* Xác định khách hàng mục tiêu
Công ty Transviet Travel là một công ty kinh doanh lữ hành quốc tế, thị trường chính của công ty là khách outbound và khách nội địa. Công ty chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước và nước ngoài cho những đối tượng khách khác nhau.Thị trường mục tiêu được công ty xác định và tập chung mọi nỗ lực marketing vào đoạn thị trường này là những cán bộ, nhân
Lớp Du lịch 48
viên của các cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận. Xác định đối tượng chính là tìm ra những đặc điểm chung có thể xác định về khách hàng mục tiêu của công ty Thực hiện được điều này sẽ giúp công ty dễ dàng hơn khi xác định thông điệp hay các thủ thuật marketing có sức thuyết phục mạnh để tiếp cận thị trường Những người khác nhau mua sản phẩm với nhiều lý do khác nhau. Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu là một trong số các yêu cầu đối với công ty. Khi công ty đã xác định được nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu này, công ty có thể tiến hành các chiến lược marketing hướng về họ, giúp họ nhận thấy họ chính là đối tượng phục vụ của công ty .Cần phải chọn một thị trường mục tiêu không chỉ “cần” đến sản phẩm của Công tymà còn phải “muốn” có sản phẩm đó và có khả năng chi trả...". Để giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường Công ty phải liên tục tìm cách làm cho các khách hàng mục tiêu nhớ đến mình.Xác định thị trường mục tiêu sẽ giúp công ty kinh doanh dễ dàng hơn. Nếu công ty cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ cho nhiều khách hàng, hiệu quả sẽ không cao so với việc công ty tập trung vào một nhóm nhất định.
Mặc dù công ty đã xác định thị trường mục tiêu của công ty rất rõ ràng nhưng các chiến lược marketing của công ty không tập trung vào một đoạn thị trường cụ thể nào do kinh phí dành cho hoạt động marketing của công ty có hạn, công ty nên tập trung vào một đoạn thị trường cụ thể để tránh dàn trải về chi phí marketing và tăng hiệu quả marketing nói riêng và hiệu quả kinh doanh nói chung.
* Xác định mục tiêu của chiến lược marketing
Marketing hiện đại chỉ ra rằng, một chiến lược marketing thành công chỉ khi các mục tiêu và công cụ marketing hướng đến khách hàng
Theo một nghiên cứu gần đây của Robert Passikoff (Đại học New York), trong vòng 10 năm qua, sự mong đợi của khách hàng đã tăng lên 27% trong khi các doanh nghiệp chỉ có thể đáp ứng được 8% trong số ấy. Khách hàng luôn mong đợi nhiều hơn và nếu không khéo léo trong việc dự báo sự mong đợi của khách hàng, doanh nghiệp sẽ thu được những thông tin đại loại như “mong muốn sản phẩm tốt nhất, hiện đại nhất với giá rẻ nhất”.
(http://www.lantabrand.com)
Lớp Du lịch 48
Tuy nhiên chính sách marketing của công ty chưa củng cố và xây dựng thương hiệu của công ty lớn mạnh hơn.Chỉ xác định thu hút được càng nhiều đoàn khách càng tốt, không đưa ra các mục tiêu cụ thể cần đạt được, chưa gắn bó được với khách hàng. Công ty chưa chú trọng đúng mức tới chiến lược marketing ,chỉ chú trọng vào công việc chính là tạo ra những sản phẩm cho những khách hàng “có mối làm ăn” từ trước.Để gắn bó được với khách hàng, sản phẩm của công ty phải thỏa mãn hoặc vượt hơn sự mong đợi (chứ không chỉ là nhu cầu) của khách hàng .Muốn làm được điều đó, công ty phải làm tốt công tác tìm hiểu sự mong đợi của khách hàng (Customer expectations), hiểu được khách hàng thực sự muốn gì. Trong việc xác định sự mong đợi của khách hàng, công ty đừng bị bó buộc bởi hiện thực mà hãy sẵn sàng tiếp thu cái mới, có như vậy công ty mới có thể xác định được cơ hội thật sự của mình trong thị trường.Từ mức độ đầu tư như thế nào trên các kênh truyền thông khác nhau cho đến những thông điệp mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng để thuyết phục khách hành cũng có thể giúp công ty soạn thảo một kế hoạch đối phó hợp lý. Đăc biệt là cần hiểu rõ những cảm nhận và phản ứng của khách hàng đối với một thông điệp hoặc các chiến dịch quảng bá của đối thủ để điều chỉnh kịp thời cho chính mình.Công ty cần xác định một mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing như:số lượng khách hàng cũ? bán được bao nhiêu chương trình du lịch? Doanh thu thu được là bao nhiêu? Chi phí dành cho mỗi phương tiện marketing? có bao nhiêu khách hàng tham khảo chương trình du lịch của công ty? Danh sách khách hàng tiềm năng...