Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2.2.1.8- Dịch vụ sau bỏn hàng
Cựng với sự phỏt triển của thị trường và cạnh tranh trờn thị trường diễn ra ngày càng quyết liệt, cỏc dịch vụ bao quanh sản phẩm cú ý nghĩa đặc biệt quan trọng và trở thành thứ vũ khớ sắc bộn của cạnh tranh.
Dịch vụ sau bỏn hàng bao gồm cỏc hoạt động diễn ra sau khi hàng hoỏ đó được tiờu thụ nhằm giỳp cho người tiờu dựng sử dụng hợp lý sản phẩm và nõng cao uy tớn của doanh nghiệp trờn thị trường cạnh tranh.
Đối với Cụng ty cổ phần CMC với sản phẩm là cỏc loại gạch men phục vụ cho nhu cầu xõy dựng của xó hội thỡ khõu dịch vụ sau bỏn hàng là phải làm tốt cụng tỏc vận chuyển, xếp dỡ hàng hoỏ. Do đú, đũi hỏi cụng ty phải tổ chức đội xe chuyờn chở, xếp dỡ hàng đến tay người tiờu dựng một cỏch tốt nhất, đú là những người cú tinh thần trỏch nhiệm cao trong cụng việc. Đồng thời phải cho người theo dừi trong quỏ trỡnh vận chuyển hàng hoỏ để trỏnh tỡnh trạng lỏi xe cú thỏi độ vũi vĩnh khỏch hàng, hay cú những thỏi độ cư xử khụng đỳng với khỏch hàng, mà đú cú thể là nguyờn nhõn dẫn đến làm giảm uy tớn của cụng ty đối với khỏch hàng hay người tiờu dựng. Đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hoỏ đến tận tay người tiờu dựng tốt nhất, trỏnh tỡnh trạng sai hỏng trong quỏ trỡnh vận chuyển, từ đú nõng cao uy tớn của cụng ty đối với khỏch hàng.
Cũng thụng qua việc theo dừi đưa hàng đến tận tay người tiờu dựng giỳp cho cụng ty biết được nguyện vọng của khỏch hàng từ đú đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt nhất.
2.2.2- Kiến nghị
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Một là, Nhà nước sớm ban hành Luật cạnh tranh và cỏc luật khỏc cú
liờn quan để từ đú tạo ra một cơ chế thị trường lành mạnh bỡnh đẳng. trong đú một vấn đề nổi cộm hiện nay cần phải ngăn chặn và xử lý nghiờm minh là tệ nạn làm hàng giả, hàng trốn thuế, hàng nhập lậu. Để thực hiện được điều này, Nhà nước phải tăng cường lực lượng kiểm soỏt thị trường, kiểm soỏt cửa khẩu, thực hiện thưởng thớch đỏng đối với những ai phỏt hiện trỡnh bỏo cỏc tệ nạn trờn, xử lý phạt thật nặng nề đối với những kẻ làm ăn phi phỏp…
Hai là, thành lập tổ chức tư vấn cụng nghệ thụng tin để giỳp cỏc
doanh nghiệp khỏi bị thất thố trong việc đầu tư đổi mới bằng cụng nghệ nhập ngoại.
Ba là, để nõng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh cho cỏc doanh
nghiệp Nhà nước, Nhà nước cần phải khuyến khớch và tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp cổ phần hoỏ. Cú như vậy năng lực, trỏch nhiệm của cỏc cổ đụng trong cụng ty mới thực sự phỏt huy, hiệu quả kinh doanh tất yếu sẽ được nõng cao. Tuy nhiờn, một vấn đề khú khăn trong việc thực hiện cổ phần hoỏ là đỏnh giỏ lại tài sản, Nhà nước cần phải cú biện phỏp định giỏ hợp lý.
Bốn là, xõy dựng hệ thống thị trường tài chớnh, trong đú cú hệ thống
cỏc ngõn hàng thương mại cỏc trụ sở giao dịch chứng khoỏn được coi là nơi đầu tư và huy động vốn một cỏch thuận tiện nhất cho cỏc doanh nghiệp núi riờng cũng như cỏc chủ thể của nền kinh tế núi chung. Về lĩnh vực này, Nhà nước cần phải kiểm soỏt chặt chẽ mức lói suất vay, gửi. Trỏnh hiện tượng độc quyền tự ý hoặc gõy khú khăn cho cỏc doanh nghiệp trong việc huy động và sử dụng vốn.
2.2.2.2-Đối với cụng ty cổ phần CMC:
Trong khu vực cú nhiều cường quốc sản xuất sản phẩm cựng loại như: Trung Quốc, Nhật Bản, Iđụnờxia... Cỏc nước này cú bề dày về kinh
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nghiệm sản xuất, mẫu mó phong phỳ, kỹ thuật tinh xảo, giỏ thành rẻ hơn sản phẩm của chỳng ta khỏ nhiều.
