mọi sự thành bại của Ngân hàng. Để có thể phát triển kinh doanh phục vụ khách
hàng ngày một tốt hơn, thì ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược con người phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp và bố trí công tác đến việc đào tạo cán bộ, cử cán bộ đi học, tập huấn.
- Mở rộng mạng lưới và tăng giao dịch với khách hàng: Ngân hàng nên mở rộng Ị mạng lưới giao dịch đến tận các xã để có thể huy động được tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Mặt khác ngân hàng cần tăng thời gian giao dịch với khách
hàng bằng cách làm việc ngoài giờ hành chính và vào ngày thứ 7, chủ nhật vì hiện
nay giờ giao dịch của Ngân hàng trùng vào giờ làm việc của các tô chức kinh tế
nên gây khó khăn cho khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng.
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chỉ nhánh
Định Quản
'— Một là: Marketing Ngân hàng, nâng cao uy tín của NHNo&PTNT nói chung và chỉ nhánh Định Quán nói riêng
- _ Ngân hàng là một doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ, là lĩnh vực với | hàng hóa rất đặc biệt đó là tiền, vì thế uy tín cần phải được đưa lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mình. Người ta thường nghĩ một khi đồng tiền của
mình đưa cho người khác sử dụng thì liệu đồng tiền đó có trở về với mình không?
Do đó khách hàng chỉ dám “chọn mặt gửi vàng“ cho những Ngân hàng có đủ uy tín, niềm tin. Chính vì lẽ đó mà NHNo&PTNT chi nhánh Định Quán cần nâng cao uy tín của mình trong chiến lược kinh doanh, trong việc cạnh tranh về huy động vốn, Ngân hàng cần giữ uy tín trong thanh toán, chỉ trả kịp thời, chỉ ngay cho
LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Th.S PHẠM HÁI NAM
Từ thực tế gửi vào thuận tiện, lấy ra dễ dàng, Ngân hàng sẽ tạo niềm tin tưởng
tuyệt đối cho khách hàng gửi tiền, họ tin đồng vốn của mình được Ngân hàng bảo
quản an toàn, không sợ mất mát và đồng thời được hưởng lãi do đồng vốn của
mình mang lại. Chính từ niềm tin đó sẽ tạo thuận lợi cho Ngân hàng trong việc
huy động vốn và nguồn vốn huy động của Ngân hàng năm sau cao hơn năm trước - Ngân hàng nên đưa hình ảnh và một số hoạt động tiêu biểu của mình qua hình
thức tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng.
- Ngân hàng sẵn sàng trả lời những thắc mắc của khách hàng qua thư, đài ,điện
thoại... như vậy, với những hình thức tuyên truyền của mình, Ngân hàng có thể
giúp mọi người hiểu cơ bản về những tiện ích khi sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Từ đó giúp Ngân hàng với khách hàng đến với nhau dễ dàng hơn.
- _ Ngoài ra, Ngân hàng có thể tài trợ cho những chương trình, được tô chức thu hút
sự quan tâm đông đảo của mọi người và có ích cho xã hội như các cuộc thi thê thao, các cuộc thi mang tính trí tuệ, xây nhà tình thương cho gia đình thuộc diện
chính sách hoặc cho vay với lãi suất thấp.
- _ Áp dụng các biện pháp mới như marketing tại nhà và marketing từ xa. Trong điều
kiện cạnh tranh hiện nay, Ngân hàng cần đảo tạo nhân viên để thực hiện chức năng
bán hàng tại nhà.
- _ Ngân hàng nên thành lập bộ phận tiếp thị khách hàng.
- Ngân hàng nên mở rộng những chương trình khuyến mãi, chương trình xổ số có thưởng vào dịp lễ, tết có thể có những quà tặng cho khách hàng đến với Ngân hàng.
- _ Đổi mới sản phẩm cùng với việc thường xuyên giới thiệu sản phẩm mới dựa trên
khả năng tiếp thị tốt, làm tăng khả năng duy trì lợi thế cạnh tranh. Hai là: Duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng