CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT MARKETING CHO DỊCH VỤ TAXI VINASUN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƢƠNG VIỆT NAM
3.1 Giải pháp cho sản phầm
Sản phẩm của Vinasun Corp là gì? Là dịch vụ mà Vinasun Corp mang đến cho khách hàng và cụ thể ở đây là dịch vụ Taxi Vinasun. Vậy sản phẩm dịch vụ là gì?
“ Sản phẩm dịch vụ là tập hợp những dịch vụ nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng” Có thề nói, xã hội ngày càng phát triển và nhu cầu của con ngƣời ngày một tăng lên, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải vƣơng lên để khẳng định và tạo vị thế cho mình và tạo ra những giá trị sản phẩm nhằm thõa mãn những nhu cầu của khách hàng, để tạo ra những giá trị sản phẩm đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp, cần phải tạo ra sự khác biệt hóa trong từng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Và Vinasun Corp cũng không ngoại lệ, để dịch vụ Taxi Visun của Vinasun Corp tăng sức cạnh tranh so với đối thủ, Vinasun Corp cần phải:
Đào tạo một lực lƣợng tài xế chuyên nghiệp về: phong cách phục vụ, kỹ năng, ứng xử kéo léo trong mọi tình huống đối với khách hàng, khi có những vấn đề đột suất xảy ra. Mỗi tài xế Taxi cần phải có kiến thức và kỹ năng đồng đều từ trên xuống dƣới nhằm phục vụ và thõa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, mỗi tài xế Taxi phải là một hƣớng dẫn viên cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu về vấn đề này, tuy những hƣớng dẫn viên ở đây là không chuyên, nhƣng những thông tin gì đƣa ra phải thực sự chính xác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ngoài dịch vụ chính mà Taxi Vinasun mang đến cho khách hàng, thì Vinasun Corp cần phải đa dạng hóa trong từng sản phẩm dịch vụ, tạo ra sự khác biệt trong từng gói dịch vụ của mình, có thể là những dịch vụ kèm theo nhƣ: dịch vụ thông tin tƣ vấn khách hàng đi đƣờng thông qua tổng đài của Taxi Vinasun hoặc có những sản phẩm đi
GVHD: T.S Mai Thanh Hùng -58- SVTH: Nguyễn Văn Nhớ kèm theo dịch vụ chính nhƣ là: khách hàng đi Taxi Vinasun trên 20 km thì đƣợc hỗ trợ thêm một chai nƣớc khoáng hoặc một khăn lạnh miễn phí mà trên đó có in logo và khẩu hiệu của hãng.
Trên mỗi chiếc Taxi Vinasun cần phải có những bản đồ khu vực hoạt động của hãng bằng tiếng Việt và tiếng Anh, những tờ áp phích có in những thông tin cụ thể về dịch vụ của Vinasun Corp bằng hai thứ tiếng, để khách hàng có nhu cầu thì có thể sử dụng, đặc biệt là đối với với những khách hàng là ngƣời nƣớc ngoài thì vấn đề này cần phải đƣợc quan tâm đúng mức. Đây cũng đƣợc xem là một trong những hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Taxi Vinasun đến với khách hàng.
Tiêu chuẩn hóa các dịch vụ của Vinasun Corp, theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng qua hệ thống góp ý và khiếu nại, các nghiên cứu khảo sát khách hàng và so sánh việc khách hàng sử dụng dịch vụ.
Nếu đƣợc quan tâm và thực hiện một cách đúng mức và bài bản, có nhƣ vậy thì dịch vụ Taxi Vinasun của Vinasun Corp mới tạo nên đƣợc sự khác biệt và tăng sức cạnh tranh so với các đối thủ khác trong cùng lĩnh vực hoạt động.