Vỡ vậy tụi xin cú ý kiến với cụng ty cổ phần CMC như sau: hiện nay tỡnh hỡnh kinh tế khú khăn thường xuyờn biến động ,tỡnh trạng lạm phỏt tăng cao ,chớ phớ nguyờn vật liệu tăng cao dẫn đến giỏ thành sản phẩm tăng cao cho nờn vấn đề hạ giỏ thành, năng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm trờn thị trường luụn là một bài toỏn khú .
Để khắc phục khú khăn trờn, Cụng ty cổ phần CMC phải lựa chọn phương ỏn “đầu tư nõng cao chất lượng, mẫu mó”, trong đú tập trung mũi nhọn vào sản xuất loại gạch ceramic cao cấp phục vụ cho nhu cầu trong nước và xuất khẩu. Để thực hiện được mục tiờu trờn, Cụng ty phải từng bước đổi mới cụng nghệ, dõy chuyền sản xuất, tổ chức sản xuất đảm bảo nghiờm ngặt cỏc quy trỡnh kỹ thuật; triển khai ỏp dụng những sỏng kiến cải tiến kỹ thuật hợp lý húa sản xuất; nõng cao hiệu quả quản lý cụng nghệ, thiết bị và chất lượng sản phẩm theo tiờu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001- 2000. Với mục tiờu “chất lượng là yếu tố hàng đầu đảm bảo cho sự thành cụng”, mọi sản phẩm trước khi đưa ra thị trường Cụng ty phải kiểm định rất nghiờm ngặt.
Để đỏp ứng yờu cầu thị hiếu của khỏch hàng ngoài việc khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm, hàng năm Cụng ty thường nghiờn cứu phỏt triển thờm hàng trăm mẫu mó mới, với nhiều kớch cỡ, kiểu dỏng khỏc nhau, phự hợp với mọi đối tượng tiờu dựng.
Đồng thời cụng ty phải thực hành cỏc giải phỏp khoỏn sản xuất, khoỏn kinh doanh và khoỏn định mức trờn tất cả cỏc lĩnh vực để nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của người cụng nhõn trong thực hành tiết kiệm, đem lại hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
KẾT LUẬN
Trong thời buổi nền kinh tế khú khăn lạm phỏt tăng cao. Cụng ty đó nỗ lực phấn đấu và mặc dự cũn nhiều hạn chế song kết quả đạt được trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh những năm qua thực sự to lớn.
Tốc độ tiờu thụ sản phẩm tăng, doanh thu tiờu thụ càng lớn, đời sống vật chất tinh thần của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng tỏc được cải thiện. Giờ đõy, sản phẩm của Cụng ty đó cú chỗ đứng vững chắc trờn toàn khu vực thành thị và uy tớn của Cụng ty đó được khẳng định.
Trong thời gian thực tập em đó đi sõu nghiờn cứu về cỏc giải phỏp nhằm tăng doanh thu của cụng ty cổ phần CMC. Dưới gúc nhỡn của tài chớnh doanh nghiệp, thụng qua chuyờn đề này em đó cố gắng trỡnh bày, phõn tớch, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện cụng tỏc tiờu thụ và tăng doanh thu của cụng ty và mạnh dạn đưa ra một số ý kiến về cỏc giải hoàn thiện cụng tỏc tiờu thụ và tăng doanh thu của cụng ty trong những năm tới. Em mong muốn cụng ty sẽ ngày càng phỏt triển mạnh mẽ hơn nữa. Với thời gian thực tập cú hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nờn việc nghiờn cứu quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm và tăng doanh thu của Cụng ty để tỡm ra những biện phỏp hữu hiệu mới mẻ là rất khú khăn. Cỏc ý kiến đề xuất cũn mang tớnh chất lý thuyết nhiều. Do vậy em mong muốn được sự chỉ bảo, đúng gúp ý kiến của cỏc thầy cụ, cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty cổ phần CMC để bài viết của tụi cú ý nghĩa thiết thị hơn.
Cuối cựng, một lần nữa em xin cảm ơn cỏc thầy cụ giỏo cựng toàn thể ban lónh đạo cỏc ,cỏc cụ chỳ trong phũng ban đó tạo điều kiện thuận lợi giỳp cho em hoàn thành chuyờn đề tốt nghiệp. Đặc biệt em xin cảm ơn cụ giỏo Hồ Cẩm Tỳ đó tận tỡnh hướng dẫn em cỏch nghiờn cứu đỳng đắn nhất về cỏc giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc tiờu thụ và tăng doanh thu của cụng ty để hoàn thành chuyờn đề này!
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Hà Nội, ngày 19 thỏng 08 năm 2008
Sinh viờn
Nguyễn Minh Tuõn
MỤC LỤC
Trang
LỜI NểI ĐẦU ... 1 CHƯƠNG 1 ... 2 THỰC TRẠNG VỀ CễNG TÁC TIấU THỤ VÀ TĂNG DOANH THU CỦA CễNG TY CỔ PHẦN CMC ... 2 CHƯƠNG 2 ... 33 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CễNG TÁC TIấU THỤ VÀ TĂNG DOANH THU CỦA CễNG TY CỔ PHẦN CMC ... 33 TRONG THỜI GIAN TỚI ... 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 60
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp