b. Kết quả hoạt động kinh doanh chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ.
3.3. Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân.
Tổ chức lực lượng bán hàng cá nhân là một yêu cầu rất quan trọng quyết định đến quy mô và hiệu quả của việc bán hàng cá nhân. Với một số lượng nhân viên hạn chế Trung tâm du lịch Dân Chủ cần bố trí lực lượng bán một cách hợp lý. Ngoài việc bán hàng tại chỗ (tại văn phòng của Trung tâm du lịch Dân Chủ) các nhân viên cần tích cực chào bán các sản phẩm, chương trình du lịch ở tại nơi khách ở hoặc ở nơi khách thường xuyên lui tới. ở đây chúng ta chỉ bàn đến thị trường du lịch Hà Nội và sản phẩm chương trình du lịch là outbound. Vì vậy cấu trúc lực lượng bán hàng nên chia theo cấu trúc khách hàng. Mỗi nhân viên (hoặc một nhóm nhân viên) đảm nhiệm một phần nào đó (ví dụ khách chia theo cấu trúc: khách là các công ty, khách là những người nghỉ hưu có thu nhập cao). Nhóm nhân viên chuyên chào cho khách công ty thì chỉ đến và liên hệ với các công ty để đặt các tour.
Nhân viên phải biết cách chào bán cho từng đối tượng khách. Ví dụ đối với việc phân chia khách hàng theo độ tuổi. Khách cao tuổi, nhân viên cần giới thiệu chậm rãi về sản phẩm, bình tĩnh, lắng nghe ý kiến khách hàng, phải có thái độ thành thực, không nên thúc giục hay gây áp lục cho khác hàng. Khách là thanh niên, phải tỏ thái độ nhiệt tình, giới thiệu nhanh chóng hơn, thể hiện niền tin về gia đình và tương lai thi sẽ rất hiệu quả. Khách hàng là trung niên phải tôn trọng họ và không tiếc lời khên ngợi, cẩn giải đáp chi tiết các thắc mắc của họ, cần phải nắm được niềm vui và sở thích của họ.
KẾT LUẬN
Trung tâm du lịch Dân Chủ thuộc Công ty cổ phần du lịch và thương mại Dân Chủ đã hoạt động trong một thời gian khá lâu và có nhiều kinh nghiệm về tổ chức kinh doanh lữ hành. Để ngày càng nâng cao chất lượng du lịch, nâng cao mức độ chuyên nghiệp của trung tâm và mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh cao trung tâm cần lập cho mình một chiến lược cụ thể và mọi mặt của lĩnh vực kinh doanh, nếu kinh doanh một cách bài bản hơn để hoạt động kinh doanh bớt rơi vào tình trạng bị động.
Để triển khai mở rộng thị trường khách du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam trung tâm cần có một chiến lược xúc tiến hoàn chỉnh. Em hy vọng rằng với một số kiến nghị của mình có thể giúp được trung tâm hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn.
Em xin chân thành cảm ơn Quý công ty và giáo viên hướng dẫn đã cung cấp thông tin và tận tình chỉ bảo để em hoàn thành bản báo cáo chuyên đề thực tập này.