b. Kết quả hoạt động kinh doanh chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ.
2.3.3. Hoạt động khuyến mại.
Hoạt động khuyến mại là một dạng xúc tiến bán hết sức phổ biến ở trung tâm du lịch Dân Chủ.
Mục tiêu hoạt động khuyến mại của trung tâm chủ yế là đánh vào người tiêu dùng, để kích thích khách hàng đặt tour ở trung tâm. Đối với việc khuyến mại cho các nhân viên thì mục tiêu chủ yếu là cổ vũ tinh thần làm việc của các nhân viên.
Công cụ khuyến mại mà trung tâm sử dụng là: Đoói với các khách hàng công cụ chủ yếu là giảm giá cho khách bằng cách dựa vào các đợt khuyến mại của các nhà cung cấp như các hãng hàng không, các nhà hàng khách sạn. Như ta đã biết theo kết quả hoạt động kinh doanh thì lợi nhuận chỉ chiếm tư 13,5 đến 16% doanh thu đối với chương trình du lịch outbound, các đợt giảm giá chỉ dựa vào các nhà cung cấp riêng lẻ vì thế lượng giá giảm cho khách hàng là không đang kể chỉ chiếm từ 5 đến 10% giá bán. Ngoài các dịp giám giá của các nhà cung cấp thì trung tâm còn giảm giá cho các khách hàng quen, khách hàng đi theo đoàn với số lượng đông từ 5 đến 7% giá bán thông thường. Đối với nhân viên, trung tâm dùng hình thức thưởng bằng tiền mặt trong các dịp lễ tết, sau các sự kiện lớn của công ty như đại hội cổ đông, đại hội chi bộ Đảng,
tổng kết cuối quý…
Về thời gian khuyến mại: Tuỳ vào từng trường hợp trung tâm có thể khuyến mại vào mùa thấp điểm để thu hút thêm khách, hoặc nếu là khách quen, khách đi theo đoàn thì có thể giảm giá ở bất kì thời điểm nào.
Về công tác đánh giá hiệu quả: Trung tâm, chưa có công tác đánh giá một cách chu đáo, cũng chưa quan tâm đến sự thay đổi của doanh thu khi có khuyến mại và không có khuyến mại.
Nhận xét: Về mục tiêu của trung tâm đặt ra là rất phù hợp đối với tất cả khách hàng và nhân viên của trung tâm. Về thời gian khuyến mạicũng rất hợp lí, tuy vậy chưa có chiến dịch cụ thể theo từng đợt, các chương trình được khuyến mại cứ rải rác trong năm. Về công cụ khuyến mại và phương thức khuyến mại: Đối với các khách hàng trung tâm giảm giá như vậy là rất ưu đãi, nhưng đôi khi khách hàng lại không cảm thấy được sự ưu đãi đó và coi đó như một lẽ dĩ nhiên trung tâm phải giảm giá cho họ, như vậy thì hiệu quả khuyến mại rất kém, vừa mất phần lợi nhuận mã khách hàng lại không biết tới. Một điều nữa là các chương trình khuyến mại của trung tâm bị phụ thuộc vào các nhà cung cấp thì rất thụ động sẽ không điều khiển được các chương trình khuyến mại theo ý muốn và khó đạt dược mục đích. Đối với các nhân viên hình thức thưởng tiền là có cổ vũ được nhân viên làm việc, nhưng hình thức thưởng mang tính chung chung chưa gắn liền với việc tiêu thụ sản phẩm, chưa kích thích được tính chủ động của nhân viên. Cuối cùng công tác đánh giá hiệu quả là công việc quan trọng nhưng trung tâm vẫn chưa làm được.