III) Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn Việt Nam
3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu các ch
1.4.2 Đào tạo để nhân viên có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
- Những nhân viên mới được tuyển dụng hoặc những nhân viên đã làm lâu năm của khách sạn có thể nói tiếng Anh chưa giỏi. Trong quá trình làm việc, được tiếp xúc với
sạn nên có những lớp học phù hợp với nhân viên để họ có thể trau dồi thêm vốn ngoại ngữ của mình.
- Đầu tiên để có được lớp nâng cao tiếng Anh khách sạn cần có giáo viên. Khách sạn cần thông báo cho nhân viên biết mình sẽ được học tiếng Anh để phục vụ cho công việc. Việc này mất từ 1 đến 2 ngày.
- Để biết kết quả và đi học mất từ 2 đến 3 ngày. Nhân viên bắt đầu học ngay sau khi biết kết quả hoặc 1,2 ngày sau.
Như vậy để hoàn thành được thủ tục vào lớp học nhân viên mất từ 5 đến 8 ngày.
- Lớp học nên bố trí cho nhân viên học trong giờ làm việc, để nhân viên không cảm thấy phải bị về muộn. Thời gian học khoảng 1 tuần học 1 đến 2 buổi (vào thời kỳ đông khách) hoặc 3 buổi (thời kỳ vắng khách hơn).
- Mỗi khóa học kéo dài từ 2 tháng rưỡi đến 3 tháng. Sau mỗi khóa có kiểm tra để xác định kết quả học tiếp các khóa khác. Đảm bảo cho nhân viện thường xuyên được học tiếng Anh cho đến khi trình độ đảm bảo để có thể giao tiếp với khách nước ngoài trong phạm vu chức vụ của mình.
Tổng thời gian để đào tạo nhân viên sau mội khóa học tiếng Anh giao tiếp là khoảng 3 tháng, tùy thuộc vào công việc và vị trí của nhân viên để sắp xếp cho nhân viên có học tiếp hay không.
