CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT MARKETING CHO DỊCH VỤ TAXI VINASUN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƢƠNG VIỆT NAM
3.5 Giải pháp cho việc cải thiện nhân sự
Có thể nói, vấn đề nhân sự hiện nay của Vinasun Corp là vấn đề cần đƣợc quan tâm nhiều, đặc biệt là đối với đội ngũ tài xế Taxi với một lực lƣợng đông đảo chiếm hơn 3 phần 4 trong tổng số nguồn lực của Vinasun Corp. Vấn đề cần quan tâm ở đây đó là:
Cần phải có một chính sách thật sự cụ thể và hoàn chỉnh để đào tạo và huấn luyện lại một số nhân viên Taxi, có những thái độ và phong cách phục vụ thiếu chuyên nghiệp đối với khách hàng, bởi vì họ là những ngƣời trực tiếp mang đến những dịch vụ cho khách hàng, nếu nhƣ họ có những thái độ phục vụ khách hàng không tốt thì sẽ ảnh hƣởng đến lợi ích chung của Vinasun Corp.
Bên cạnh đó khi Vinasun Corp khi tuyển nhân viên thì phải kiểm tra kỹ, nếu cần thì đem đi đào tạo lại, bởi vì một tập thể nhân viên không có sự đồng đều thì gây ra những khó khăn và bất lợi trong quá trình quản lý sau này và ảnh hƣởng đến một tập thể chung khi xây dựng một ngôi nhà chung Vinasun vững mạnh.
GVHD: T.S Mai Thanh Hùng -62- SVTH: Nguyễn Văn Nhớ Còn một vấn đề cần quan tâm nữa đối với Vinasun Corp là việc tuyển dụng và bố trí nguồn nhân sự ở các phòng ban phải thật sự cụ thể và hợp lý, tránh tình trạng dƣ thừa hoặc thiếu ở một số phòng ban. Bên cạnh đó, mỗi phòng ban cần phải lên kế hoạch và phân công công việc rõ ràng cho từng thành viên trong phòng của mình, tránh tình trạng nhân viên này thì công việc quá nhiều còn những nhân viên khác thì không có việc gì để làm, sẽ gây ra sự xáo trộn không hay đối với các phòng ban.
Vinasun Corp cần phải thƣờng xuyên quan tâm đến cảm nhận, nhu cầu và đời sống riêng của tất cả các anh chị em nhân viên của mình, động viên khuyến khích nhân viên làm việc và cống hiến hết mình vào trong công việc, để tăng năng suất lao động và tối đa hóa sử dụng nguồn lực.
Mỗi tuần, mỗi tháng hoặc tại một thời điểm bất kỳ nào đó Vinasun Corp cần phải đánh giá ngẫu nhiên lại phong cách phục vụ của từng nhân viên của công ty đối với khách hàng, thông qua những lá phiếu đánh giá khách quan từ khách hàng, để từ đó có những phƣơng án thích hợp hơn để cải thiện nguồn nhân sự một cách tốt nhất.