Công ty TransViet đã chọn những phương tiện marketing trực tiếp phù hợp với khả năng của công ty đồng thời mang lại hiệu quả cao nhất trong các phương tiện của marketing trực tiếp.
* Marketing trực tiếp bằng catalog, brochure
Các cuốn Catolog giới thiệu khái quát về các điểm đến trong chương trình du lịch của công ty, các chương trình du lịch phân theo từng nước, khu vực, hình ảnh đặc trưng của các điểm đến,phương tiện đi lại…vv.. Giám đốc công ty nhận xét rằng, đối với công ty, việc áp dụng phương tiện này không phù hợp vì
Lớp Du lịch 48
tốn nhiều chi phí mà hiệu quả mang lại không cao:Chi phí của 1 cuốn catalog này khoảng từ 80-120 ngàn đồng,in ấn với số lượng lớn(thường mỗi doanh nghiệp được nhận từ 3-5 cuốn) ngoài ra chi phí cho việc thay đổi thiết kế nội dung, hình thức cho cuốn catalog thêm phong phú ,đặc sắc so với các đối thủ cũng không nhỏ. Vì vậy công ty Transviet ít sử dụng phương tiện marketing trực tiếp bằng catalog
* Marketing bằng thư trực tiếp
Các nhân viên Marketing của công ty thường xuyên sử dụng phương tiện marketing này,nhân viên sẽ gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, hoặc gửi thư chúc mừng, cảm ơn khách hàng nhân những dịp đặc biệt kèm theo các chương trình du lịch của công ty để giới thiệu với khách hàng
* Computermarketing
Marketing trực tiếp bằng hình thức bán hàng qua mạng được nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam áp dụng. Ngày nay trong lĩnh vực du lịch,các doanh nghiệp lữ hành sử dụng nó như một công cụ hữu hiệu, đem lại sự thuận tiện cho cả khách hàng và doanh nghiệp.Hình thức này đã được công ty Transviet sử dụng. Công ty lập một Website riêng(đã đăng kí bảo hộ thương hiệu)có nhân viên quản trị mạng phụ trách nội dung, ở đó đăng tải những thông tin giới thiệu sơ lược về công ty, các chương trình du lịch của công ty với những lịch trình chi tiết về điểm đến,thời gian thăm quan giải trí,phương tiện đi lại.... Khách hàng truy cập Website này để tham khảo thông tin về công ty cũng như các chương trình du lịch.Tuy nhiên sau khi lựa chọn được tour như mong muốn thì mọi giao dịch giữa khách hàng và công ty đều được thực hiện theo phương thức truyền thống là gặp nhau trực tiếp để tiến hành kí kết hợp đồng du lịch
* Marketing trực tiếp bằng điện thoại
Đây là phương tiện chủ yếu và thường xuyên được các nhân viên công ty sử dụng trong chương trình Marketing trực tiếp để tiếp cận khách hàng
- Nhân viên marketing trực tiếp gọi điện đến những cơ quan doanh nghiệp trên địa bàn Hà nội,các vùng lân cận hoặc các đại lí trung gian để giới thiệu và chào bán các chương trình du lịch của công ty
- Khi khách có nhu cầu, nhân viên marketing sẽ ghi lại những thông tin
Lớp Du lịch 48
cần thiết như tên, số điện thoại của người đại diện và yêu cầu cung cấp những thông tin cần thiết như: điểm đến, thời gian đi, số lượng khách,phương tiện, mức ưu đãi có thể của chuyến đi...
- Nếu khách chưa chọn được tour du lịch nào, nhân viên marketing sẽ gợi ý cho khách những tour phù hợp.Và sau đó dựa trên những yêu cầu cụ thể của khách về chương trình du lịch cũng như các dịch vụ kèm theo để cùng với nhân viên điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch với lịch trình chi tiết, tính giá cho chương trình du lịch. Nhân viên của công ty trực tiếp đến gặp khách hàng để giao chương trình đã thiết kế cho khách hàng hoặc có thể gửi Fax cho khách hàng.Sau khi xem xét và chấp nhận tour du lịch do công ty thiết kế sẽ thực hiện việc ký kết hợp đồng du lịch với các điều khoản thích hợp.Tiếp theo công ty thực hiện đúng chương trình du lịch theo yêu cầu đã được ghi trong bản hợp đồng.
- Kết thúc chương trình du lịch, nhân viên công ty thu thập ý kiến phản hồi của khách để rút kinh nghiệm cho những chương trình du lịch lần sau và đưa vào danh sách khách hàng cũ để xúc tiến chương trình chăm sóc khách hàng.
Với việc sử dụng phương tiện marketing trực tiếp bằng điện thoại, công ty đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng. Thực tế cho thấy, nhân viên marketing của công ty đã sử dụng phương tiện marketing bằng điện thoại rất hiệu quả, kỹ năng chào và bán hàng qua điện thoại khá tốt. Điều đó đã làm hoạt động marketing cũng như doanh thu của công ty đạt được hiệu quả cao.
* Các phương tiện marketing trực tiếp trên truyền hình, truyền thanh, tạp
chí cũng chưa được công ty sử dụng bởi lý do sau:
- Do đặc điểm của sản phẩm du lịch là tính vô hình, khách hàng không thể nhìn thấy hay dùng thử trước khi mua. Để có thể thuyết phục khách hàng, những thông điệp quảng cáo phải thực sự lôi cuốn và hấp dẫn, điều đó không thể nói được trong vài giây quảng cáo trên truyền hình hay đăng tin trên một trang báo, tạp chí.Chi phí quảng cáo trên truyền hình khá cao để gửi thông điệp đến khách hàng 1 cách đầy đủ và lôi cuốn, cần thời lượng phát sóng kéo dài. Các cuốn tạp chí thì người tiêu dùng chưa thực sự quan tâm và đọc thường xuyên.Trong 1
Lớp Du lịch 48
cuốn tạp chí phần dành cho quảng cáo của mỗi công ty chiếm từ 1-2 trang nên sự chú ý của khách hang chưa cao.