Đề tài nghiên cứu đã thực hiện các nhiệm vụ bao gồm:
(1) Tìm hiểu cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự thoả mãn của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch;
(2) áp dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL, kết hợp với chơng trình xử lý thống kê SPSS để xác định các nhân tố ảnh hởng tới sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịchvụ lu trú tại Hà Nội. Trên cơ sở đó, tìm ra các nguyên nhân thực sự ảnh hởng tới sự cha hài lòng trong du khách khi sử dụng dịch vụ lu trú tại Hà Nội;
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
(3) Đa ra các mục tiêu, chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam trong giai đoạn 2001-2010 nh là một nhân tố thúc đẩy các doanh nghiệp tự đổi mới để khẳng định doanh nghiệp mình và khẳng định thơng hiệu cho du lịch Việt Nam; Nêu ra các cách sử dụng phần mềm SPSS và lộ trình ứng dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL, kết hợp với chơng trình xử lý thống kê SPSS để các nhà nghiên cứu quan tâm tiện theo dõi và thực hành; đề ra các giải pháp cho các nhân tố còn xem là yếu kém.
Lợi ích của việc tiến hành nghiên cứu là quan trọng: nâng cao chất lợng dịch vụ, làm tăng sự hài lòng của du khách, tăng doanh thu, giảm chi phí, tạo hình ảnh tích cực cho tình hình kinh doanh của khách sạn, tạo công ăn việc làm cho ngời lao động, tăng năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp du lịch trong thời gian hội nhập.
Tác giả hi vọng có thể từ đây sẽ đợc nhân rộng mô hình và trở thành có ích cho các ban ngành có nhu cầu quan tâm.
Những u điểm chính của khoá luận:
Mô hình SERVQUAL và chơng trình SPSS 16.0 là những công cụ hữu dụng đợc các chuyên gia nhiều nớc nghiên cứu và khẳng định. Vì vậy mà nếu chúng ta có thể ứng dụng đợc chúng là chúng ta đã chạm đợc đến tri thức của nhân loại từ đó có thể làm giàu thêm vốn hiểu biết của chúng ta và đa lại đợc những lợi ích thiết thực.
Khoá luận đa ra cách sử dụng phần mềm SPSS và lộ trình ứng dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL, kết hợp với chơng trình sử dụng công cụ thống kê SPSS để các nhà nghiên cứu quan tâm tiện theo dõi và thực hành. Nếu có cơ quan ban ngành hay cá nhân có quan tâm có thể dễ dàng tiếp cận từ đó có những sáng tạo cho riêng mình.
Bên cạnh những đóng góp và những u điểm , khoá luận văn còn gặp phải những hạn chế nh:
Đề tài có tính ứng dụng cao nhng do thời gian và kinh phí có hạn nên đề tài mới chỉ dừng ở mô hình đơn giản ban đầu. Kết quả cha thể đem ra sử dụng ngay
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL
đợc. Thêm nữa, mẫu số để quan sát còn hạn chế. Nếu số lợng mẫu quan sát lớn hơn sẽ cho kết quả mang tính tổng quát cao hơn.
Bên cạnh đó là sự hiểu biết cũng nh kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế nhất định.
Các giải pháp vẫn mang nhiều tính lí thuyết và nặng về hình thức.
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu tại Hà Nội nên cha thể đánh giá tổng quát về chất lợng của toàn ngành du lịch.
Tác giả rất mong quí thầy cô và quí vị quan tâm đề tài đóng góp ý kiến, bổ sung, giúp cho đề tài gần với thực tiễn cuộc sống hơn.
Tác giả xin chân thành cảm ơn.
---♣---