, không còn đợc nh năm trớc đó. Vì càng tiến gần đến đích sẽ càng gặp nhiều khó khăn và cũng bởi vì khó có thể có đợc một chất lợng hoàn hảo tuyệt đối.
Nh vậy theo tính toán sẽ có bảng kết quả sau đây:
Bảng 3.4 Điểm số các nhân tố sau 2 năm thực hiện giải pháp 1, 2, 3
Nh vậy sau 2 năm thực hiện tốt các giải pháp, các khách sạn sẽ tăng đợc điểm số cho các nhân tố. Điều này có nghĩa là chất lợng đang đợc cải thiện.
Kết quả trên đợc minh hoạ bằng sơ đồ mạng nhện
Sau đây là sơ đồ mạng nhện thể hiện kết quả sau 2 năm thực hiện nghiêm túc các giải pháp hỗ trợ đã đề ra ở trên:
Nhân tố
Thời gian Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Độ tin cậy
Trớc thực hiện giải pháp
3,10 3,55 2,19
Sau 2 năm thực hiện giải pháp
3,56 4,05 2,52 Sự đồng cảm (4,05/5,00) Mức độ hài lòng sau 2 năm B
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
Hình 3.1 Sơ đồ mạng nhện mô tả kết quả sau 2 năm thực hiện giải pháp 1, 2, 3
3.3 xây dựng lộ trình lộ trình ứng dụng phơng pháp Spss 16.0 và mô hình chất lợng dịch vụ servqual trong