- Một số giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình điện tử hoá ngân hàng tại ngân hàng ĐT&PT Hà Nội.
5. Các giải pháp về nguồn nhân lực.
Các cấp lãnh đạo cần phải quyết tâm hơn nữa trong việc thúc đẩy thực hiện dự án, cụ thể là thông qua các văn bản thớng xuyên nhắc nhở đối với các cấp có liên quan đến thực hiện dự án.
Đào tạo nhân viên công nghệ thông tin: Đây là đội ngũ nhân viên kỹ thuật những ngời trực tiếp quản lý điều hành hệ thống ngân hàng điện tử (bao gồm quản lý, điều hành và bảo dỡng hệ thống máy tính và hệ thống các trơng trình ứng dụng đi kèm...) Cần tăng thêm đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin đồng thời đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ này về các mặt sau:
+ Tăng cờng khả năng quản lý và điều hành mạng. + Tăng cờng kỹ năng lập trình Web.
+ Tăng cờng kỹ năng bảo dỡng hệ thống
Đào tạo nhân viên khai thác thông tin. ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên tổ chức và đào tạo một đội ngũ chuyên khai thác thông tin. Đội ngũ này có nhiệm vụ cung cấp thông tin cho kênh thông tin của ngân hàng điện tử. Các nhân viên
của bộ phận này phải am hiểu cả về kinh tế và tin học, đặc biệt là kỹ thuật tìm kiếm thông tin trên mạng.
Tổ chức phong phán hồi thông tin khách hàng. Phòng này chủ yếu phục vụ cho kênh 3 (cải thiện quan hệ khách hàng) và có nhiệm vụ chủ yếu sau:
Trả lời khách hàng về các thông tin có liên quan đến các dịch vụ của ngân hàng.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới dựa trên hệ thống thông tin thu đợc từ phía khách hàng.
Đào tạo đối với ngời sử dụng cuối cùng. Phần lớn các doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và chi phí cho đào tạo các nhân viên kỹ thuật của họ nhng lại không quan tâm đến việc đào tạo cho ngời sử dụng cuối cùng cần đợc đào tạo để có kiến thức cơ bản và có thể tự giải quyết khi gặp những sự cố nhỏ. Toàn bộ nhân viên của ngân hàng ĐT&PT Hà Nội cần đợc đào tạo về các lĩnh vực sau:
+ Đào tạo kiến thức tin học văn phòng, kiến thức về Internet và sử dụng các công cụ của Internet (th điện tử)
+ Tiếp cận và sử dụng thành thạo hệ thống ứng dụng mới và hệ cơ sở dữ liệu mới ( Oracle)
+ Đào tạo kiến thức về ngân hàng điện tử.
Một số phơng pháp khác: Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội nên áp dụng một số phơng pháp sau để có đợc một đội ngũ nhân viên có chất lợng cao:
+ Khuyến khích tự học để nâng cao trình độ bằng cách thởng cho các nhân viên học thêm vào buổi tối hoặc cuối tuần.
+ Thanh toán cho nhân viên làm việc ngoài giờ + Khen thởng và đề bạt nhân viên có thành tích;
+ Cho phép thực tập và cấp học bổng - tiếp nhận các sinh viên ở các trờng Đại học vào ngân hàng để thực tập. Họ có thể trở thành các nhân viên mới thay thế các nhân viên cũ rời bỏ ngân hàng hoặc không phù hợp.
+ Tổ chức giới thiệu cơ hội nghề nghiệp ở các trờng Đại học để tìm kiếm sinh viên có khả năng và mời họ vào làm việc trớc khi tốt nghiệp.