mới, chất lượng dịch vụ chưa cao. Hệ thống nghiệp vụ chưa định hướng theo khách hàng, còn nặng về các nghiệp vụ, dịch vụ truyền thống, các dịch vụ Ngân hàng hiện đại mới được đưa vào sử dụng chưa được Ngân hàng thực sự quan tâm. Số lượng máy ATM còn
Ít, các dịch vụ và chính sách hỗ trợ, quảng cáo còn hạn chế, tập quán người dân sử dụng phương tiện tiền mặt là chủ yếu, nên đối tượng chính của chỉ nhánh là cán bộ công nhân viên chức và một số khách hàng truyền thống.
LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAM HẢÁI NAM
- Về vẫn đề công nghệ: Tuy đã có những bước phát triển tiến bộ về công nghệ, ứng dụng nhưng vẫn có một số tồn tại khó khăn, vướng mắc như: sự phát triển chưa đồng đều về công nghệ giữa các chỉ nhánh, tính đồng bộ về công nghệ còn thấp, hiệu quả chương trình phần mềm chưa đáp ứng được các yêu cầu của hoạt động quản lý, hoạt động kinh
doanh Ngân hàng, ảnh hưởng tất yếu là hạn chế việc thu hút tiền gửi. Sự phối hợp liên kết trong phát triển công nghệ còn hạn chế , điển hình là hệ thống máy ATM, mỗi Ngân kết trong phát triển công nghệ còn hạn chế , điển hình là hệ thống máy ATM, mỗi Ngân
hàng tự phát triển, sử dụng thẻ riêng, vừa tốn kém, vừa không mang lại lợi ích cao cho
khách hàng sử dụng. Hệ thống ATM quá ít về số lượng máy, mới chủ yếu đặt tại trụ sở
của chỉ nhánh Ngân hàng,
- Quy trình thủ tục là yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng gửi tiền, mua các loại GTCG do Ngân hàng phát hành. Bời nó liên quan đến giờ giao dịch và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ. Chi nhánh đã có cố gắng rất nhiều để cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ tục gửi tiết kiệm nhưng quy trình và thủ tục vẫn chưa được chuẩn
hóa và có sự thay đổi giữa các chỉ nhánh, các NHTM.
- Chưa có sự phân đoạn thị trường như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi....để có những sản phẩm huy động vốn, sản
phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Các sản phẩm hiện nay đều
mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng. Không có sự phân biệt tới từng nhóm khách hàng.